ร้องเรียนบริการโรงพยาบาลรัฐ 12,000 เรื่อง

ทั้งนี้ ระบบการให้ข้อเสนอแนะได้รับความคิดเห็นที่ไม่พอใจ 12,522 รายการ เพิ่มขึ้นเกือบ 18.5% เมื่อเทียบกับปี 2022 และลดลงเกือบ 32% เมื่อเทียบกับปี 2020 โดยจำนวนความคิดเห็นที่ไม่พอใจเพิ่มขึ้นในช่วงครึ่งแรกของปี 2023 เป็นหลัก ขณะที่ครึ่งหลังของปีลดลงมากกว่า 2% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันในปี 2022

ความคิดเห็นที่ไม่พอใจมากที่สุด ได้แก่ ขั้นตอนการลงทะเบียนตรวจสุขภาพ เพิ่มขึ้นกว่า 33.56% มีผู้เข้ารับบริการ 2,125 ครั้ง ขั้นตอนการตรวจประกันสุขภาพ เพิ่มขึ้น 27.46% ห้องน้ำผู้ป่วยในโรงพยาบาล เพิ่มขึ้น 30.27% การให้ข้อมูลและคำแนะนำสำหรับผู้ป่วย เพิ่มขึ้น 23.44% และพื้นที่รอรับการตรวจและทดสอบ เพิ่มขึ้น 20.12%

นครโฮจิมินห์มีรายงานความเห็นไม่พอใจในโรงพยาบาลของรัฐ 12,000 รายการ ภาพที่ 1 — กรม อนามัย นครโฮจิมินห์ได้รับการร้องเรียนจำนวนมากเกี่ยวกับบริการและขั้นตอนต่างๆ ในโรงพยาบาลของรัฐ

เมื่อทราบความคิดเห็นเหล่านี้ กรมอนามัยนครโฮจิมินห์ขอแนะนำให้โรงพยาบาลดำเนินการส่งเสริมและจัดทำแบบสำรวจความไม่พอใจของผู้ป่วยในแผนกตรวจต่อไป เพื่อปรับปรุงคุณภาพ เพิ่มความพึงพอใจของผู้ป่วย และใช้เป็นพื้นฐานในการประเมินความสำเร็จของภารกิจของโรงพยาบาลเป็นประจำทุกปี

นอกจากนี้ กรมควบคุมโรคยังกำหนดให้โรงพยาบาลต้องมีแนวทางแก้ไขที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อลดความไม่พอใจของประชาชน โดยเฉพาะในขั้นตอนการลงทะเบียน ขั้นตอนการประกันสุขภาพ การซักถามและตรวจของแพทย์ ทัศนคติและการสื่อสารของเจ้าหน้าที่โรงพยาบาล ระยะเวลาการรอผลการตรวจ อัลตร้าซาวด์ และเอกซเรย์

กรมอนามัยได้ติดตั้งระบบบันทึกข้อมูลผู้ป่วยในโรงพยาบาลตั้งแต่เดือนมีนาคม 2560 เพื่อสำรวจข้อมูลที่ประชาชนไม่พอใจ เพื่อปรับปรุงและยกระดับคุณภาพการตรวจและการรักษาพยาบาล นอกจากนี้ยังเป็นพื้นฐานให้กรมอนามัยใช้ประเมินระดับความสำเร็จของงานในโรงพยาบาลทุกปี

แหล่งที่มา