Цифровая трансформация — ключ к устойчивому развитию
Имея цель стать самой удобной цифровой финансовой компанией, Mcredit быстро уловила тенденцию цифровой трансформации. Имея сильную поддержку в капитале и опыте управления, Mcredit объединила свои внутренние сильные стороны с рядом поставщиков технологий, таких как Amazon Web Services, для разработки новых модулей продуктов, используя множество функций для удовлетворения и предвосхищения все более разнообразных тенденций потребления на рынке.
С 2021 года, когда эпидемия COVID-19 охватила многие регионы страны, Mcredit осуществил существенный переход от традиционной бизнес-модели к онлайн-обслуживанию.
Через веб-сайт, приложение и с помощью таких решений, как электронная аутентификация клиентов (eKYC), электронные контракты (eContract), оптическое распознавание символов (OCR), электронные подписи (eSignature)... клиенты по-прежнему могут с удобством пользоваться услугами Mcredit, экономя время и деньги, оперативно удовлетворяя потребность в бесконтактных транзакциях для профилактики заболеваний.
В 2022 году Mcredit мобилизовал более 100 инженеров, а также отечественных и международных экспертов в области информационных технологий для создания продукта Vay TikTak — Fast Loan via App — на основе применения новейших технологий. Клиентам нужна только электронная идентификационная карта, весь процесс с момента подачи клиентом заявки до выдачи занимает всего 6 минут с лимитом одобрения до 15 миллионов донгов.
Кроме того, Mcredit использует систему ботов для звонков и чатов с интерактивными сценариями, обслуживание клиентов выполняется автоматически, помогая быстро и эффективно решать вопросы/проблемы клиентов, а также помогает Mcredit оптимизировать затраты ресурсов.
В дорожной карте цифровой трансформации в начале 2023 года компания Mcredit официально объявила о сотрудничестве с Vietnam National Payment Joint Stock Company (NAPAS) с целью разработки линейки внутренних кредитных карт, которая обещает предоставить клиентам множество выдающихся удобств и превосходных функций.
Продукт TikTak Loan - быстрый кредит через приложение - входит в десятку лучших цифровых финансовых продуктов - надежные услуги во Вьетнаме 2022 года.
Эффективность методичных и правильных инвестиций не только способствует повышению качества продуктов и услуг, но и демонстрируется цифрами роста. По итогам 2022 года доля клиентов, использующих цифровые каналы Mcredit, достигла 57,6%, превысив план на 15%. Mcredit также является единственной финансовой компанией, которую международная кредитно-рейтинговая организация (Fitch Ratings) оценила как имеющую «позитивные перспективы» в 2022 году.
Г-н Нгуен Мань Кханг, заместитель генерального директора и директор по информационным технологиям Mcredit, сказал, что Mcredit фокусируется на создании комплексной, унифицированной платформы, вращающейся вокруг клиентского опыта. Компания применяет цифровые платежные решения и автоматизирует финансовые процессы, тем самым повышая эффективность и сокращая расходы. Благодаря более низким, быстрым и дешевым эксплуатационным расходам операции Mcredit не только проходят более гладко, но и снижают процентные ставки для клиентов.
D.CEO - CIO Mcredit Нгуен Мань Кханг (справа) на Всемирной конференции по финансовым инновациям. (Фото: WFIS)
Сосредоточьтесь на оцифровке внутренних услуг
Mcredit не только применяет технологию 4.0 к финансовым продуктам, обслуживающим клиентов, но и фокусируется на оцифровке внутренних процессов и услуг для оптимизации и повышения операционной эффективности, создания более эффективных методов мышления и работы, а также повышения управленческого потенциала. Ряд внутренних процессов и услуг в Mcredit были оцифрованы, такие как Digital Office, Workplace, внутренние услуги 360 и т. д.
С помощью внутренних сервисов 360 пользователи могут создавать предложения по мере необходимости, проактивно отслеживать и получать уведомления об обработке по электронной почте и быстро получать результаты от поставщиков услуг. Менеджеры также могут авторизовать утверждения.
С помощью внутренней социальной сети «Workplace» сотрудники получают информацию и взаимодействуют внутри компании в едином и дружелюбном формате. Помимо новостей, создания групп, голосования, комментирования и т. д., есть много новых функций для объединения сообщества, таких как: «Отправить любовь», «Накапливать баллы для обмена подарков», играть в мини-игры, чтобы выиграть призы и т. д.
Кроме того, другие внутренние процессы и услуги также продолжают оптимизироваться на основе цифрового мышления, при этом цель состоит в том, чтобы к 2026 году 100% внутренних процессов обслуживания были полностью оцифрованы.
Система обслуживания 360 обеспечивает пользователям удобный и оптимизированный по времени опыт. (Фото: Mcredit)
Mcredit определяет цифровую трансформацию как неизбежную тенденцию и важную стратегическую основу. Чтобы действительно стать самой удобной цифровой финансовой компанией, в ближайшее время Mcredit продолжит отдавать приоритет инвестициям в цифровую трансформацию как в цифровом мышлении в деловом администрировании, так и в технологиях, системных платформах, тем самым улучшая связь, повышая удобство обслуживания клиентов, лучше обслуживая клиентов, в соответствии с духом «обслуживания», установленным во второй 5-летней стратегии Mcredit.
Бао Ань
Полезный
Эмоция
Творческий
Уникальный
Гнев
Источник
Комментарий (0)