Однако эти агентства отмечают рост числа задержек и отмен рейсов во вьетнамских аэропортах, что вызывает недовольство пассажиров. Учитывая, что пунктуальность является ключевым фактором качества обслуживания клиентов, результаты опроса AirHelp точно отражают эту реальность.
По данным Управления гражданской авиации Вьетнама, за первые 6 месяцев 2025 года средний показатель пунктуальности по всей отрасли достиг 62,6%, что на 13,1 процентных пункта меньше, чем за аналогичный период 2024 года. В том числе у Bamboo Airways средний показатель пунктуальности составил 81%, у Pacific Airlines – 80,2%, у VASCO – 78%, у Vietnam Airlines – 71%, у Vietravel Airlines – 67,7%, у Vietjet Air – 50,6%. За первые 6 месяцев 2025 года внутренние авиакомпании отменили 844 рейса, что составляет 0,6%, что на 0,2 процентных пункта больше, чем за аналогичный период прошлого года.
По словам г-жи Ким Нган, заместителя директора международного аэропорта Нойбай, основная причина задержек рейсов – 93,8% – связана с деятельностью авиакомпаний; погодные условия составляют лишь 1,8%; остальные задержки связаны с другими причинами, такими как неисправность оборудования аэропорта и особенности организации полетов. В настоящее время международный аэропорт Нойбай активно взаимодействует с авиакомпаниями и наземными службами для внедрения синхронных решений, которые позволят увеличить количество своевременных рейсов в будущем.
В частности, оптимизация полетных операций с использованием новых технологий (модель A-CDM) помогла соответствующим подразделениям в порту проявлять инициативу в координации принятия решений, обмене информацией и эффективном использовании полетных данных для обеспечения соответствия операций процедурам; помогая эффективно координировать использование взлетно-посадочных полос и перронов, минимизируя время ожидания на земле, способствуя повышению пунктуальности рейсов.
Аэропорты также продолжают координировать работу по внедрению многоточечной системы управления воздушным движением третьего уровня во Вьетнаме, что позволяет свести к минимуму необходимость ожидания рейсов в случае неблагоприятных условий эксплуатации, таких как погодные условия, военная деятельность, экономические и политические события в стране и т. д.
Г-н Уонг Вьет Зунг, директор Управления гражданской авиации Вьетнама, сообщил, что ежемесячно это подразделение собирает статистические данные о регулярности рейсов внутренних авиакомпаний Вьетнама. Управление поручило авиакомпаниям уделять особое внимание в периоды пиковой нагрузки, планировать увеличение количества рейсов, увеличивать частоту рейсов вне часов пик и в ночное время, минимизировать задержки и отмены рейсов, поддерживать и повышать качество обслуживания пассажиров.
Что касается жалоб пассажиров на длительное время въезда, влияющее на качество обслуживания иностранных туристов во Вьетнаме, информация из вьетнамских аэропортов свидетельствует о том, что паспортный контроль и простановка штампов о въезде осуществляются иммиграционной полицией, а досмотр импортных товаров — таможней. В часы пониженной загруженности въезд осуществляется быстро, однако в часы пик, когда приземляется множество международных рейсов подряд, очередь на въезд может быть длинной. Аэропорты вмешиваются только при наличии жалоб от пассажиров или по каналам мониторинга и надзора...
Источник: https://www.sggp.org.vn/ty-le-bay-dung-gio-trung-binh-chi-dat-626-post806358.html
Комментарий (0)