Многие грузоотправители признались, что любой день, когда они встречают отзывчивого клиента, — это счастливый день, но если они получают оценку в 1 или 2 звезды в приложении после доставки товара, это равносильно потере дневной зарплаты.
Г-н Тран Бинь Динь сортирует товары для доставки клиентам - ФОТО: TRUC QUYEN
В конце года количество заказов резко возросло, пробки на дорогах стали большой нагрузкой для многих грузоотправителей. Если доставка задерживается, клиенты жалуются или оставляют низкие оценки, грузоотправитель может получить выговор или штраф в зависимости от уровня и правил каждой компании.
Получил товар, но звонил много раз, но никто не ответил.
Хотя г-жа Тран Тхи Тху (38 лет, город Тху Дук, Хошимин) работает грузоотправителем всего около года, она уже успела ощутить все прелести и горечи этой работы.
Она призналась, что если она идет на работу и встречает кого-то легкого в общении, отзывчивого и общительного, то этот день становится счастливым. Если она встречает трудного клиента, она должна стараться быть мягкой, потому что если они поставят ей оценку в 1 или 2 звезды, ей сделают выговор или вычтут из зарплаты.
«Если клиент ставит 3 звезды в приложении по той или иной причине, компания позвонит мне, чтобы объяснить и выяснить, чья это вина. Важно мое отношение к работе. Иногда, когда я молодец, а клиент делает это намеренно, все будет по-другому. Но в целом, пока у клиента есть жалоба, я уже понесла убытки», — призналась г-жа Ту.
Г-н Тран Бинь Динь (42 года, работает в транспортно-экспедиторской компании), специализирующийся на доставке товаров в городе Туан Ан ( Бинь Дуонг ), все еще «обижен», так как в прошлом месяце он, к сожалению, столкнулся с «вредным» клиентом, который поставил ему 1 звезду.
Г-н Динь рассказал, что в тот день он отвечал за доставку заказанных тортов стоимостью более 150 тысяч донгов, собирая наличные у клиента.
Как обычно, когда пришла посылка, он позвонил получательнице, но она сказала, что ее нет дома, и попросила его временно оставить товар в соседнем продуктовом магазине.
Однако после отправки товара и подтверждения в приложении того, что доставка прошла успешно, г-н Динь позвонил клиенту, чтобы напомнить о необходимости оплатить товар, но деньги не перевел.
«Товар был доставлен в этот день, либо грузоотправитель должен вернуть товар на склад, либо деньги должны быть возвращены на склад. Как только товар будет доставлен, деньги должны быть выплачены компании. Поэтому мне придется заплатить за товар из своего кармана», — расстроился г-н Динь.
На следующий день г-н Динь снова позвонил клиенту, но клиент по-прежнему не отвечал. Г-ну Диню пришлось вернуться в продуктовый магазин, куда он отправил товар, чтобы забрать его обратно. Он сказал клиенту, что товар у него и что он может позвонить ему, когда захочет его получить, но клиент так и не перезвонил.
Он покачал головой и продолжил: «Только через два дня я позвонил клиентке, которая ответила на звонок. Она сказала, что грузоотправитель забрал товар обратно, поэтому она больше его не берет и заблокировала мой номер. Я уже заплатил компании за товар, поэтому грузоотправители открыли коробку с пирожными только для того, чтобы съесть их, так что это не будет пустой тратой...»
Он думал, что вопрос исчерпан, но на следующий день г-н Динь неожиданно получил от этого клиента отзыв с оценкой в 1 звезду и жалобой на то, что «клиент еще не получил товар».
В конце года заказов очень много, грузоотправителям приходится «соревноваться» со временем, чтобы выполнить заказы вовремя - ФОТО: TRUC QUYEN
«Я также объяснил компании, предоставил текстовые сообщения, которыми обменивался с клиентом, однако я не записывал звонки, поэтому в итоге меня оштрафовали на дополнительные 300 000 донгов. Я потерял рабочий день, это считалось несчастным случаем на производстве», — смеется со слезами на глазах г-н Динь.
Пожалуйста, проявите понимание, прежде чем ставить оценку в 1 звезду.
Полагая, что каждая работа сопряжена со своими трудностями, г-жа Туи Трук (25 лет, Бинь Тхань) всегда говорит себе, что нужно сочувствовать грузоотправителям, поскольку им приходится доставлять много заказов каждый день, а дороги переполнены.
При этом зарплата за каждый заказ невелика. Особенно при доставке в такие места, как квартиры, здания или извилистые переулки, приходится искать адрес и долго ждать.
«Недавно я оформил заказ и увидел в приложении и на электронной почте, что доставка прошла успешно, хотя я еще не получил товар. Но, возможно, потому, что грузоотправитель прибыл, а меня не было дома, я нажал на «доставка прошла успешно».
«Я не спешила жаловаться или связываться с ним, потому что думала, что грузоотправитель, скорее всего, доставит его завтра. А на следующее утро грузоотправитель пришел пораньше и объяснил, после чего я поставила ему оценку в 5 звезд в качестве поощрения», — сказала г-жа Трюк.
Она также советует всем, что, несмотря ни на что, не стоит спешить давать низкие звезды, потому что это сильно повлияет на грузоотправителя. Они всегда стараются изо всех сил в процессе доставки, но только потому, что 1-2 заказа идут медленно или с проблемами, они не должны давать оценку.
Того же мнения придерживается и г-жа Туй Ви (22 года, район Тан Фу): «Много раз, когда я езжу на мотоцикле, я слышу, как грузоотправители признаются, что время выполнения заказа теперь вдвое больше, чем раньше, многие бегают все утро до полудня, чтобы быстро съесть ланч-бокс».
По словам г-жи Ви, многие грузоотправители старше, поэтому иногда информация не так быстра, как у молодых людей. Не говоря уже о том, что в конце года много людей путешествуют, дороги забиты, они старались изо всех сил, поэтому покупателям следует посочувствовать друг другу, прежде чем говорить резкие слова, обвинять...
Источник: https://tuoitre.vn/nghe-shipper-ap-luc-tren-tung-ngoi-sao-2025012314230637.htm
Комментарий (0)