Centrul de Servicii Administrative Publice la nivel de comună: Un pas transparent și proactiv din partea cetățenilor locali

(Baothanhhoa.vn) - Începând cu 1 iulie 2025, 166 de Centre de Servicii Administrative Publice (CSPAP) la nivel de comună din provincia Thanh Hoa s-au deschis simultan, au anunțat lista procedurilor administrative (PA), numerele de telefon pentru liniile telefonice de asistență, au standardizat sistemul de primire și procesare a CSPAP-urilor pentru a deservi cetățenii și întreprinderile, în vederea asigurării eficientizării și optimizării...

Oamenii vin să îndeplinească proceduri administrative la Centrul de Servicii Administrative Publice al comunei Hoang Loc.

Prezent la Centrul de Servicii Publice al comunei Tuong Linh pentru a face proceduri administrative, domnul Hoang Ngoc Sinh (85 de ani, din satul Tho Long) a fost foarte entuziasmat de stilul de lucru al oficialilor și funcționarilor publici ai comunei. Domnul Sinh a declarat: „În ultima vreme, oamenii din comună au auzit în mod regulat propagandă și diseminare despre funcționarea modelului de administrație locală pe 2 niveluri, despre amplasarea Centrului de Servicii Publice al comunei și promovarea utilizării serviciilor publice online în mediul de rețea... prin intermediul sistemului de difuzoare al comunei. La sosirea la Centrul de Servicii Publice al comunei, documentele au fost primite de oficialii și funcționarii publici ai comunei și îndrumate pentru a fi rezolvate rapid și prompt, ceea ce ne-a făcut foarte fericiți și entuziasmați.”

Se știe că, în medie, Centrul de Servicii Publice al comunei Tuong Linh primește aproximativ 40-50 de cereri online pe zi. Pentru cererile cu erori datorate liniei de transmisie, oficialii și funcționarii publici vor trece la procesarea manuală pentru a le rezolva prompt pentru cetățeni. Dl. Le Thanh Binh, vicepreședinte al Comitetului Popular și director al Centrului de Servicii Publice al comunei Tuong Linh, a declarat: „După aproape o lună de lucru sub noul model de guvernare, realitatea arată că îndrumarea, gestionarea și decontarea muncii oficialilor și funcționarilor publici ai comunei au fost mai prompte decât înainte. Procedurile administrative sunt făcute publice pentru ca oamenii să le poată înțelege. Datorită numărului mare de cetățeni care vin să facă tranzacții și să lucreze, Comitetul Popular al comunei a amenajat o sală de așteptare pentru ca cetățenii să se simtă confortabil și confortabil atunci când vin să facă tranzacții și să efectueze proceduri administrative”.

Oamenii vin să facă proceduri administrative la Centrul de Servicii Administrative din comuna Tho Lap.

Observațiile inițiale din alte localități din provincie arată că noul model de guvernare funcționează sincron, fără a cauza perturbări. La Centrul de Servicii Publice din comuna Tho Lap, încă din primele zile de funcționare, acesta a lăsat multe impresii asupra locuitorilor locali. Atmosfera de lucru în timpul orelor de program este urgentă și ordonată. Lista procedurilor administrative este afișată public și clar; oficialii și funcționarii publici primesc cu entuziasm oamenii și îi îndrumă în completarea documentelor... Majoritatea persoanelor care vin să facă proceduri administrative și-au exprimat satisfacția față de stilul de servicii dedicat și atitudinea prietenoasă a funcționarilor comunei. În prima săptămână de funcționare, centrul a primit aproape 100 de documente; a sprijinit aproape 100 de cetățeni în completarea documentelor, a răspuns la întrebări și a oferit instrucțiuni despre cum să utilizeze serviciile publice online... Recepția și procesarea documentelor se efectuează în conformitate cu procedurile corecte, aplicând tehnologia informației conform mecanismului „ghișeu unic, ghișeu unic”.

Cu toate acestea, pe lângă avantajele și inovațiile remarcabile, implementarea modelului de administrație locală pe 2 niveluri în localități se confruntă și cu unele dificultăți, în principal în ceea ce privește infrastructura și echipamentele pentru a satisface nevoile de funcționare după fuziune. Dl. Le Thanh Binh, vicepreședinte al Comitetului Popular al comunei Tuong Linh, a declarat: „Sistemul de infrastructură al comunei a fost construit acum 25 de ani, așa că campusul este degradat și îi lipsesc birourile; utilajele și echipamentele de lucru sunt toate reutilizate, ca să nu mai vorbim de numeroasele dispozitive deteriorate în timpul transportului; întreaga comună, după fuziune, are 12 cadre și funcționari publici care locuiesc departe, dar în prezent nu există încă aranjamente pentru locuințe publice, bucătării colective... Pe lângă dificultățile legate de facilități, comuna duce lipsă și de personal specializat în tehnologia informației pentru a implementa transformarea digitală”.

Administrația locală pe două niveluri este considerată un „context” ideal pentru implementarea politicilor privind reforma administrativă, descentralizarea, delegarea autorității și eficientizarea procedurilor. Conform reglementărilor, autoritatea de a soluționa 346 de proceduri administrative, care se aflau odinioară sub autoritatea nivelului districtual, a fost transferată la nivel provincial cu 18 proceduri administrative, la nivel comunal cu 278 de proceduri administrative și au fost eliminate 50 de proceduri administrative. Astfel, numărul total de proceduri administrative după descentralizare, delegare a autorității și partajare a autorității la nivel provincial este de 2.161 de proceduri administrative, iar la nivel comunal cu 463 de proceduri administrative. Numărul de proceduri administrative doar la nivel comunal aproape s-a dublat față de perioada anterioară. În plus, eliminarea a 74 de proceduri administrative inadecvate a contribuit la reducerea poverii birocratice, evitarea duplicării și eficientizarea proceselor. Acest lucru nu numai că ajută aparatul administrativ să funcționeze mai eficient, dar reduce și inconvenientele pentru oameni în procesul de rezolvare a problemelor.

Respectând principiul „luării oamenilor în centru” în toate reformele instituționale, proceduri administrative simple, procese clare, date digitale sincronizate, descentralizare proactivă... au ajutat oamenii să acceseze cu ușurință procedurile administrative și o supraveghere transparentă, Thanh Hoa se străduiește să construiască o administrație modernă cu guvernare digitală, în serviciul guvernării.

Articol și fotografii: Linh Huong

Sursă: https://baothanhhoa.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-cap-xa-buoc-tien-minh-bach-va-chu-dong-tu-co-so-255874.htm