ИИ помогает сократить расходы и улучшить качество финансовых услуг

По словам экспертов, выступивших на семинаре по искусственному интеллекту 21 сентября, ИИ изменит банковскую и финансовую отрасли в сторону оптимизации затрат и улучшения качества обслуживания клиентов.

Дискуссия состоялась в рамках первого семинара по искусственному интеллекту на тему «Применение искусственного интеллекта в финансовом секторе». Семинар открывает программу Дня искусственного интеллекта во Вьетнаме (AI4VN 2023).

Обсуждая влияние ИИ на финансовый сектор, г-н Ле Данг Нгок, заместитель директора платформы искусственного интеллекта Viettel Cyberspace Center, и д-р Нгуен Хыу Хуан, заведующий кафедрой финансового рынка Хошиминского университета экономики (UEH), ответили на многочисленные вопросы аудитории.

Г-н Ле Данг Нгок (в центре) и д-р Нгуен Хыу Хуан (справа) на обсуждении первого семинара по искусственному интеллекту. Фото: Ха Ан

Первый вопрос касался практического применения ИИ в финансовом секторе. Г-н Ле Данг Нгок отметил, что ИИ помогает улучшить основные компетенции подразделений. Многолетний опыт работы на зарубежных рынках, таких как Лаос, Перу и др., позволил ему убедиться в присутствии крупных вьетнамских банков в условиях высокой конкуренции. По его оценке, большинство отечественных банков активно внедряют ИИ для повышения конкурентоспособности, решения задач улучшения опыта клиентов на всех этапах – от регистрации до использования и отмены услуг – как привлечь клиентов и оптимизировать бизнес-процессы.

Соглашаясь с г-ном Нгоком, доктор Хуан проанализировал, что банки являются ведущими секторами экономики , поэтому они быстро осваивают новые технологии. Искусственный интеллект (ИИ) в настоящее время создаёт волну во всём мире. Когда эта волна начала распространяться внутри страны, банки немедленно подключились. Во всех банках есть отделы цифровой трансформации – цифровой банкинг, в которых есть отдел ИИ. «Банки конкурируют друг с другом в области технологий, потому что лидерство в области ИИ даёт этому подразделению определённое конкурентное преимущество», – подчеркнул он.

Наряду с этим, модели, применяемые вьетнамскими банками, также соответствуют мировым тенденциям. Лидеры Viettel Cyberspace привели пример: для повышения качества обслуживания во Вьетнаме используется eKYC (электронная система идентификации клиентов), что позволяет пользователям оставаться дома, не подходя к стойке для выполнения процедур. Или другое приложение, например, чат-боты, автоматизирующие консультации клиентов, настолько умные, что пользователи не могут отличить ИИ от человека. Кроме того, существуют модели, которые агрегируют данные в потенциальные группы, оптимизируют бизнес-процессы и используют OCR для запроса страховой компенсации. Раньше для подписания документов требовалась подпись на бумажном носителе, теперь банки автоматизируют процесс по цифровым каналам, все бизнес-процессы становятся более оптимизированными.

Г-н Ле Данг Нгок проанализировал, что ИИ улучшит основные компетенции подразделений. Фото: Ха Ан

Доктор Хуань добавил, что искусственный интеллект (ИИ) способствует повышению качества обслуживания и уровня удовлетворенности. Раньше звонок на горячую линию и ожидание встречи с консультантом вызывали у многих пользователей раздражение. Например, когда они теряли банковскую карту, они звонили, чтобы заблокировать её, но оператор был занят, и соединение требовало 30 минут. С внедрением ИИ эти проблемы исчезнут: система сможет общаться и решать проблемы десятков людей одновременно.

ИИ также отслеживает поведение клиентов, анализирует их потребительские привычки и то, с чем они взаимодействуют, чтобы предлагать соответствующие услуги. Например, когда у клиентов не хватает денег, система предлагает кредиты с льготной процентной ставкой. Персонализированные продукты для каждого пользователя повышают уровень кросс-продаж.

Оба эксперта выделили множество практических преимуществ, которые помогут компаниям в стремлении к инновациям. Наиболее оптимальным вариантом является объединение внутренних ресурсов и привлечение консультантов.

В частности, по словам г-на Нгока, для повышения конкурентоспособности компаниям следует с самого начала привлекать консультантов для оптимизации и построения моделей. Такие компании, как Viettel, FPT и VNPT, располагают командой экспертов с многолетним опытом, которые помогут им с самого начала разработать правильную дорожную карту.

Технологические компании обладают обширными человеческими ресурсами и инфраструктурой. Например, для обучения ИИ нужна система, мощные графические процессоры и значительные финансовые вложения. Сбор и маркировка данных обходятся очень дорого. Например, при оптимизации распознавания лиц необходимо обучение на данных миллионов пользователей. Г-н Нгок привёл пример из африканского рынка: лица людей различаются цветом волос и кожи, поэтому им приходится оптимизировать всё и подготавливать данные.

Доктор Хуань проанализировал, что финансовые компании не будут иметь глубокой технологической базы, как технологические гиганты. Однако их преимущество заключается в огромных объёмах данных, и они стремятся использовать это преимущество, заботясь о каждом клиенте. Финансовые подразделения обеспокоены тем, что привлечение сторонних специалистов может привести к зависимости и невозможности обновления модели в соответствии с потребностями. Чтобы решить эту проблему, банкам следует нанять консалтинговое подразделение, владеющее базовыми технологиями, и развивать его самостоятельно, чтобы не зависеть от сторонних специалистов.

Доктор Нгуен Хыу Хуан советует компаниям сочетать внутренние ресурсы и советы экспертов. Фото: Ха Ан

Отвечая на вопрос о трудностях применения ИИ, эксперты подчеркнули важность управления и нынешнего распространения мошенничества с использованием Deep Face. Г-н Нгок отметил, что раньше ИИ был всего лишь функцией, простой регрессионной моделью, которая давала ответы на основе имеющихся сценариев. Но теперь ИИ не такой, он не отвечает в соответствии с сценарием. Поэтому его необходимо очень жестко контролировать, поскольку банк привязан к точности данных, и нельзя утверждать, что процентная ставка в 8% равна 9%.

«Viettel ограничит возможности ИИ обучением только на основе чистых данных и реагированием только в рамках этого набора данных для обеспечения точности. Кроме того, необходимы технологии для предотвращения мошенничества», — подчеркнул г-н Нгок.

Прогнозируя будущее, доктор Хуань полагает: «В ближайшие 5–10 лет ИИ изменит к лучшему облик банковского дела и финансов, что означает снижение затрат, повышение эффективности и улучшение качества обслуживания клиентов».

AI4VN продолжится 22 сентября форумами AI Summit и CTO Summit. В течение двух дней будет работать выставочная площадка AI Expo с 30 стендами, демонстрирующими выдающиеся технологические продукты.

Семинар привлёк множество участников. Фото: Ха Ан

Фестиваль AI4VN 2023, тема которого — «Энергия для жизни», пройдёт в Riverside Palace по адресу: Бен Ван Дон, 360D, район 4, Хошимин. Организатором фестиваля выступает Министерство науки и технологий, а организатором — газета VnExpress совместно с Клубом факультетов, институтов и школ информационных и коммуникационных технологий (FISU).

Минь Ту

Ссылка на источник: https://vnexpress.net/ai-giup-giam-chi-phi-tang-trai-nghiem-dich-vu-tai-chinh-4655967.html