«Разочарован» полом Тему

После первоначального периода воодушевления многие вьетнамские потребители начали выражать разочарование ценами, качеством продукции и сроками доставки... после совершения покупок на китайской платформе Temu.

Китайские товары хлынули во Вьетнам, службы доставки загружены заказами — Фото: КОНГ ЧУНГ

Такие проблемы, как цены, которые не так низки, как ожидалось, «поддельные» акции, низкое качество продукции и плохое обслуживание клиентов... подорвали доверие к Тему значительное снижение.

Цена не соответствует заявленной, качество разочаровывает.

Узнав, что «Тэму» продаётся с бесплатной доставкой во Вьетнам, господин NCT (район Биньтхань, Хошимин) зашёл на сайт, чтобы купить пакет соленых шариков в надежде на низкую цену. Перед его глазами предстал ряд товаров с большими скидками от 69% до 90%.

Подумав, г-н Т. решил купить сумку по цене 1,1 млн донгов. Цена со скидкой составила 538 000 донгов. Однако, попытавшись узнать цену на Shopee, г-н Т. с удивлением обнаружил, что этот товар стоит всего 450 000 донгов.

Более того, хотя его заказ обещали доставить в течение 4–7 дней, он так и не получил его даже на восьмой день. «Сначала цена показалась низкой, но, сравнив цены, я понял, что на Temu они выше, чем на других платформах. Срок доставки тоже оказался не таким быстрым, как было заявлено», — расстроился г-н Т. и сказал, что больше не будет покупать на этой платформе.

Не только г-н Т., но и г-н Тран Чунг (25 лет), потребитель, который регулярно совершает покупки на крупных платформах электронной коммерции, также сказал, что был очень разочарован, когда обнаружил, что Temu размещает ложную информацию о качестве и цене товаров.

По словам г-на Чунга, цены на товары после значительных скидок на Temu всё равно выше, чем на Shopee, TikTok Shop или Lazada. Например, комплект из 7 пар носков на Temu продаётся со скидкой 60% до 65 000 донгов, а на Shopee тот же товар стоит всего 62 000 донгов.

Аналогичным образом, г-жа Фам Тхи Транг (район Го Вап), покупательница модных аксессуаров, отметила, что цены и условия покупок на Temu менее привлекательны, чем на других платформах. «На некоторых активных платформах, таких как Shopee, в дни распродаж товары стоят всего 1000 донгов и доставляются бесплатно. На Temu доставка осуществляется при покупке на сумму от 50 000 донгов», — поделилась она.

Трудности с возвратами и платежами

Помимо цены и качества товара, многие покупатели отмечали, что столкнулись с множеством трудностей при возврате товаров после покупки на платформе Temu. Поскольку Temu не принимает оплату наложенным платежом, пользователям необходимо оплачивать заказ кредитной картой или через Apple/Google Pay сразу после оформления заказа.

Этот способ оплаты рискован, особенно если покупатели получают товары, не соответствующие их требованиям или описанию. Несмотря на политику возврата, в силу особенностей платформы трансграничной электронной коммерции большинство продавцов на Temu находятся в Китае, поэтому возврат или возврат средств часто занимает много времени.

Куинь Ви, покупательница из района Фу Нхуан, рассказала, что ей пришлось долго ждать, но Temu так и не оказала ей никакой поддержки. Даже когда она обратилась в транспортную компанию, Ви получила лишь ответ, что её мнение будет учтено. Многие потребители предупреждали, что в случае возникновения спора у них возникнут трудности, поскольку у Temu нет законного представителя во Вьетнаме.

По данным YouNet Media, до 11% обсуждений Temu в социальных сетях связаны с жалобами на цену, причём многие отмечают, что «цены на Temu даже выше, чем на Shopee». Значительную долю занимают также обсуждения качества товара и процедуры возврата.

Эксперт по электронной коммерции рассказал нам, что, изначально привлеченные информацией о дешевых товарах и быстрой доставке, многие вьетнамские потребители, столкнувшись с этим в реальности, ощутили неудобства и риск.

«Поэтому, совершая покупки на Temu, потребителям необходимо тщательно проверять цену и качество товара. Прежде чем нажать кнопку «заказать», следует тщательно сравнить цены с другими платформами и подумать, действительно ли экономия оправдывает возможные риски», — предупредил эксперт.

Источник