Имея множество позитивных решений, Orient Commercial Bank ( OCB ) срочно продвигает поддержку клиентов для завершения процедур обновления биометрических данных и просроченных идентификационных документов. На сегодняшний день почти 90% клиентов завершили сверку, и вся система OCB готова развернуть приостановку онлайн-транзакций для клиентов, которые не выполнили вышеуказанные 2 пункта с 30 декабря - за 2 дня до циркуляра.
Известно, что OCB в течение многих месяцев непрерывно продвигал мероприятия по распространению информации и правил в соответствии с Циркуляром 17 и Циркуляром 18 для клиентов по всем официальным каналам банка. В то же время он создал группу поддержки и руководил клиентами по установке биометрии лица и обновлению личной идентификационной информации 24/7; усилил команду колл-центра через бесплатную горячую линию 18006678 и создал группу быстрого реагирования, которая стала координационным центром для непрерывного приема информации. Обратная связь по инцидентам будет сообщена и решена в кратчайшие сроки. На цифровых банковских платформах OCB OMNI и Liobank функция обновления документов, удостоверяющих личность, и биометрических данных была интегрирована с мая 2024 года. В филиалах/операционных офисах банк развернул приложение OCB Assist — внутреннее приложение, разработанное OCB для сотрудников, для сбора биометрических данных клиентов. Эта функция будет поддерживать следующие группы клиентов: вьетнамские клиенты, которые не могут зарегистрироваться онлайн в приложении OCB OMNI, поскольку их устройство не оснащено NFC, клиенты, которые не знают, как зарегистрироваться онлайн, или клиенты с иностранным гражданством. «Согласно правилам, с 1 января 2025 года владельцы счетов и карт, которые не завершили обновление действительных идентификационных документов, не смогут совершать никаких операций по переводу, оплате или снятию средств по всем банковским каналам, независимо от суммы или типа транзакции. Кроме того, если владелец счета не подтвердил биометрические данные в банке, он может вносить, снимать или переводить деньги только в кассе банка. Пользователи даже не могут использовать банкоматы/CDM межбанковской системы для внесения/снятия денег. Поэтому для обеспечения бесперебойных операций клиентов мы прилагаем постоянные усилия по поддержке. На сегодняшний день почти 90% клиентов завершили сверку, и большое количество клиентов обратились в отделения/операционные офисы для ее выполнения. Это свидетельствует об активном интересе клиентов к применению и соблюдению требований Государственного банка. В частности, в OCB, строго соблюдая циркуляры 17/2024/TT-NHNN и 18/2024/TT-NH, вся система OCB готова приостановить онлайн-транзакции для клиентов, которые не выполнили вышеуказанные 2 пункта с 30 декабря - за 2 дня до циркуляра. Поэтому клиенты, которые не успели внести пополнение, пожалуйста, свяжитесь с ближайшим OCB или получите доступ к приложению OCB OMNI для выполнения, чтобы избежать перерыва в обслуживании». Представитель руководства OCB сказал. По словам Государственного банка, биометрическая аутентификация банковских счетов - это технологическое решение, повышающее и улучшающее качество обслуживания, обеспечивающее безопасность и сохранность информации для клиентов. Обеспечение личности владельца при онлайн-транзакциях, эффективное ограничение и предотвращение рисков, возникающих от технологических преступлений, мошенничества и присвоения информации о клиентах и счетах. Рассказывая больше о проблеме безопасности онлайн-транзакций, г-н Луонг Туан Тхань, директор по технологиям и цифровой трансформации, сказал: «Для OCB целью при создании онлайн-платформ является предоставление клиентам оптимального опыта при обеспечении безопасности и защиты. Поэтому, в дополнение к инвестициям в технологическую инфраструктуру, мы также постоянно создаем программы, помогающие клиентам распознавать потенциальные риски данных, мошеннических ссылок и методов мошенничества... через каналы: текстовые сообщения, электронные письма... В то же время внутренние процессы и операции банка всегда строго контролируются современной технологической системой, что позволяет избежать потери клиентской информации или атак. Мы также инвестируем в смежные платформы по инвестициям в безопасность ИИ; анализ данных и раннее прогнозирование для обеспечения лучшей информационной безопасности и безопасности банка». 
Комментарий (0)