În mod special, în ciuda unor schimbări organizaționale majore, sistemul energetic național a funcționat în continuare în siguranță și stabil, fără întreruperi în furnizarea de energie electrică și în serviciile pentru clienți, chiar în prima zi de implementare a noului model. Acest succes demonstrează rolul cheie al transformării digitale cuprinzătoare în industria energetică - pilonul care asigură continuitatea și eficiența operațiunilor la schimbarea modelului organizațional.
Implementând politica Guvernului Central și direcția EVN, corporațiile regionale de energie au finalizat amenajarea și eficientizarea aparatului organizațional la nivel provincial și, în același timp, au convertit modelul energetic la nivel de district în echipe regionale de management al energiei. Corporația Energetică de Nord (EVNNPC) a finalizat restructurarea de la 27 de companii energetice la 17 unități și a încetat operațiunile a 262 de companii energetice la nivel de district, trecând la modelul echipelor regionale de management al energiei. Corporația Energetică de Sud (EVNSPC), Corporația Energetică Centrală (EVNCPC) și Corporația Energetică din Orașul Ho Chi Minh (EVNHCMC) au implementat, de asemenea, în mod sincron procesul de predare și acceptare în conformitate cu noile granițe administrative.
Această transformare la scară largă pune problema dificilă de a menține un sistem neîntrerupt de operațiuni - afaceri - servicii pentru clienți. Cu toate acestea, datorită fundației transformării digitale care a fost construită ferm de-a lungul multor ani, industria energiei electrice a asigurat continuitate, stabilitate și o calitate a serviciilor din ce în ce mai îmbunătățită.
Încă din 2021, EVN a lansat un proiect cuprinzător de transformare digitală, cu scopul de a deveni o întreprindere digitală până în 2025. Până la sfârșitul anului 2024, EVN atinsese „Nivelul 4” în foaia de parcurs a transformării digitale, cu un scor de 81,89%. Majoritatea activităților de producție, afaceri, operațiuni și servicii pentru clienți sunt acum procesate într-un mediu digital, aplicând tehnologii moderne precum inteligența artificială (IA), big data (BigData), Internetul Lucrurilor (IoT), automatizare, semnături digitale etc.
Digitalizarea completă a proceselor ajută EVN să economisească aproximativ 3.000 de miliarde VND/an, îmbunătățind în același timp eficiența operațiunilor și a managementului afacerii. În timpul procesului de aranjare, sistemele de date ale clienților, contractele, informațiile operaționale etc. sunt sincronizate și transferate fără probleme între unități, fără a afecta drepturile utilizatorilor de energie electrică. Clienții sunt deserviți în continuare în mod continuu prin intermediul liniei telefonice directe 19006769, al aplicațiilor de asistență clienți și al Portalului Național al Serviciilor Publice, rata de soluționare la timp a solicitărilor fiind întotdeauna menținută peste 98%.
Din 2015, EVN a implementat facturi electronice la nivel național, apoi a coordonat cu Banca de Stat pentru a dezvolta un standard comun de conectare și a extinde rețeaua de plăți fără numerar. Până în prezent, 100% din serviciile de energie electrică sunt furnizate online la nivelul 4. Aplicațiile de asistență clienți EVN integrează complet funcții de plată electronică, căutare de facturi și monitorizare a consumului de energie electrică în timp real.
EVN conectează, de asemenea, sistemul cu Baza Națională de Date privind Populația și Întreprinderile, sistemul de facturi electronice al Departamentului Fiscal, VNeID (aplicația de identificare electronică)... pentru a facilita identificarea clienților, a scurta timpul de alimentare cu energie electrică și a reduce procedurile administrative.
Transformarea digitală nu numai că susține operațiunile interne, dar îmbunătățește și experiența clienților. În timpul procesului de restructurare, EVNNPC, EVNSPC și alte corporații au anunțat simultan modificări ale unităților de management și informațiilor despre tranzacții fiecărui client prin intermediul mai multor canale: aplicație de asistență clienți, Zalo, anunțuri locale etc. Clienții pot căuta, plăti și trimite solicitări cu un singur cont pe platforma online.
Modelul echipei regionale de management al energiei - unitatea care înlocuiește unitatea energetică districtuală - nu este doar eficientizat din punct de vedere organizațional, ci este și împuternicit să opereze mai proactiv și mai realist. Datorită aplicării tehnologiei și a platformelor digitale de management, echipele se pot coordona pentru a gestiona incidentele, a avea grijă de clienții la fața locului și a îmbunătăți productivitatea și eficiența operațională. EVNNPC organizează, de asemenea, instruire sincronă pentru a se asigura că 100% din personal este competent în operarea sistemului digital la noua unitate.
Cu EVN, grupul a comunicat proactiv intern și extern, asigurându-se că oamenii și companiile înțeleg pe deplin informațiile după conversie. Sistemul de identitate al mărcii, site-ul web, sediul central, plăcuțele de identificare etc. sunt actualizate sincron. Datele clienților, contractele și indexurile de energie electrică sunt transferate complet și în siguranță.
EVN nu se oprește doar la restructurarea aparatului, ci consideră acest lucru o oportunitate de a reforma modelul operațional către modernitate, flexibilitate și digitalizare completă. Departamentele de la nivelul companiilor de energie electrică sunt restructurate în direcția „o persoană - mai multe sarcini”, reducând semnificativ forțele indirecte și crescând eficiența reală a serviciilor.
Transformarea modelului organizațional este strâns legată de îngrijirea vieții lucrătorilor. Politicile de sprijin pentru pensionarea anticipată sunt implementate uman și transparent. În același timp, personalul de bază este instruit și rearanjat corespunzător, conform noului model.
EVN se apropie foarte mult de obiectivul său de a deveni o întreprindere digitală până în 2025. În această călătorie, transformarea digitală nu este doar o soluție tehnologică, ci și o nouă metodă de management - concentrarea asupra clienților, creșterea productivității muncii, reducerea costurilor și transparența operațiunilor.
Sursă: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/chuyen-doi-so-nen-tang-giup-nganh-dien-van-hanh-hieu-qua-sau-sap-xep/20250702085232962
![[VIDEO] Petrovietnam – 50 de ani de păstrare a torței patrimoniului și de construire a energiei naționale](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2025/9/3/3f5df73a4d394f2484f016fda7725e10)
Comentariu (0)