Трансграничная платформа электронной коммерции Temu вернула клиентам всю сумму по требованию Министерства промышленности и торговли .
Об этом заявил заместитель директора Департамента электронной коммерции и цифровой экономики Министерства промышленности и торговли г-н Хоанг Нинь, отвечая на вопросы электронной газеты VTC News утром 9 февраля.
Г-н Хоанг Нинь сообщил, что после временного прекращения работы Temu доставка ранее оформленных заказов во Вьетнам также была приостановлена. Это заявление было необходимо для принесения извинений и реализации политики возврата средств клиентам.
«До настоящего момента Temu полностью возвращала деньги клиентам, как того требует Министерство промышленности и торговли. Если в некоторых случаях клиенты всё ещё не получили возврат, это может быть связано с ошибками в процессе оформления заказа и доставки на платформе Temu». Господин Нинь подтвердил.
Фактически, если клиент оформил заказ, но Temu не доставил товар, эта платформа электронной коммерции вернет клиенту две суммы. Первая сумма будет возвращена в полном объёме на банковский счёт, а вторая — в качестве компенсации за то, что заказ не был доставлен в запланированный срок, и будет зачислена на счёт клиента в Temu в размере установленного процента от стоимости заказа.
Однако клиенты не могут вывести возврат на свой счёт Temu. Эта сумма эквивалентна промокоду, который клиенты смогут использовать при будущих покупках после возобновления работы платформы.
В конце 2024 года по требованию вьетнамских властей трансграничная платформа электронной коммерции Temu была вынуждена закрыть свою вьетнамскую версию и временно приостановить работу до получения лицензии. Внезапное появление Temu и приостановка её работы вызвали беспокойство у многих потребителей, которые оплатили товар, но так и не получили его.
После блокировки вьетнамской версии компания Temu объявила на английском языке, что проводит процедуру регистрации в Департаменте электронной коммерции и цифровой экономики для работы во Вьетнаме, но не уточнила дату ее завершения.
Г-н Хоанг Нинь также добавил, что Temu всё ещё ждёт лицензию на работу во Вьетнаме. Руководство платформы предоставило документы, но им придётся дождаться оценки условий от властей, прежде чем выдать разрешение.
«В духе сотрудничества и открытости компания Elementary Innovation Pte. Ltd, владелец Temu, в срочном порядке координирует работу по завершению подачи заявки на получение лицензии. По запросу Министерства промышленности и торговли платформа временно приостановила свою деятельность во Вьетнаме для завершения процедур в соответствии с положениями Указа № 52 о внесении изменений и дополнений в Указ № 85 об электронной торговле. После выполнения всех условий платформе будет разрешено возобновить работу». сказал г-н Нинь.
По словам г-на Хоанг Ниня, пока неясно, когда Temu возобновит работу во Вьетнаме. Согласно правилам, только после подачи Temu полной и действительной заявки на получение лицензии Департамент электронной коммерции и цифровой экономики может рассмотреть и выдать платформе лицензию на осуществление деятельности.
Источник
Комментарий (0)