VietinBank получил награду «Креативный и инновационный центр обслуживания клиентов» 2024 года

VietinBank второй раз подряд получил награду «Креативный и инновационный центр обслуживания клиентов» от журнала Global Banking & Finance Review, отмечая прорывные инновации в сфере обслуживания клиентов.

Эта награда также является свидетельством творческих и инновационных усилий VietinBank в целом и Контактного центра VietinBank в частности, подтверждая стратегические шаги VietinBank по безопасному и эффективному развитию и продвижению цифровой трансформации. Содействие цифровизации в обслуживании клиентов Содействие цифровизации в обслуживании клиентов определяется VietinBank как ключевая задача и ведущая стратегия развития Центра обслуживания клиентов VietinBank (Контактного центра VietinBank). Этот банк стремится удовлетворять растущие потребности клиентов и создавать различные и выдающиеся впечатления от обслуживания, чтобы создавать конкурентные преимущества и чтить ценности и бренды VietinBank. Для увеличения пропускной способности обслуживания и улучшения качества обслуживания клиентов при обращении в Контактный центр VietinBank, VietinBank одновременно реализовал множество инициатив, таких как: Модернизация единой многоканальной системы коммутатора со множеством превосходных функций, активно поддерживающая обслуживание клиентов через коммутатор; Оптимизация качества обслуживания клиентов за счет повышения уровня автоматизации в деятельности по поддержке клиентов через колл-центр; Применяйте технологии для повышения качества обслуживания путем модернизации информационного портала, чтобы он стал эффективным инструментом получения и учета мнений клиентов.

Кроме того, система контактного центра VietinBank также реализует поток обслуживания в соответствии с клиентскими сегментами, создает отдельные номера для приоритетных клиентов и корпоративных клиентов; Развертывает услугу голосового брендинга, обеспечивая клиентам спокойствие и доверие при получении звонков из контактного центра VietinBank; Централизует управление жалобами с помощью унифицированного процесса обработки, повышает удовлетворенность клиентов, эффективно способствует улучшению и повышению качества обслуживания VietinBank; Развертывает объекты в населенных пунктах для расширения масштабов деятельности, обслуживает клиентов в соответствии с региональными особенностями и культурой, тем самым способствуя созданию уникальных марок, проникнутых культурой VietinBank. Благодаря постоянным усилиям в инновационной деятельности, применению цифровых технологий в обслуживании клиентов, только за первые 6 месяцев 2024 года пропускная способность контактного центра VietinBank значительно возросла, поднявшись на 148,2% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года; Показатель разрешения проблем на первом этапе (FCR) и удовлетворенность клиентов качеством обслуживания (SCAT) высоки и значительно превосходят международные стандарты Benchmark в банковском и финансовом секторе. Применение высоких технологий и искусственного интеллекта Не останавливаясь на достигнутом, VietinBank постоянно стремится к цели дальнейшего применения передовых технологий, искусственного интеллекта ИИ для обслуживания клиентов в будущем. В частности, технологии: Голосовая биометрия: голосовая биометрическая технология помогает автоматически идентифицировать клиентов, может применяться для идентификации клиентов, аутентификации транзакций с помощью голоса, тем самым повышая качество обслуживания клиентов. Call Bot: виртуальный бот-помощник автоматически обслуживает клиентов голосом с помощью запрограммированных сценариев, снижая нагрузку, выполняемую людьми, увеличивая пропускную способность обслуживания клиентов. Chatbot AI: применение самого передового искусственного интеллекта ИИ для обслуживания клиентов через чат-бота. ИИ поможет чат-боту понимать и отвечать на вопросы клиентов естественно и точно, помогая автоматизировать повторяющиеся задачи, тем самым повышая качество обслуживания клиентов. Virtual QC: применение технологии обработки естественного языка, преобразование речи в текст на платформе искусственного интеллекта для контроля качества обслуживания в точках соприкосновения контакт-центра VietinBank, чтобы клиенты могли получить самое идеальное обслуживание клиентов. Источник: https://vietnamnet.vn/vietinbank-dat-giai-thuong-trung-tam-dich-vu-khach-hang-sang-tao-doi-moi-2024-2310481.html