Приложение 1.jpg

Увеличьте прибыль, оптимизируйте бизнес-процессы

По данным Fortune Business Insights, ожидается, что объём мирового рынка ИИ в розничной торговле вырастет с 9,36 млрд долларов США в 2024 году до 85,07 млрд долларов США в 2032 году, среднегодовой темп роста составит 31,8%. Этот впечатляющий рост обусловлен множеством факторов, и применение ИИ в бизнесе является одним из ключевых.

Цифровая революция побуждает предприятия розничной торговли применять ИИ для автоматизации многих областей деятельности, повышения профессиональных навыков персонала и предоставления высококачественного обслуживания клиентов, помогая компаниям увеличивать прибыль и оптимизировать бизнес-процессы.

ИИ может улучшить опыт как для предприятий, так и для клиентов с помощью таких передовых решений, как управление запасами, процессы доставки, анализ данных, прогнозирование спроса, обслуживание клиентов (CSKH)... Пользовательские данные — это «сокровище», и после анализа алгоритмами ИИ эти данные становятся реальным доказательством того, что предприятия могут проводить углубленные оценки, понимать клиентов, разрабатывать стратегии роста, минимизировать бизнес-риски и расширять возможности для определения рыночных тенденций.

Клиентам будут автоматически рекомендованы подходящие продукты/услуги, акции, персонализированные в соответствии с их потребностями, поведением, интересами... В то же время многие решения на основе ИИ способны обеспечить многоканальное круглосуточное обслуживание клиентов с помощью виртуальных помощников (чат-ботов и голосовых ботов), предлагая клиентам интересный и эффективный процесс покупок, укрепляя лояльность клиентов и их вовлеченность в бизнес, тем самым увеличивая показатель повторных покупок и ускоряя рост доходов.

Установление новых стандартов взаимодействия с клиентами

По сравнению со многими традиционными методами обслуживания клиентов, которые являются медленными и устаревшими, виртуальные помощники на базе ИИ, обеспечивающие мгновенный ответ в любое время и в любом месте, стали стандартом взаимодействия компаний с клиентами.

Во Вьетнаме виртуальный помощник FPT .AI интегрирован с несколькими каналами связи, обеспечивая своевременную поддержку клиентов. Чат-бот FPT AI Chat интегрирован в такие платформы обмена сообщениями, как Messenger, Zalo и Instagram; виртуальный помощник FPT AI Engage (голосовой бот) интегрирован в систему телефонной службы поддержки клиентов и способен автоматически принимать входящие вызовы, одновременно совершая тысячи исходящих вызовов и звонков по доступным сценариям.

Помимо основных задач, таких как ответы на часто задаваемые вопросы, многие предприятия розничной торговли используют виртуальных помощников для выполнения сложных задач, таких как опросы клиентов, консультации по новым продуктам/услугам, напоминания о графиках доставки, прием жалоб... Исключительным преимуществом виртуальных помощников на базе ИИ является их способность одновременно выполнять большой объем запросов, не влияя на качество ответов, и при этом легко и эффективно интегрироваться с CRM-системой компании.

Помощники на основе ИИ не только помогают компаниям повысить удовлетворенность клиентов, оптимизировать операции и сократить расходы, но и обеспечивают более быстрое, интуитивно понятное и персонализированное обслуживание клиентов.

Помимо операционной деятельности, основой устойчивого развития бизнеса являются высокоспециализированные человеческие ресурсы. Поэтому многие розничные компании разрабатывают долгосрочные стратегии инвестирования в обучение персонала, направленные на повышение профессиональных навыков сотрудников, расширение их профессиональных знаний, обучение сотрудников использованию возможностей искусственного интеллекта в обучении и работе, а также на стимулирование карьерного роста и развитие их личных сильных сторон.

FPT AI Mentor, созданный на платформе искусственного интеллекта FPT GenAI в соответствии со стратегией GenAI-fist компании FPT Smart Cloud, представляет собой метод обучения нового поколения, сочетающий в себе множество преимуществ и полезных функций для обучающихся. Решение FPT AI Mentor пользуется популярностью в сфере розничной торговли благодаря множеству интеллектуальных и современных функций, помогающих устранить барьеры в обучении, связанные с нехваткой времени, пространства, гибкости и инициативности, а также помогающих руководителям определить сильные и слабые стороны каждого сотрудника, что позволяет разрабатывать учебные курсы, соответствующие их способностям, или планировать работу с персоналом, исходя из сильных сторон сотрудников.

Приложение 2.jpg
Представитель FPT Smart Cloud г-н Нгуен Тан Хунг рассказал о применении ИИ в сфере цепочек поставок — Хошимин, 27 декабря 2024 г.

27 июня 2024 года на мероприятии высокого уровня, посвященном стратегии цифровой трансформации среди руководителей бизнеса C-Talk, г-н Нгуен Тан Хунг, директор по ИИ-бизнесу южного региона FPT Smart Cloud, рассказал о передовых ИИ-решениях с высокой применимостью в розничной торговле, которые внедряются на практике и эффективно отвечают строгим требованиям многих ведущих розничных предприятий Вьетнама.

Розничная торговля максимально использует свой потенциал и эффективно использует возможности искусственного интеллекта на многих этапах ведения бизнеса, помогая оптимизировать работу как объектов, так и персонала, тем самым получая конкурентные преимущества для опережающего времени устойчивого роста.

Бич Дао