«Разочарованный» полом Тему

После первоначального периода восторга многие вьетнамские потребители начали выражать разочарование ценами, качеством продукции и сроками доставки... после совершения покупок на китайской платформе Temu.

Китайские товары наводняют Вьетнам, службы доставки заняты заказами - Фото: CONG TRUNG

Такие проблемы, как не столь низкие цены, как ожидалось, «поддельные» акции, низкое качество продукции и плохое обслуживание клиентов... подорвали доверие к Тему значительное снижение.

Цена не соответствует заявленной, качество разочаровывает

Узнав, что Temu открыт для продажи и бесплатной доставки во Вьетнам, г-н NCT (район Бинь Тхань, Хошимин) зашел на сайт, чтобы купить пакет пиклболов в надежде на дешевую цену. Перед его глазами предстала серия товаров с большими скидками от 69 до 90%.

Поразмыслив, г-н Т. решил купить сумку с указанной ценой 1,1 млн донгов, цена после скидки составила 538 000 донгов. Однако, попытавшись получить доступ к Shopee, чтобы узнать, г-н Т. был удивлен, обнаружив, что этот продукт стоит всего 450 000 донгов.

Мало того, хотя его заказ обещали доставить в течение 4-7 дней, он так и не получил его на 8-й день. «Сначала цена показалась дешевой, но сравнив, я понял, что цена Temu была дороже, чем на других платформах. Время доставки также было не таким быстрым, как было заявлено», — расстроился г-н Т. и сказал, что больше не будет покупать на этой платформе.

Не только г-н Т., но и г-н Тран Трунг (25 лет), потребитель, который регулярно совершает покупки на крупных платформах электронной коммерции, также сказал, что был очень разочарован, когда обнаружил, что Temu размещает ложную информацию о качестве и цене товаров.

Потому что, по словам г-на Трунга, цена на товары после больших скидок на Temu все равно выше, чем цена продажи на Shopee, TikTok Shop или Lazada. Например, комплект из 7 пар носков на Temu продается со скидкой 60% до 65 000 донгов, но тот же товар на Shopee стоит всего 62 000 донгов.

Аналогичным образом г-жа Фам Тхи Транг (район Го Вап), покупательница модных аксессуаров, сказала, что цены и условия покупок на Temu менее привлекательны, чем на других платформах. «На некоторых активных платформах, таких как Shopee, в дни распродаж есть товары по цене всего 1000 донгов и с бесплатной доставкой. На Temu вам нужно купить от 50 000 донгов, чтобы получить доставку», — поделилась она.

Трудности с возвратами и платежами

Не только цена и качество продукта, многие клиенты сказали, что столкнулись со многими трудностями при возврате продуктов после покупки на платформе Temu. Поскольку Temu не допускает оплату наличными при доставке (COD), пользователи должны платить кредитной картой или Apple/Google Pay сразу после заказа.

Этот способ оплаты рискован, особенно когда клиенты получают продукты, которые не соответствуют их требованиям или не соответствуют описанию. Хотя существует политика возврата, из-за характера платформы трансграничной электронной коммерции большинство продавцов на Temu из Китая, поэтому возврат или возмещение часто занимают много времени.

Quynh Vy, клиентка из района Фу Нхуан, сказала, что ей пришлось долго ждать, но она так и не получила никакой поддержки от Temu. Даже когда она связалась с судоходной компанией, Vy получила только ответ, что ее мнение будет учтено. Многие потребители предупреждали, что в случае возникновения спора у них возникнут трудности, поскольку у Temu нет законного представителя во Вьетнаме.

Данные YouNet Media показывают, что до 11% обсуждений в социальных сетях о Temu жалуются на цену, при этом многие отмечают, что «цены на Temu даже выше, чем на Shopee». Обсуждения качества продукции и процедур возврата также составляют большую долю.

В беседе с нами эксперт по электронной коммерции рассказал, что, изначально привлеченные информацией о дешевых товарах и быстрой доставке, многие вьетнамские потребители, столкнувшись с этим в реальности, ощутили неудобства и риск.

«Поэтому, совершая покупки на Temu, потребителям необходимо тщательно проверять цену и качество товара. Перед тем как нажать кнопку «заказать», им следует тщательно сравнить цены с другими платформами и подумать, действительно ли экономия стоит возможных рисков», — предупредил эксперт.

Источник