По словам экспертов, выступивших на семинаре по искусственному интеллекту 21 сентября, искусственный интеллект изменит банковскую и финансовую отрасли в направлении оптимизации затрат и улучшения качества обслуживания клиентов.
Обсуждение состоялось в рамках первого семинара по искусственному интеллекту на тему «Применение искусственного интеллекта в финансовом секторе». Семинар является стартовой программой Дня искусственного интеллекта во Вьетнаме (AI4VN 2023).
Обсуждая влияние ИИ на финансовый сектор, г-н Ле Данг Нгок, заместитель директора платформы искусственного интеллекта Viettel Cyberspace Center, и д-р Нгуен Хыу Хуан, руководитель департамента финансового рынка Хошиминского университета экономики (UEH), ответили на многочисленные вопросы аудитории.
Господин Ле Данг Нгок (в центре) и доктор Нгуен Хуу Хуан (справа) на обсуждении первого семинара по искусственному интеллекту. Фото: Ха Ан
Первый вопрос касался практического применения ИИ в финансовом секторе. Г-н Ле Данг Нгок сказал, что ИИ помогает улучшить основные компетенции подразделений. За многие годы работы на зарубежных рынках, таких как Лаос, Перу..., он увидел, что крупные вьетнамские банки присутствуют здесь с высоким уровнем конкуренции. По его оценке, большинство отечественных банков гонятся в области ИИ, чтобы повысить конкурентоспособность, решить проблемы улучшения опыта от регистрации до использования и отмены услуг - как привлечь их к возвращению, оптимизировать бизнес-процессы.
Соглашаясь с г-ном Нгоком, доктор Хуан проанализировал, что банки являются ведущими секторами экономики , поэтому они быстро приближаются к новым технологиям. ИИ в настоящее время создает волны во всем мире. Когда эта волна начала взрываться внутри страны, банки немедленно подключились. Во всех банках есть отделы цифровой трансформации — цифровой банкинг, в котором есть отдел ИИ. «Банки конкурируют друг с другом в технологиях, потому что быть лидером в области ИИ означает, что у этого подразделения есть определенное конкурентное преимущество», — подчеркнул он.
Наряду с этим, модели, которые применяют вьетнамские банки, также являются мировыми тенденциями. Лидеры Viettel Cyberspace привели пример, в повышении опыта, Вьетнам имеет eKYC, что означает, что пользователи могут сидеть дома, не подходя к стойке, чтобы выполнять процедуры. Или другое приложение, такое как чат-боты, которые автоматизируют консультации клиентов, настолько умные, что пользователи не могут отличить, ИИ это или человек. Кроме того, есть модели, которые объединяют данные в потенциальные группы, оптимизируют бизнес-процессы и OCR для запроса страховой компенсации. Раньше для подписания документов требовалась подпись на бумажном носителе, теперь банки автоматизируют по цифровым каналам, все бизнес-процессы более оптимизированы.
Г-н Ле Данг Нгок проанализировал, что ИИ улучшит основные компетенции подразделений. Фото: Ха Ан
Доктор Хуан добавил, что ИИ помогает повысить опыт и удовлетворенность. Раньше звонок на горячую линию и ожидание встречи с консультантом вызывали у многих пользователей раздражение. Например, когда они потеряли свою банковскую карту, они звонили, чтобы заблокировать ее, но оператор был занят, и соединение заняло 30 минут. С применением ИИ эти проблемы исчезнут, система сможет общаться и решать проблемы десятков людей одновременно.
ИИ также отслеживает поведение клиентов, знает их привычки в расходах и то, с чем они взаимодействуют, чтобы предлагать соответствующие услуги. Например, когда у клиентов не хватает денег, система предлагает льготные процентные ставки по кредитам. Персонализированные продукты для каждого пользователя, увеличивая скорость перекрестных продаж продуктов.
Из этих преимуществ оба эксперта указали на множество практических опытов для предприятий, стремящихся к инновациям. Наиболее оптимальным является объединение внутренних ресурсов и найм консультантов.
В частности, по словам г-на Нгока, для повышения конкурентоспособности предприятиям следует нанимать консультантов с самого начала для оптимизации и построения моделей. Такие подразделения, как Viettel, FPT , VNPT, имеют команду экспертов с многолетним опытом, чтобы составить правильную дорожную карту с самого начала.
Технологические компании имеют опытные человеческие ресурсы и инфраструктуру. Например, для обучения ИИ вам нужна система, есть высокопроизводительные графические процессоры и нужно вкладывать много финансовых ресурсов. Сбор и маркировка данных очень дороги. Например, при оптимизации распознавания лиц вам также нужно обучаться на данных миллионов пользователей. Г-н Нгок привел пример на африканском рынке, их лица имеют различия в цвете волос и кожи, поэтому им приходится все оптимизировать и готовить данные.
Доктор Хуан проанализировал, что финансовые предприятия не будут иметь глубокой технологической основы, как технологические гиганты. Однако их преимуществом являются огромные данные, и они хотят использовать их, заботясь о каждом клиенте. Финансовые подразделения обеспокоены тем, что найм третьей стороны может привести к состоянию зависимости, неспособности обновлять модель по желанию. Чтобы примириться, банки должны нанять консалтинговое подразделение, которое имеет основную технологию, и развиваться внутри, чтобы не быть слишком зависимыми от третьей стороны.
Доктор Нгуен Хуу Хуан советует компаниям сочетать внутренние возможности и советы экспертов. Фото: Ха Ан
На вопрос о трудностях применения ИИ эксперты подчеркнули управление и нынешнее распространение мошенничества с использованием Deepface. Г-н Нгок сказал, что в прошлом ИИ был просто функцией, простой регрессионной моделью, которая давала ответы из имеющихся сценариев. Но сейчас ИИ не такой, он не отвечает по сценарию. Поэтому его нужно контролировать очень жестко, потому что банк привязан к точности цифр, процентная ставка в 8% не может быть названа 9%.
«Viettel ограничит ИИ обучением только на основе чистых данных и реагированием только в рамках этого набора данных, чтобы обеспечить точность. Кроме того, необходимы технологии для предотвращения мошенничества», — подчеркнул г-н Нгок.
Прогнозируя будущее, доктор Хуан полагает: «В ближайшие 5–10 лет ИИ изменит облик банковского дела и финансов в лучшую сторону, что будет означать снижение затрат, повышение эффективности и улучшение качества обслуживания клиентов».
AI4VN продолжится 22 сентября форумами AI Summit и CTO Summit. В течение двух дней будет работать выставочное пространство AI Expo с 30 стендами, демонстрирующими выдающиеся технологические продукты.
Семинар привлек множество участников. Фото: Ха Ан
AI4VN 2023, тема которого «Power for Life», пройдет в Riverside Palace, 360D Ben Van Don, District 4, Ho Chi Minh City. Фестиваль проводится Министерством науки и технологий, организован газетой VnExpress совместно с Клубом факультетов - институтов - школ информационных и коммуникационных технологий (FISU).
Минь Ту
Ссылка на источник
Комментарий (0)