Políticas para promover a transformação digital na indústria do turismo do Vietname
Recentemente, nosso Partido e Estado emitiram diversas diretrizes e políticas para promover a transformação digital nacional em geral e a transformação digital nas atividades turísticas em particular, como a Resolução nº 52-NQ/TW, de 27 de setembro de 2019, do Politburo , "Sobre uma série de diretrizes e políticas para participar proativamente da Quarta Revolução Industrial". A Resolução estabelece claramente a orientação de focar no desenvolvimento de diversos setores e áreas prioritários, incluindo o turismo digital. A Decisão nº 147/QD-TTg, de 22 de janeiro de 2020, do Primeiro-Ministro, "Aprovando a Estratégia para o Desenvolvimento do Turismo do Vietnã até 2030", também define a tarefa da indústria do turismo de promover a aplicação das conquistas da Quarta Revolução Industrial, visando a formação e o desenvolvimento de um ecossistema turístico inteligente. A Resolução nº 82/NQ-CP, de 18 de maio de 2023, do Governo, "Sobre as principais tarefas e soluções para acelerar a recuperação e acelerar o desenvolvimento turístico eficaz e sustentável", atribuiu ao Ministério da Cultura, Esportes e Turismo a tarefa de construir um ecossistema turístico inteligente, apoiar a gestão estatal, os negócios de serviços turísticos e aprimorar a experiência do turista, incluindo a construção de um sistema nacional de banco de dados de turismo; o desenvolvimento de um site nacional de turismo, do aplicativo nacional de turismo "Vietnam Tourism - Vietnam Travel", do Viet Card - cartão turístico inteligente para atender aos turistas; e o desenvolvimento de uma plataforma digital "Tourism Administration and Business". A Diretiva nº 08/CT-TTg, de 23 de fevereiro de 2024, do Primeiro-Ministro, "Sobre o desenvolvimento abrangente, rápido e sustentável do turismo no futuro", exige que as localidades aloquem recursos adequados para a transformação digital do turismo, em sincronia com o conteúdo de transformação digital implementado pelo Ministério da Cultura, Esportes e Turismo.
Em resposta às exigências do novo contexto, em 22 de dezembro de 2024, foi publicada a Resolução nº 57-NQ/TW "Sobre Avanços em Ciência, Tecnologia, Inovação e Transformação Digital Nacional", afirmando que a ciência, a tecnologia, a inovação e o desenvolvimento da transformação digital são os avanços mais importantes, a principal força motriz para o rápido desenvolvimento das forças produtivas modernas, o aperfeiçoamento das relações de produção, a inovação dos métodos de governança nacional, o desenvolvimento socioeconômico , a prevenção do risco de atraso e a promoção do desenvolvimento e da prosperidade inovadores do país na nova era. Uma das metas importantes estabelecidas para 2030 é: a gestão estatal do ambiente digital, do nível central ao local, a conexão e o bom funcionamento entre as agências do sistema político; a conclusão da construção, a conexão e o compartilhamento sincronizado de bancos de dados nacionais e setoriais; a exploração e o uso eficaz de recursos e dados digitais, a formação de um pregão de dados; o desenvolvimento do governo digital, da economia digital, da sociedade digital, dos cidadãos digitais e da indústria cultural digital para alcançar o mais alto nível mundial. O Vietnã está entre os países líderes em segurança cibernética, segurança, segurança de dados e proteção de dados.
Essa visão define a necessidade urgente de a indústria do turismo promover fortemente a inovação e a transformação digital para atender à gestão estatal, aos negócios de serviços turísticos, melhorar a experiência do turista, criar uma base para formar um ecossistema de turismo inteligente e criar conexões interconectadas, síncronas e unificadas dos níveis central e local.
O estado atual da transformação digital na indústria do turismo do Vietnã
Desde 2018, com base na Diretiva nº 16/CT-TTg, de 4 de maio de 2017, do Primeiro-Ministro "Sobre o fortalecimento da capacidade de acesso à Quarta Revolução Industrial", o Ministério da Cultura, Esportes e Turismo recomendou ao Primeiro-Ministro a emissão da Decisão nº 1671/QD-TTg, de 30 de novembro de 2018, "Sobre a aprovação do Plano Diretor de Aplicação de Tecnologia da Informação no Setor de Turismo para o período de 2018 a 2020, com uma visão para 2025". Esta é a base para que o setor de turismo promova a aplicação de tecnologia da informação para desenvolver um ecossistema de turismo inteligente, criando um ambiente para a comunidade e startups inovadoras em linha com a tendência da Quarta Revolução Industrial, contribuindo para promover o crescimento e aumentar a competitividade do setor de turismo vietnamita.
Em 2022, foi lançado o Projeto "Aplicação da tecnologia da Indústria 4.0 para desenvolver o turismo inteligente, promovendo o turismo como um setor econômico de ponta" do Ministério da Cultura, Esportes e Turismo. Durante o período em que o setor do turismo foi afetado pela pandemia da COVID-19, a velocidade da transformação digital ocorreu de forma mais acelerada, demonstrando a proatividade e a flexibilidade de adaptação do setor turístico vietnamita. Graças a isso, as atividades de conexão e promoção do turismo foram inovadoras e implementadas com força em plataformas digitais; informações e dados do setor foram gradualmente conectados, criando um banco de dados comum; produtos turísticos que utilizam novas tecnologias, como realidade virtual, realidade aumentada e inteligência artificial, trouxeram maior valor agregado e experiências mais únicas aos turistas; transações de comércio eletrônico e pagamentos sem dinheiro no turismo tornaram-se cada vez mais populares...
O setor de turismo do Vietnã opera uma plataforma compartilhada para dar suporte à gestão estatal do turismo, às atividades comerciais de serviços turísticos e melhorar a experiência dos turistas, especificamente da seguinte forma:
Sistema de banco de dados de turismo do Vietnã: atende à gestão estatal do turismo, do nível central ao local, com muitos bancos de dados de componentes, como empresas de viagens, estabelecimentos de acomodação, guias turísticos, áreas/destinos turísticos...
Software de relatórios estatísticos de turismo do nível central ao local: oferece suporte às localidades e empresas de turismo na implementação de regimes periódicos e ad hoc de relatórios estatísticos de acordo com os regulamentos em documentos do Ministério da Cultura, Esportes e Turismo.
Aplicativo “Vietnam Travel”: é uma plataforma digital integrada de múltiplos serviços para dar suporte abrangente aos turistas com muitas utilidades, como busca de informações sobre destinos, produtos e serviços turísticos; mapas turísticos digitais; reserva de passagens aéreas, reserva de quartos, compra de ingressos turísticos; gerenciamento de programas de turismo; relatórios às autoridades...
Viet Card - Cartão de viagem inteligente : desenvolvido com tecnologia moderna e segura, auxiliando os turistas a realizar transações e pagamentos sem dinheiro em espécie de forma segura, conveniente e rápida. O cartão também está integrado ao aplicativo "Vietnam Travel".
Aplicação “Gestão e negócios turísticos”: apoia empresas que fornecem produtos e serviços turísticos para se conectarem com clientes, criarem pontos de aceitação de pagamento online, fornecerem produtos e se conectarem com agências de gestão estaduais no setor turístico.
Sistema de bilhetes eletrônicos "Online - Conectado - Multimodal": ajuda a controlar de forma otimizada a venda de bilhetes e o processo de gerenciamento de verificação de bilhetes; minimiza o tempo de espera dos turistas ao entrar no portão; aplica o método de 1 único bilhete para todo o grupo para grupos grandes... Atualmente, o Vietnã implementou o sistema de bilhetes eletrônicos em muitos destinos turísticos famosos, como o Templo da Literatura - Quoc Tu Giam, o Museu Nacional de História, o Museu de Belas Artes do Vietnã, o Sítio de Relíquias de Ho Chi Minh, o Templo Quan Thanh, a Casa do Patrimônio nº 87 da Rua Ma May e o Sítio de Relíquias nº 22 da Rua Hang Buom...
Sistema de Guia Multimídia : desenvolvido para atrações turísticas, relíquias e museus que precisam explicar e apresentar informações aos visitantes por meio de texto, voz, imagens e videoclipes vívidos. Este produto está integrado ao aplicativo "Vietnam Travel".
Além da construção de uma plataforma compartilhada, o setor do turismo publicou um documento intitulado "Diretrizes para a Transformação Digital no Setor do Turismo" e implementou diversos cursos de treinamento para apoiar as localidades em todo o país na implementação da transformação digital. Este é um passo para padronizar o conteúdo, as diretrizes e os processos de implementação, para que as localidades e as empresas possam estudá-los e aplicá-los para desenvolver o turismo de forma sincronizada e eficaz.
A indústria do turismo vietnamita também promoveu a comunicação em sites e redes sociais amplamente utilizados, como Facebook, Zalo, Instagram, YouTube, etc. Assim, informações e imagens sobre o turismo vietnamita são cada vez mais divulgadas para turistas nacionais e estrangeiros. O programa de comunicação turística no YouTube "Vietnã: Vá para o Amor!", implementado pela Administração Nacional de Turismo do Vietnã e pelo Ministério da Cultura, Esportes e Turismo desde 2021, foi homenageado com o Segundo Prêmio (2022) e o Terceiro Prêmio (2024) no Prêmio Nacional de Informação Externa, presidido e coordenado pelo Departamento Central de Propaganda (atualmente Departamento Central de Propaganda e Mobilização de Massa).
Muitas localidades e empresas implementaram ativamente a transformação digital na indústria do turismo, como Hanói, Cidade de Ho Chi Minh, Cidade de Da Nang, Cidade de Hue, Província de Quang Ninh... Esses são exemplos típicos de dinamismo e criatividade na aplicação de tecnologia para dar suporte a atividades turísticas, trazendo produtos únicos e impressionantes, criando inovações, aprimorando a experiência para turistas nacionais e internacionais, como aplicação de bilhetes eletrônicos, pagamentos sem dinheiro, digitalização de destinos, aplicação de tecnologia de realidade virtual, realidade aumentada, mapeamento 3D, shows de luzes, shows de drones... Inteligência artificial (IA) e big data também são cada vez mais aplicados em gestão de turismo, negócios, organização de eventos, análise de mercado, gestão de clientes, consultoria de viagens... Tecnologia de economia de energia, Internet das Coisas (IoT) também são cada vez mais aplicadas em estabelecimentos de acomodação turística, ajudando os hotéis a otimizar as operações e trazer à experiência um nível totalmente novo de conveniência para os clientes.
Os esforços acima contribuíram para os resultados notáveis da indústria do turismo. Em 2024, os visitantes internacionais ao Vietnã chegarão a quase 17,6 milhões (um aumento de 39,5% em relação a 2023, chegando a 98% em relação a 2019, período anterior à pandemia da COVID-19), equivalente à recuperação geral do turismo global e significativamente superior à média da região Ásia-Pacífico (87%); os turistas domésticos chegarão a 110 milhões. A receita total dos turistas chegará a cerca de 840 trilhões de VND, contribuindo positivamente para o crescimento do PIB do país. O desenvolvimento do turismo também envolve o crescimento de muitas indústrias e campos relacionados, como serviços de acomodação, alimentos e bebidas, transporte, logística, varejo, cultura, artesanato, imóveis turísticos, agricultura, alimentos, tecnologia da informação e comunicações, meio ambiente, energia, etc. Muitas organizações internacionais, agências de mídia globais, sites famosos de consultoria de viagens e a comunidade internacional têm amado e homenageado o turismo vietnamita com muitos prêmios de prestígio (1) .
Promover a transformação digital na indústria do turismo nos próximos tempos
A Quarta Revolução Industrial está em pleno andamento e a aplicação da tecnologia moderna é uma tendência inevitável e uma necessidade urgente para a indústria do turismo. A aplicação de avanços científicos e tecnológicos também traz grandes oportunidades de desenvolvimento para a indústria do turismo, como:
Em primeiro lugar, a transformação digital ajuda a personalizar serviços, proporcionando uma experiência mais conveniente e atraente aos turistas com novas tecnologias; aplicativos móveis ajudam os turistas a pesquisar informações facilmente, reservar serviços e pagar rapidamente, economizando tempo.
Em segundo lugar, a transformação digital ajuda as empresas de turismo a alcançar clientes no mundo todo por meio de plataformas on-line, como redes sociais, sites e aplicativos móveis; as ferramentas digitais ajudam as empresas a analisar o comportamento do cliente, criando assim estratégias de marketing apropriadas.
Terceiro, a tecnologia digital permite a construção de modelos inteligentes de turismo, ajudando a gerenciar recursos de forma eficaz e melhorar a qualidade do serviço; analisar as necessidades e tendências do turismo para fazer previsões precisas e planejar políticas apropriadas.
Em quarto lugar, as plataformas tecnológicas modernas ajudam as empresas de turismo a melhorar a eficiência da gestão, otimizar os processos de reserva e emissão de bilhetes, controlar serviços e atendimento ao cliente; o blockchain pode ser aplicado para aumentar a segurança das informações e garantir a segurança das transações online.
Quinto, a transformação digital traz oportunidades para desenvolver o turismo em uma direção sustentável; sistemas de pagamento sem dinheiro e bilhetes eletrônicos, tecnologia de economia de energia contribuirão para minimizar impactos negativos no meio ambiente; tecnologia de monitoramento ambiental e análise de dados ajudam a controlar o número de visitantes, limitar a sobrecarga, proteger recursos naturais e relíquias culturais em destinos turísticos.
No entanto, além das oportunidades, promover a transformação digital também traz muitos desafios para a indústria do turismo, como:
Em primeiro lugar, o custo do investimento em infraestrutura e tecnologia é alto, enquanto a maioria das empresas de turismo em nosso país são pequenas e médias, limitadas em finanças e recursos humanos, por isso têm dificuldade em investir no estabelecimento de infraestrutura técnica e na aplicação de soluções tecnológicas modernas.
Em segundo lugar, a escassez de recursos humanos digitais devido à transformação digital exige uma força de trabalho no setor do turismo com alta qualificação tecnológica. De fato, muitas empresas vietnamitas não possuem pessoal suficiente treinado em tecnologia digital, o que afeta sua capacidade de implantação e operação eficazes.
Terceiro, a concorrência de plataformas on-line internacionais com o forte desenvolvimento de plataformas de reservas e passeios com grandes fatias de mercado, a capacidade de alcançar clientes globais, fornecendo serviços flexíveis a preços competitivos, como Booking, Agoda, Expedia, Tripadvisor, Airbnb...; cria grande pressão sobre os negócios de turismo nacionais.
Em quarto lugar, as questões de segurança da informação e de dados enfrentam muitas dificuldades, visto que o risco de ataques cibernéticos e roubo de informações de clientes está aumentando. As empresas podem enfrentar riscos legais, bem como danos à reputação dos clientes, se não adotarem medidas de segurança.
apertado
Quinto, o surgimento de muitos aplicativos e sites, muitos dos quais não estão diretamente relacionados ao turismo, dificulta a escolha dos serviços pelos turistas.
No futuro próximo, para aproveitar as oportunidades, superar desafios, acompanhar as tendências dos tempos e realmente se tornar um setor econômico essencial, as seguintes soluções essenciais precisam ser consideradas:
Primeiro, continue a facilitar políticas.
Pesquisar e emitir políticas para apoiar o acesso a soluções tecnológicas para pequenas e médias empresas no setor do turismo; ter políticas preferenciais em impostos, terras e crédito para mobilizar recursos de investimento em clusters turísticos, áreas de desenvolvimento turístico, áreas nacionais de turismo e áreas com potencial turístico.
Segundo, construa um ecossistema de transformação digital síncrono e unificado.
A construção de um ecossistema de transformação digital sincronizado e unificado contribui para o aumento da capacidade de gestão unificada, a economia de recursos, a melhoria da eficácia da gestão estatal nas atividades turísticas e a máxima conveniência para turistas nacionais e internacionais. Ao mesmo tempo, devido à natureza do turismo como um setor econômico abrangente, é necessário promover a cooperação com setores e áreas relacionadas, como comércio, saúde, agricultura, ferrovias, aviação, etc., conectando assim dados e plataformas para que o turismo seja verdadeiramente "inteligente" e "conectado".
Terceiro, aplicar as conquistas da Quarta Revolução Industrial.
Pesquisar e aplicar as conquistas da Quarta Revolução Industrial é um requisito urgente para alcançar o mundo. Essas conquistas foram e estão sendo gradualmente aplicadas ao setor de turismo vietnamita, mas a necessidade é de maior especialização e maior eficácia. Em particular, inteligência artificial, big data e blockchain abrem enormes oportunidades para apoiar o setor de turismo na gestão e operações de negócios, ajudando a criar avanços em segurança da informação, proteção de dados, etc.
Quarto, promover a formação de recursos humanos digitais.
Fortalecer a formação aprofundada em turismo inteligente e aplicação de tecnologias da informação para os recursos humanos do setor turístico. Fortalecer o conteúdo sobre aplicação de tecnologias e transformação digital no setor turístico no currículo dos alunos das instituições de formação em turismo.
Quinto, aumentar o investimento em transformação digital.
Continuar a pesquisar e desenvolver um projeto sobre transformação digital, desenvolver um ecossistema de turismo inteligente viável e eficaz e, em seguida, propor às autoridades competentes a aprovação e alocar financiamento para implementação.
Fortalecer a cooperação público-privada, mobilizar recursos sociais, especialmente cooperar com empresas com boa capacidade tecnológica para desenvolver produtos de tecnologia digital adequados às necessidades do turismo e atender aos requisitos modernos de gestão.
Sexto, fortalecer a cooperação internacional.
Fortalecer a cooperação internacional em transformação digital no setor de turismo, aprender e aplicar conhecimento, experiência e soluções de empresas e organizações internacionais, especialmente atualizando informações sobre tendências de mercado, tendências tecnológicas, soluções na aplicação de novas conquistas em ciência, tecnologia, modelos operacionais, recursos de implantação, apoiando o treinamento de recursos humanos...; contribuindo para melhorar a competitividade, visando o desenvolvimento sustentável, afirmando a posição do turismo vietnamita no mapa turístico regional e mundial.
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(1) Ver: Nguyen Tan Vinh - Vo Huu Phuoc: "Desenvolvendo uma economia circular: experiências de alguns países europeus e implicações políticas para o Vietnã", Revista Comunista Eletrônica , 13 de novembro de 2022, https://www.tapchicongsan.org.vn/web/guest/the-gioi-van-de-su-kien/-/2018/826257/phat-trien-kinh-te-tuan-hoan--kinh-nghiem-cua-mot-so-nuoc-chau-au-va-ham-y-chinh-sach-doi-voi-viet-nam.aspx
(2) Por exemplo, a economia circular tem sido estudada e institucionalizada em muitos regulamentos que a mencionam direta ou indiretamente, como a Decisão n.º 622/QD-TTg, de 10 de maio de 2017, do Primeiro-Ministro, que promulga o Plano de Ação Nacional para implementar a Agenda 2030 para o Desenvolvimento Sustentável, a Decisão n.º
889/QD-TTg, de 24 de junho de 2020, do Primeiro-Ministro, que promulga o Programa Nacional de Ação para a Produção e o Consumo Sustentáveis para o período de 2021 a 2030, Lei de Proteção Ambiental de 2020. A Cláusula 11, Artigo 5 estipula: "Integrar e promover modelos econômicos circulares e economia verde no desenvolvimento e na implementação de estratégias, planejamentos, planos, programas, projetos e projetos de desenvolvimento socioeconômico".
(3) Relatório político do 10º Comité Executivo do Partido no Congresso do Partido da Cidade de Ho Chi Minh (período 2020-2025)
Fonte: https://tapchicongsan.org.vn/web/guest/kinh-te/-/2018/1123902/nganh-du-lich-day-manh-chuyen-doi-so%2C-gop-phan-phat-trien-toan-dien%2C-nhanh-va-ben-vung.aspx
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