Vietnam.vn - Nền tảng quảng bá Việt Nam

MCredit проводит цифровую трансформацию для улучшения качества обслуживания клиентов

VTC NewsVTC News16/05/2023


Цифровая трансформация — ключ к устойчивому развитию

Имея цель стать самой удобной цифровой финансовой компанией, Mcredit быстро уловила тенденцию цифровой трансформации. Имея сильную поддержку в капитале и опыте управления, Mcredit объединила свои внутренние сильные стороны с рядом поставщиков технологий, таких как Amazon Web Services, для разработки новых модулей продуктов, используя множество функций для удовлетворения и предвосхищения все более разнообразных тенденций потребления на рынке.

С 2021 года, когда эпидемия COVID-19 охватила многие регионы страны, Mcredit осуществил существенный переход от традиционной бизнес-модели к онлайн-обслуживанию.

Через веб-сайт, приложение и с помощью таких решений, как электронная аутентификация клиентов (eKYC), электронные контракты (eContract), оптическое распознавание символов (OCR), электронные подписи (eSignature)... клиенты по-прежнему могут с удобством пользоваться услугами Mcredit, экономя время и деньги, оперативно удовлетворяя потребность в бесконтактных транзакциях для профилактики заболеваний.

В 2022 году Mcredit мобилизовал более 100 инженеров, а также отечественных и международных экспертов в области информационных технологий для создания продукта Vay TikTak — Fast Loan via App — на основе применения новейших технологий. Клиентам нужна только электронная идентификационная карта, весь процесс с момента подачи клиентом заявки до выдачи занимает всего 6 минут с лимитом одобрения до 15 миллионов донгов.

Кроме того, Mcredit использует систему ботов для звонков и чатов с интерактивными сценариями, обслуживание клиентов выполняется автоматически, помогая быстро и эффективно решать вопросы/проблемы клиентов, а также помогает Mcredit оптимизировать затраты ресурсов.

В дорожной карте цифровой трансформации в начале 2023 года компания Mcredit официально объявила о сотрудничестве с Vietnam National Payment Joint Stock Company (NAPAS) с целью разработки линейки внутренних кредитных карт, которая обещает предоставить клиентам множество выдающихся удобств и превосходных функций.

MCredit проводит цифровую трансформацию для улучшения качества обслуживания клиентов - 1

Продукт TikTak Loan - быстрый кредит через приложение - входит в десятку лучших цифровых финансовых продуктов - надежные услуги во Вьетнаме 2022 года.

Эффективность методичных и правильных инвестиций не только способствует повышению качества продуктов и услуг, но и демонстрируется цифрами роста. По итогам 2022 года доля клиентов, использующих цифровые каналы Mcredit, достигла 57,6%, превысив план на 15%. Mcredit также является единственной финансовой компанией, которую международная кредитно-рейтинговая организация (Fitch Ratings) оценила как имеющую «позитивные перспективы» в 2022 году.

Г-н Нгуен Мань Кханг, заместитель генерального директора и директор по информационным технологиям Mcredit, сказал, что Mcredit фокусируется на создании комплексной, унифицированной платформы, вращающейся вокруг клиентского опыта. Компания применяет цифровые платежные решения и автоматизирует финансовые процессы, тем самым повышая эффективность и сокращая расходы. Благодаря более низким, быстрым и дешевым эксплуатационным расходам операции Mcredit не только проходят более гладко, но и снижают процентные ставки для клиентов.

MCredit проводит цифровую трансформацию для улучшения качества обслуживания клиентов - 2

D.CEO - CIO Mcredit Нгуен Мань Кханг (справа) на Всемирной конференции по финансовым инновациям. (Фото: WFIS)

Сосредоточьтесь на оцифровке внутренних услуг

Mcredit не только применяет технологию 4.0 к финансовым продуктам, обслуживающим клиентов, но и фокусируется на оцифровке внутренних процессов и услуг для оптимизации и повышения операционной эффективности, создания более эффективных методов мышления и работы, а также повышения управленческого потенциала. Ряд внутренних процессов и услуг в Mcredit были оцифрованы, такие как Digital Office, Workplace, внутренние услуги 360 и т. д.

С помощью внутренних сервисов 360 пользователи могут создавать предложения по мере необходимости, проактивно отслеживать и получать уведомления об обработке по электронной почте и быстро получать результаты от поставщиков услуг. Менеджеры также могут авторизовать утверждения.

С помощью внутренней социальной сети «Workplace» сотрудники получают информацию и взаимодействуют внутри компании в едином и дружелюбном формате. Помимо новостей, создания групп, голосования, комментирования и т. д., есть много новых функций для объединения сообщества, таких как: «Отправить любовь», «Накапливать баллы для обмена подарков», играть в мини-игры, чтобы выиграть призы и т. д.

Кроме того, другие внутренние процессы и услуги также продолжают оптимизироваться на основе цифрового мышления, при этом цель состоит в том, чтобы к 2026 году 100% внутренних процессов обслуживания были полностью оцифрованы.

MCredit проводит цифровую трансформацию для улучшения качества обслуживания клиентов - 3

Система обслуживания 360 обеспечивает пользователям удобный и оптимизированный по времени опыт. (Фото: Mcredit)

Mcredit определяет цифровую трансформацию как неизбежную тенденцию и важную стратегическую основу. Чтобы действительно стать самой удобной цифровой финансовой компанией, в ближайшее время Mcredit продолжит отдавать приоритет инвестициям в цифровую трансформацию как в цифровом мышлении в деловом администрировании, так и в технологиях, системных платформах, тем самым улучшая связь, повышая удобство обслуживания клиентов, лучше обслуживая клиентов, в соответствии с духом «обслуживания», установленным во второй 5-летней стратегии Mcredit.

Бао Ань


Полезный

Эмоция

Творческий

Уникальный

Гнев



Источник

Комментарий (0)

No data
No data

Та же тема

Та же категория

Вкус речного региона
Прекрасный восход солнца над морями Вьетнама
Величественная пещерная арка в Ту Лан
Лотосовый чай — ароматный подарок от жителей Ханоя

Тот же автор

Наследство

Фигура

Бизнес

No videos available

Новости

Политическая система

Местный

Продукт