VPBank colaborează cu FPT IS pentru a implementa o soluție CRM de top de la Salesforce

Recent, Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank (VPBank) șiFPT IS Company Limited au semnat oficial un acord de cooperare pentru implementarea sistemului de gestionare a relațiilor cu clienții Salesforce CRM, versiunea Financial Services Cloud, cu participarea liderilor și reprezentanților VPBank, FPT IS și Salesforce. Mai exact, FPT IS va implementa direct sistemul Salesforce Financial Services Cloud pentru întregul sistem al Diviziei Clienți Persoane din cadrul VPBank , pentru a optimiza procesul de gestionare a relațiilor și de asistență clienți, sporind astfel capacitatea de a înțelege, de a îmbunătăți eficiența serviciilor și de a îmbunătăți experiența generală a clienților individuali ai VPBank . Acesta continuă să fie considerat un pas major pentru VPBank către obiectivul de a deveni o bancă cu o poziție solidă în Top 3 cele mai mari bănci din Vietnam și de a atinge scara Top 100 cele mai mari bănci din Asia. Conform celui mai recent raport al McKinsey și al Băncii Mondiale (Programul Național de Transformare Digitală al Vietnamului - 2023), rata de digitalizare în sectorul financiar-bancar din Vietnam a crescut cu peste 30% pe an în perioada 2021-2023. În ceea ce privește VPBank, în calitate de bancă lider în transformarea digitală, de-a lungul anilor, VPBank a inovat și s-a dezvoltat continuu, având ca obiectiv principal oferirea celor mai bune servicii și experiențe. Proiectul de implementare a unui sistem de gestionare a relațiilor cu clienții de la Salesforce - una dintre cele mai importante soluții CRM la nivel mondial - va reprezenta următoarea etapă importantă în parcursul inovator al digitalizării, afirmând poziția băncii. VPBank este însoțită în acest proiect de FPT IS - partenerul strategic al Salesforce, care oferă consultanță directă și implementează cea mai avansată versiune a soluției CRM, exclusiv pentru companiile din sectorul financiar, în întregul sistem al Diviziei Clienți Persoane Fizici de la VPBank. În cadrul cooperării, proiectul de cloud computing Salesforce CRM va fi implementat de FPT IS, concentrându-se pe două domenii: Vânzări și Servicii Clienți, cu scopul de a atinge cel mai important obiectiv de a sprijini personalul VPBank să acceseze informațiile clienților într-un mod cuprinzător, rapid și precis, oferind astfel servicii personalizate, proactive și sigure, cu un nivel ridicat de securitate. Soluția Salesforce CRM este una dintre cele mai avansate platforme de gestionare a clienților din lume, oferită de Salesforce - o companie americană de tehnologie lider, specializată în furnizarea de soluții de cloud computing pentru companii la nivel global, ajutând companiile să își crească capacitatea de a interacționa și de a gestiona clienții mai eficient. Punctul culminant al Salesforce CRM constă în aplicarea cloud computing-ului și capacitatea de a integra procesele de vânzări și servicii pentru clienți într-un singur sistem, ajutând departamentele din cadrul companiei să se coordoneze cu ușurință, să partajeze date și să dezvolte strategii potrivite pentru fiecare grup de clienți. Cu Salesforce CRM, informații precum istoricul tranzacțiilor, obiceiurile consumatorilor și feedback-ul clienților sunt actualizate continuu în timp real. În plus, utilizarea inteligenței artificiale pentru a analiza datele clienților, a prezice tendințele și a face recomandări inteligente este, de asemenea, un avantaj important al Salesforce CRM. Prin investiția în soluția tehnologică CRM bazată pe cloud a Salesforce, VPBank poate scurta procesul de colectare și gestionare a informațiilor, poate îmbunătăți înțelegerea clienților, poate automatiza unele activități operaționale, îmbunătățind astfel productivitatea și calitatea operațiunilor și managementului și având grijă de clienți individuali cu un număr mare de până la 13 milioane de persoane.

Dl. Phung Duy Khuong - Director General Adjunct Permanent responsabil pentru Sud, Director al Diviziei Clienți Persoane Fizice, a vorbit la eveniment.

Dl. Phung Duy Khuong - Director General Adjunct Permanent responsabil pentru Sud, Director al Departamentului de Servicii Bancare Personale al VPBank, a declarat: „Ne așteptăm ca soluția de la Salesforce să sprijine VPBank în aprofundarea strategiei sale de segmentare a clienților, revoluționând procesul de asistență și servire a clienților al VPBank. Software-ul CRM va trebui să aducă schimbări pozitive în experiența clienților VPBank, sprijinind serviciile pentru clienți să devină mai profesionale, mai personalizate, mai rapide și mai eficiente cu un număr mare de clienți individuali. Având în vedere amploarea proiectului, finalizarea acestuia în termen de 10 luni va fi o mare provocare. Cu toate acestea, cred că, datorită capacității tehnologice și experienței de implementare a FPT IS, împreună cu sprijinul Consiliului de Administrație și determinarea puternică a întregului personal VPBank, vom depăși toate dificultățile și vom implementa cu succes proiectul dintr-o singură mișcare, aducând valori practice clienților și companiilor.” Cu peste 30 de ani de experiență în domeniul tehnologiei informației și transformării digitale, FPT IS este în prezent unul dintre principalii furnizori de servicii tehnologice din Vietnam, implementând cu succes soluții CRM și ERP pentru numeroase întreprinderi multi-scală, inclusiv o serie de bănci din Vietnam. Echipa de experți a FPT IS nu numai că are o înțelegere profundă a tehnologiei, dar are și experiență în consultanță și implementarea de soluții potrivite pentru strategiile de dezvoltare pe termen lung ale băncilor.

Dl. Dao Hong Giang - Vicepreședinte Executiv și Director Financiar - Bancar al FPT IS - a vorbit la eveniment.

„În calitate de partener strategic pe termen lung al VPBank și după ce a colaborat la numeroase proiecte, FPT IS este onorat să continue să însoțească VPBank în parcursul transformării digitale pentru activitățile de gestionare a relațiilor cu clienții în segmentul de clienți retail. FPT IS este întotdeauna mândră să fie o companie lider în activități de cercetare și implementare pentru a aduce soluții tehnologice avansate, de clasă mondială, companiilor vietnameze, inclusiv băncilor. În domeniul gestionării relațiilor cu clienții CRM, după procesul de cercetare, colaborarea cu furnizorii de soluții și implementarea directă, FPT IS evaluează Salesforce CRM ca fiind una dintre cele mai potrivite opțiuni și este, de asemenea, identificată ca una dintre cele mai bune soluții CRM din lume (conform Gartner). FPT IS consideră că Salesforce Financial Services Cloud nu va fi doar o soluție tehnologică, ci și un instrument strategic care va ajuta VPBank să își sporească competitivitatea, să optimizeze procesele de gestionare a clienților și să îmbunătățească eficiența operațională. Cu experiență și dedicare, ne-am angajat să implementăm cu succes acest proiect în termen de 10 luni, așa cum a fost planificat, aducând o valoare reală VPBank și contribuind la creșterea nivelului serviciilor financiare din Vietnam”, a declarat dl. Dao Hong Giang - Vicepreședinte Executiv și Director Financiar - Bancar al FPT IS.

Dl. Bernard Solomon - Vicepreședinte Salesforce Malaysia și Vietnam, vorbind la eveniment

În cadrul evenimentului, dl. Bernard Solomon - Vicepreședinte Salesforce Malaysia & Vietnam, a afirmat: „Una dintre valorile fundamentale ale Salesforce este succesul clienților și inovația constantă. Ne angajăm să însoțim și să ducem proiectul spre succes, deoarece succesul VPBank este și succesul nostru. Acest angajament va fi menținut pe tot parcursul procesului de implementare și al timpului de funcționare a sistemului. Credem că, datorită soluției CRM de clasă mondială a Salesforce și a capacității și experienței de implementare a FPT IS, vom atinge împreună obiectivele de afaceri stabilite într-un timp scurt. Salesforce își dorește întotdeauna să aibă oportunitatea de a avea o cooperare pe termen lung și strategică cu VPBank, începând cu Divizia Clienți Persoane Fizice și extinzându-ne în viitor la alte divizii de afaceri”. Sursa: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/vpbank-hop-tac-fpt-is-trien-dei-giai-phap-crm-hang-dau-tu-salesforce-20240930121916705.htm