Adobe ถูกฟ้องร้องข้อหาหลอกลวงการสมัครสมาชิก

ตามรายงานของ Neowin ในข่าวประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับการฟ้องร้อง FTC กล่าวว่า Adobe ได้รับรายได้ส่วนใหญ่จากการสมัครสมาชิกมานานกว่าทศวรรษแล้ว อย่างไรก็ตาม FTC อ้างว่าบริษัทซอฟต์แวร์แห่งนี้พยายามผลักดันลูกค้าให้สมัครใช้สิ่งที่เรียกว่าแผน "การชำระรายเดือนรายปี" แผนนี้จะถูกเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตหรือบัญชีธนาคารของลูกค้าทุกเดือน แต่ต้องชำระเงินสำหรับแพ็คเกจทั้งหมดเป็นเวลา 1 ปี

Adobe เผชิญข้อกล่าวหามากมายจาก FTC

นอกจากนั้น FTC ยังกล่าวหาว่าเมื่อลูกค้าพยายามยกเลิกแผน Adobe ก่อนสิ้นสุดระยะเวลา 1 ปี เงื่อนไขจะกำหนดให้ลูกค้าต้องจ่ายค่าธรรมเนียมการยกเลิกก่อนกำหนดซึ่งสูงถึง 50% ของค่าผ่อนชำระรายเดือนสำหรับเดือนที่เหลือ ที่สำคัญกว่านั้น FTC ยังกล่าวหาว่าเงื่อนไขเหล่านี้พิมพ์ด้วยตัวพิมพ์เล็กบนเว็บไซต์ของ Adobe หรือกำหนดให้ลูกค้าเลื่อนเมาส์ไปเหนือไอคอนขนาดเล็กเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม

FTC กล่าวว่าได้รับข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการปฏิบัติดังกล่าวจากลูกค้าหลายราย และกล่าวว่า Adobe ทราบถึงข้อร้องเรียนดังกล่าวแล้ว แต่ยังคงใช้โครงสร้างการสมัครสมาชิกต่อไปและซ่อนค่าธรรมเนียมการยกเลิกก่อนกำหนด

นอกจากนี้ FTC ยังอ้างว่า Adobe ทำให้ลูกค้ายกเลิกการสมัครสมาชิกได้ยากยิ่งขึ้น "เมื่อลูกค้าพยายามยกเลิกการสมัครสมาชิกบนเว็บไซต์ของบริษัท พวกเขาต้องเข้าไปที่หน้าต่างๆ มากมายเพื่อยกเลิก เมื่อพวกเขาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Adobe เพื่อขอยกเลิก พวกเขาต้องพบกับการต่อต้านและความล่าช้าจากตัวแทนของ Adobe นอกจากนี้ ลูกค้ายังต้องเผชิญกับอุปสรรคอื่นๆ เช่น สายหลุดและการสนทนาทางแชท รวมถึงการโอนเงินหลายครั้ง ลูกค้าบางรายที่ยกเลิกการสมัครสมาชิกสำเร็จรายงานว่าบริษัทยังคงเรียกเก็บเงินจากพวกเขาต่อไป จนกระทั่งพวกเขาพบการเรียกเก็บเงินดังกล่าวในใบแจ้งยอดบัตรเครดิต" หน่วยงานดังกล่าวระบุ

ตามรายงานของ FTC การกระทำของ Adobe ละเมิด "Restoring Confidence in Online Shopping Act " ในสหรัฐอเมริกา นอกจากบริษัทแล้ว คดีนี้ยังระบุชื่อผู้บริหารของ Adobe สองคนด้วย คนหนึ่งคือ Maninder Sawhney รองประธานอาวุโสฝ่ายการตลาดดิจิทัลและการขาย และอีกคนคือ David Wadhwani ประธานฝ่ายธุรกิจสื่อดิจิทัล

Adobe ยังไม่ได้ตอบสนองต่อคดีฟ้องร้อง

ที่มา: https://thanhnien.vn/adobe-bi-kien-vi-hanh-vi-lua-dao-trong-goi-dang-ky-185240618174137304.htm