Примечательно, что, несмотря на серьезные организационные изменения, национальная энергосистема продолжала работать безопасно и стабильно, без перебоев в электроснабжении и обслуживании клиентов в первый день внедрения новой модели. Этот успех демонстрирует ключевую роль комплексной цифровой трансформации в электроэнергетике — столпа, обеспечивающего непрерывность и эффективность работы при смене организационной модели.
Реализуя политику Центрального правительства и направление EVN, региональные энергетические корпорации завершили организацию и оптимизацию организационного аппарата провинциального уровня и в то же время преобразовали модель электроснабжения на уровне округа в региональные группы управления электроснабжением. Только Северная энергетическая корпорация (EVNNPC) завершила реструктуризацию с 27 энергетических компаний в 17 единиц и прекратила деятельность 262 энергетических компаний на уровне округа, перейдя на модель региональных групп управления электроснабжением. Южная энергетическая корпорация (EVNSPC), Центральная энергетическая корпорация (EVNCPC) и Хошиминская энергетическая корпорация (EVNHCMC) также синхронно реализовали процесс передачи и принятия в соответствии с новыми административными границами.
Эта масштабная трансформация ставит сложную задачу поддержания бесперебойной системы операций - бизнеса - обслуживания клиентов. Однако благодаря прочно выстроенному за многие годы фундаменту цифровой трансформации электроэнергетическая отрасль обеспечила непрерывность, стабильность и все более высокое качество обслуживания.
Еще в 2021 году EVN выпустила комплексный проект цифровой трансформации с целью стать цифровым предприятием к 2025 году. К концу 2024 года EVN достигла «Уровня 4» в дорожной карте цифровой трансформации с оценкой 81,89%. Большинство производственных, деловых, операционных и клиентских операций теперь обрабатываются в цифровой среде с применением современных технологий, таких как искусственный интеллект (ИИ), большие данные (BigData), Интернет вещей (IoT), автоматизация, цифровые подписи и т. д.
Комплексная цифровизация процессов помогает EVN экономить около 3000 млрд донгов в год, одновременно повышая эффективность бизнес-операций и управления. В процессе согласования системы данных клиентов, контракты, операционная информация и т. д. синхронизируются и плавно передаются между подразделениями, не затрагивая права потребителей электроэнергии. Клиенты по-прежнему обслуживаются непрерывно через горячую линию 19006769, приложения для обслуживания клиентов и Национальный портал государственных услуг, при этом уровень своевременного удовлетворения запросов всегда поддерживается выше 98%.
С 2015 года EVN внедрила электронные счета по всей стране, затем координировала свои действия с Государственным банком для разработки общего стандарта подключения и расширения сети безналичных платежей. На сегодняшний день 100% услуг по электроснабжению предоставляются онлайн на уровне 4. Приложения EVN для обслуживания клиентов полностью интегрируют функции электронных платежей, поиска счетов и мониторинга потребления электроэнергии в реальном времени.
EVN также связывает систему с Национальной базой данных о населении, предприятиях, системой электронных счетов-фактур Налогового департамента, VNeID (приложение для электронной идентификации)... чтобы облегчить идентификацию клиентов, сократить время подачи электроэнергии и уменьшить административные процедуры.
Цифровая трансформация не только поддерживает внутренние операции, но и улучшает качество обслуживания клиентов. В процессе реструктуризации EVNNPC, EVNSPC и другие корпорации одновременно объявляли об изменениях в подразделениях управления и транзакционной информации каждому клиенту через несколько каналов: приложение для обслуживания клиентов, Zalo, локальные объявления и т. д. Клиенты могут искать, оплачивать и отправлять запросы, используя всего одну учетную запись на онлайн-платформе.
Модель региональной группы управления электроэнергией — подразделения, заменяющего районный энергоблок, — не только оптимизирована в организационном плане, но и уполномочена действовать более проактивно и реалистично. Благодаря применению технологий и цифровых платформ управления, группы могут координировать действия для устранения инцидентов, заботиться о клиентах на месте и повышать производительность и эффективность работы. EVNNPC также организует синхронное обучение, чтобы гарантировать, что 100% персонала овладеют навыками эксплуатации цифровой системы на новом блоке.
С помощью EVN группа активно взаимодействовала внутри и вне компании, гарантируя, что люди и компании полностью усваивают информацию после преобразования. Система идентификации бренда, веб-сайт, штаб-квартира, таблички и т. д. обновляются синхронно. Данные клиентов, контракты и индексы электроэнергии передаются полностью и безопасно.
Не останавливаясь только на реструктуризации аппарата, EVN рассматривает это как возможность реформировать операционную модель в сторону современности, гибкости и всеобъемлющей цифровизации. Департаменты на уровне энергокомпании реструктурируются в направлении «один человек — много задач», что значительно сокращает косвенные силы, повышает фактическую эффективность обслуживания.
Трансформация организационной модели тесно связана с заботой о жизни работников. Политика поддержки раннего выхода на пенсию реализуется гуманно и прозрачно. В то же время основной персонал обучается и перестраивается соответствующим образом в соответствии с новой моделью.
Компания EVN очень близка к своей цели — стать цифровым предприятием к 2025 году. На этом пути цифровая трансформация — это не только технологическое решение, но и новый метод управления, ориентированный на клиентов, повышающий производительность труда, сокращающий издержки и делающий операции прозрачными.
Источник: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/chuyen-doi-so-nen-tang-giup-nganh-dien-van-hanh-hieu-qua-sau-sap-xep/20250702085232962
![[Фото] Генеральный секретарь То Лам принимает участие в запуске трех цифровых платформ, служащих реализации резолюции № 57-NQ/TW](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2025/7/2/d7fb7a42b2c74ffbb1da1124c24d41d3)
Комментарий (0)