Phường An Hải, TP. Đà Nẵng tiếp nhận, xử lý hồ sơ hành chính cho người dân - Ảnh: VGP/Lưu Hương
Tại phường phường An Hải, TP. Đà Nẵng, ngay từ ngày đầu vận hành chính thức, bộ máy chính quyền đã nhanh chóng bắt nhịp công việc. Trung tâm phục vụ hành chính công phường tiếp nhận và xử lý hồ sơ hành chính nghiêm túc, đúng quy trình. Công tác tuyên truyền, hướng dẫn người dân được triển khai đồng bộ thông qua hệ thống truyền thanh cơ sở, pano, khẩu hiệu trực quan. Địa phương cũng tổ chức gặp gỡ, trao đổi với người dân và các tổ dân phố để lắng nghe phản ánh, kịp thời tháo gỡ các vướng mắc trong giai đoạn chuyển tiếp.
Trong 8 ngày đầu hoạt động, Trung tâm phục vụ hành chính công phường đã tiếp đón hơn 1.200 lượt người dân đến liên hệ làm thủ tục, tiếp nhận tổng cộng 1.360 hồ sơ ở các lĩnh vực. Trong đó, lĩnh vực chứng thực chiếm số lượng lớn với 970 trường hợp (1.496 bản), lĩnh vực hộ tịch có 97 hồ sơ, lĩnh vực đất đai có 175 hồ sơ... tất cả được xử lý, trả kết quả đúng thời hạn.
Trung tâm dịch vụ hành chính công phường Thanh Khê tiếp nhận thủ tục - Ảnh: VGP/Lưu Hương
Tại phường Thanh Khê, TP. Đà Nẵng, phường có dân số đông nhất Thành phố (hơn 201.000 người), mỗi ngày có khoảng hơn 600 lượt hồ sơ được tiếp nhận và giải quyết. Trung tâm phục vụ hành chính công phường luôn trong tình trạng hoạt động cao độ, song vẫn bảo đảm quy trình vận hành thông suốt, nề nếp, không để người dân chờ đợi lâu.
Người dân đến làm thủ tục được lấy số thứ tự và chờ theo lượt. Những người lớn tuổi hoặc không quen sử dụng công nghệ được các đoàn viên thanh niên hỗ trợ tận tình trong việc nhập thông tin, hướng dẫn thao tác.
Phó Chủ tịch phường Thanh Khê, Giám đốc Trung tâm dịch vụ hành chính công phường ông Lê Văn Cương cho biết, là phường có dân số đông hàng đầu thành phố, lượng hồ sơ thủ tục hành chính chúng tôi tiếp nhận mỗi ngày cũng nằm trong nhóm cao nhất. Từ ngày 1/7 đến nay, mỗi ngày Trung tâm tiếp nhận khoảng hơn 600 lượt hồ sơ.
"Trong số các thủ tục hành chính, nhu cầu chứng thực của người dân rất lớn, chiếm khoảng 50% tổng hồ sơ hằng ngày. Do thủ tục này yêu cầu lãnh đạo trực tiếp ký duyệt, nên chúng tôi luôn bố trí và sắp xếp thời gian của lãnh đạo để bảo đảm hồ sơ được trả kết quả nhanh chóng, không gây phiền hà cho người dân", ông Lê Văn Cương thông tin.
Tại buổi kiểm tra, làm việc với các phường về triển khai mô hình chính quyền hai cấp, Phó Chủ tịch UBND TP. Đà Nẵng Nguyễn Thị Anh Thi đã yêu cầu cán bộ tiếp dân phải luôn giữ thái độ vui vẻ, hòa nhã, hết lòng phục vụ. Chính quyền phải bảo đảm tốt nhất cho người dân khi đến làm việc, thể hiện rõ tinh thần phục vụ nhân dân.
Chủ tịch UBND tỉnh Quảng Ngãi kiểm tra việc vận hành Trung tâm hành chính công - Ảnh: VGP/Lưu Hương
Gần dân, sát dân và phục vụ hiệu quả hơn trước
Còn tại tỉnh Quảng Ngãi, việc vận hành mô hình mới cũng bước đầu phát huy hiệu quả. Bộ máy các xã nhanh chóng ổn định, trung tâm phục vụ hành chính công vào hoạt động nền nếp.
Theo đó trong tuần đầu tiên, xã Vạn Tường tiếp nhận hơn 270 hồ sơ hành chính, tỷ lệ giải quyết đúng hạn đạt hơn 70%. Xã Đông Sơn tiếp nhận hơn 330 hồ sơ, phần lớn thuộc lĩnh vực hộ tịch, với tỉ lệ trả kết quả đúng hạn vượt 90%. Người dân ghi nhận sự thuận tiện hơn khi không phải di chuyển xa, thủ tục được giải quyết ngay tại địa phương.
Tương tự tại xã An Phú, Trung tâm hành chính công tiếp nhận khoảng 350 hồ sơ chỉ sau một tuần hoạt động. Quá trình tiếp nhận và xử lý diễn ra thuận lợi, người dân bước đầu thích nghi với tổ chức bộ máy mới, đồng thời đánh giá cao phong cách phục vụ của chính quyền cơ sở.
Tại phường Trương Quang Trọng, trung tâm tiếp nhận 137 hồ sơ, trong đó 99,3% được nộp qua hình thức trực tuyến và toàn bộ được xử lý đúng thời hạn. Trung tâm được trang bị đầy đủ thiết bị hiện đại như máy tính, máy quét, camera giám sát và mã QR để tra cứu tiến độ, tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp.
Mới đây, Chủ tịch UBND tỉnh Quảng Ngãi Nguyễn Hoàng Giang đã kiểm tra thực tế tại một số Trung tâm phục vụ hành chính công các địa phương trong tỉnh. Chủ tịch UBND tỉnh ghi nhận sự nỗ lực và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ tại cơ sở đồng thời cho rằng, việc lượng hồ sơ tiếp nhận tăng mạnh trong thời gian ngắn là dấu hiệu rất tích cực. Điều này cho thấy người dân đã bắt nhịp nhanh với mô hình mới. Chính quyền hai cấp đang đi đúng hướng gần dân, sát dân và phục vụ hiệu quả hơn trước.
Chủ tịch UBND tỉnh Quảng Ngãi cũng lưu ý các sở ngành, địa phương khẩn trương rà soát, tháo gỡ những khó khăn phát sinh trong quá trình triển khai. Trong đó, việc bảo đảm nguồn lực, nâng cao trình độ chuyên môn cho cán bộ cấp xã là yếu tố then chốt để mô hình hoạt động hiệu quả, đáp ứng kỳ vọng của người dân và doanh nghiệp trong giai đoạn chuyển đổi này.
Lưu Hương
Nguồn: https://baochinhphu.vn/phat-huy-hieu-qua-chinh-quyen-cap-xa-moi-lay-nhan-dan-lam-trung-tam-phuc-vu-102250711082952951.htm
Bình luận (0)