Chestiune mică, nu exploda

Incidentul celor 30 de cești de ceai, care a făcut furori pe rețelele de socializare în ultimele zile, a demonstrat încă o dată că uneori o situație minoră în viață, dar dacă lipsesc calmul și abilitățile de reacție, se poate transforma rapid într-o criză neașteptată.

Povestea a început cu o comandă de 30 de cești de ceai, cu cererea de a scrie numele fiecărei persoane pe fiecare ceașcă. Furios pe această cerere, expeditorul a postat povestea pe rețelele de socializare, împreună cu numărul de telefon și adresa clientului. Drept urmare, clienta a devenit subiectul criticilor, fiind obligată să-și blocheze pagina personală și fiind suspendată de la serviciu de către companie. Între timp, expeditorul și-a pierdut și el locul de muncă pentru încălcarea regulilor profesionale. Incidentul nu a fost o mare problemă, dar rezultatul i-a lăsat pe cei implicați într-o situație dificilă, atât suferind critici sociale, cât și pierzându-și locurile de muncă.

Este de menționat că astfel de incidente nu sunt rare în societatea actuală, mai ales în contextul în care „a comanda” nu mai este o modă, ci a devenit o parte esențială a vieții. Totuși, motivul pentru care acest incident a „făcut valuri” pe rețelele de socializare este comportamentul ambelor părți. În loc să discute între ele pentru a găsi o soluție bună pentru ambele părți, după doar câteva rânduri de mesaje text, ambele părți au postat incidentul „online” și apoi au fost măturate de așa-numita „judecată a comunității online”.

Ambele personaje din povestea de mai sus au propriile motive, niciuna nu are complet dreptate, nici nu greșește complet. Dar cea mai mare greșeală este divulgarea informațiilor personale ale altor persoane, în acest caz ale clientului, ceea ce reprezintă un act de încălcare a datelor cu caracter personal, așa cum este prevăzut de lege. De acolo, povestea care era doar un conflict personal s-a transformat într-un război verbal online, mulți oameni chiar au accesat site-ul companiei clientei pentru a o ataca, sau alții au folosit limbaj jignitor pentru a viza familia expeditorului...

Probabil că problema nu ar fi mers prea departe dacă ambele părți ar fi găsit cu calm o voce comună, comportându-se civilizat, punându-se în locul celeilalte persoane pentru a înțelege, respecta și împărtăși. Clientul ar fi putut lua în considerare formularea unor solicitări suplimentare sau convenirea asupra unor taxe și timp suplimentare. Dimpotrivă, în loc să refuze imediat, expeditorul ar fi putut negocia condiții suplimentare sau ar fi putut refuza politicos. Atunci, această poveste ar fi avut cu siguranță un final mult mai blând și mai simplu.

Incidentul demonstrează încă o dată că în viața de zi cu zi, mai ales într-o epocă în care comunicarea online devine din ce în ce mai populară, învățarea modului de a te comporta cu înțelepciune și flexibilitate în fiecare situație este esențială pentru a evita incidentele inutile care afectează negativ viața.

HAI DUY

Sursă: https://www.sggp.org.vn/chuyen-be-dung-xe-ra-to-post810031.html