ร้องเรียนเรื่องบริการโรงพยาบาลรัฐ 12,000 เรื่อง

ทั้งนี้ ระบบการให้ข้อเสนอแนะได้รับความคิดเห็นที่ไม่พึงพอใจจำนวน 12,522 ความคิดเห็น เพิ่มขึ้นเกือบ 18.5% เมื่อเทียบกับปี 2565 และลดลงเกือบ 32% เมื่อเทียบกับปี 2563 โดยจำนวนความคิดเห็นที่ไม่พึงพอใจเพิ่มขึ้นเป็นหลักในช่วงครึ่งปีแรกของปี 2566 ขณะที่ครึ่งปีหลังลดลงมากกว่า 2% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปี 2565

ความคิดเห็นที่ไม่พอใจมากที่สุด ได้แก่ ขั้นตอนการลงทะเบียนตรวจสุขภาพ เพิ่มขึ้นกว่า 33.56% โดยมีผู้เข้ารับบริการ 2,125 ราย ขั้นตอนการตรวจประกันสุขภาพ เพิ่มขึ้น 27.46% ห้องน้ำผู้ป่วยในโรงพยาบาล เพิ่มขึ้น 30.27% ข้อมูลและคำแนะนำสำหรับผู้ป่วย เพิ่มขึ้น 23.44% และพื้นที่รอรับการตรวจและทดสอบ เพิ่มขึ้น 20.12%

นครโฮจิมินห์บันทึกความคิดเห็นไม่พอใจ 12,000 รายการในโรงพยาบาลของรัฐ ภาพที่ 1 — กรม อนามัย นครโฮจิมินห์ได้รับการร้องเรียนจำนวนมากเกี่ยวกับบริการและขั้นตอนต่างๆ ในโรงพยาบาลของรัฐ

เมื่อพิจารณาถึงความคิดเห็นเหล่านี้ กรมอนามัยนครโฮจิมินห์ขอแนะนำให้โรงพยาบาลส่งเสริมและรักษาการสำรวจความไม่พึงพอใจของผู้ป่วยในแผนกตรวจเพื่อปรับปรุงคุณภาพ เพิ่มความพึงพอใจของผู้ป่วย และใช้เป็นพื้นฐานสำหรับการประเมินความสำเร็จของภารกิจของโรงพยาบาลเป็นประจำทุกปี

กรมควบคุมโรคยังกำหนดให้โรงพยาบาลต้องมีแนวทางแก้ไขที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อลดความไม่พอใจของประชาชน โดยเฉพาะในขั้นตอนการลงทะเบียน ขั้นตอนการประกันสุขภาพ การซักถามและตรวจของแพทย์ ทัศนคติและการสื่อสารของเจ้าหน้าที่โรงพยาบาล ระยะเวลาการรอผลการตรวจ อัลตราซาวนด์ และเอกซเรย์

กรมอนามัยได้ติดตั้งระบบตู้บันทึกความคิดเห็นของผู้ป่วยในโรงพยาบาลตั้งแต่เดือนมีนาคม พ.ศ. 2560 เพื่อสำรวจความคิดเห็นที่ประชาชนไม่พอใจ ซึ่งจะช่วยพัฒนาและยกระดับคุณภาพการตรวจและการรักษาพยาบาล นอกจากนี้ยังเป็นพื้นฐานสำหรับกรมอนามัยในการประเมินระดับความสำเร็จของงานในโรงพยาบาลทุกปี

แหล่งที่มา