MCredit проводит цифровую трансформацию для улучшения качества обслуживания клиентов

Цифровая трансформация — ключ к устойчивому развитию

Стремясь стать самой удобной компанией в сфере цифровых финансов, Mcredit быстро осознала тренд цифровой трансформации. Благодаря мощному опыту в области капитала и управления, Mcredit объединила свои внутренние преимущества с рядом поставщиков технологий, таких как Amazon Web Services, для разработки новых продуктовых модулей, используя множество функций для удовлетворения и прогнозирования всё более разнообразных потребительских тенденций рынка.

С 2021 года, когда эпидемия COVID-19 охватила многие регионы страны, Mcredit осуществил значительный переход от традиционной бизнес-модели к онлайн-услугам.

Через веб-сайт, приложение и используя такие решения, как электронная аутентификация клиентов (eKYC), электронные контракты (eContract), оптическое распознавание символов (OCR), электронные подписи (eSignature)... клиенты могут по-прежнему удобно пользоваться услугами Mcredit, экономя время и деньги, оперативно удовлетворяя потребность в бесконтактных транзакциях для профилактики заболеваний.

В 2022 году компания Mcredit мобилизовала более 100 инженеров, а также отечественных и международных экспертов в области информационных технологий для разработки продукта Vay TikTak – быстрого займа через приложение – на основе применения новейших технологий. Клиентам требуется только электронное удостоверение личности, весь процесс от подачи заявки до получения займа занимает всего 6 минут, а лимит одобрения составляет до 15 миллионов донгов.

Кроме того, Mcredit внедряет систему ботов для звонков и чата с интерактивными сценариями, обслуживание клиентов осуществляется автоматически, помогая быстро и эффективно решать вопросы/проблемы клиентов, а также помогает Mcredit оптимизировать затраты ресурсов.

В начале 2023 года в рамках дорожной карты цифровой трансформации компания Mcredit официально объявила о сотрудничестве с Vietnam National Payment Joint Stock Company (NAPAS) с целью разработки линейки внутренних кредитных карт, которая обещает предоставить клиентам множество выдающихся преимуществ и превосходных функций.

Продукт TikTak Loan — быстрый займ через приложение — входит в десятку лучших цифровых финансовых продуктов — надежных услуг во Вьетнаме в 2022 году.

Эффективность планомерных и грамотных инвестиций не только способствует повышению качества продуктов и услуг, но и подтверждается показателями роста. По итогам 2022 года доля клиентов, пользующихся цифровыми каналами Mcredit, достигла 57,6%, превысив план на 15%. Mcredit также является единственной финансовой компанией, которую международное рейтинговое агентство Fitch Ratings оценило как имеющую «позитивные перспективы» в 2022 году.

Г-н Нгуен Мань Кханг, заместитель генерального директора и директор по информационным технологиям Mcredit, отметил, что Mcredit фокусируется на создании комплексной, унифицированной платформы, ориентированной на клиентский опыт. Компания использует цифровые платежные решения и автоматизирует финансовые процессы, повышая эффективность и сокращая расходы. Благодаря более низким, быстрым и экономичным операционным расходам, Mcredit не только обеспечивает более стабильную работу, но и снижает процентные ставки для клиентов.

Заместитель генерального директора – директор по информационным технологиям Mcredit Нгуен Мань Кханг (справа) на Всемирной конференции по финансовым инновациям. (Фото: WFIS)

Сосредоточение на оцифровке внутренних услуг

Mcredit не только применяет технологии 4.0 к финансовым продуктам, обслуживающим клиентов, но и фокусируется на цифровизации внутренних процессов и услуг для оптимизации и повышения операционной эффективности, создания более эффективных методов мышления и работы, а также повышения управленческого потенциала. В Mcredit был оцифрован ряд внутренних процессов и услуг, таких как «Цифровой офис», «Рабочее место», внутренние сервисы 360 и т. д.

Благодаря внутренним сервисам 360 пользователи могут создавать предложения по мере необходимости, отслеживать ход обработки заявок и получать уведомления по электронной почте, а также оперативно получать результаты от поставщиков услуг. Менеджеры также могут авторизовать утверждения.

Благодаря внутренней социальной сети «Workplace» сотрудники получают информацию и взаимодействуют внутри компании в единой и дружелюбной атмосфере. Помимо новостей, создания групп, голосования, комментирования и т. д., появилось множество новых функций для объединения сообщества, таких как «Поделиться любовью», «Накапливать баллы для обмена подарков», играть в мини-игры и выигрывать призы и т. д.

Кроме того, другие внутренние процессы и услуги также продолжают оптимизироваться на основе цифрового мышления, при этом к 2026 году планируется полностью оцифровать 100% внутренних процессов обслуживания.

Система обслуживания 360 обеспечивает пользователям удобный и оптимизированный по времени опыт. (Фото: Mcredit)

Mcredit рассматривает цифровую трансформацию как неизбежную тенденцию и важный стратегический фундамент. Чтобы стать действительно самой удобной компанией в сфере цифровых финансов, в будущем Mcredit продолжит уделять приоритетное внимание инвестициям в цифровую трансформацию как в области цифрового мышления в сфере бизнес-администрирования, так и в области технологий и системных платформ, тем самым улучшая взаимодействие, повышая удобство обслуживания клиентов и улучшая качество обслуживания клиентов в соответствии с принципом «сервиса», заложенным во второй пятилетней стратегии Mcredit.

Бао Ань

Полезный
Эмоция
Творческий
Уникальный
Гнев

Источник: https://vtc.vn/mcredit-chuyen-doi-so-de-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-ar772888.html