Gjennomgå og avklare kundeklager om høye strømregninger

Som svar på klager fra noen kunder i Phu Tho-provinsen angående den høye økningen i strømregninger i juni 2025 sammenlignet med tidligere måneder, har strømbransjen generelt og Phu Tho Electricity Company spesielt proaktivt gjennomgått alle måleravlesningsdata, sjekket og sammenlignet informasjon, og raskt implementert aktiviteter for å svare og støtte kunder på en rettidig og transparent måte.

Ansatte ved Phu Tho Electricity Company instruerer folk i hvordan de bruker energisparende elektrisk utstyr.

Phu Tho Electricity Company analyserte den faktiske situasjonen og oppga fire hovedårsaker: Juni 2025 registrerte rekordhøye temperaturer i mange nordlige provinser, inkludert Phu Tho-provinsen, med mange dager med temperaturer over 36 °C. Etterspørselen etter kjøleenheter som klimaanlegg og elektriske vifter i husholdninger økte kraftig. Dette er en av hovedårsakene til høyt strømforbruk.

I tillegg er dette sommerferie for elever på alle nivåer, noe som fører til at tiden og hyppigheten av bruk av elektrisk utstyr øker, noe som fører til en økning i forbruket. I mange tilfeller brukte kundene i tidligere måneder på et lavt nivå, men denne måneden på grunn av økt strømforbruk må de betale et høyt nivå. Mengden strøm øker kanskje bare med noen få hundre kWh, men pengebeløpet øker veldig mye.

I noen tilfeller har ikke ledningen etter kundens måler nok tverrsnitt, isolasjonen sprekker når omgivelsestemperaturen øker, husholdningsbelastningen øker, noe som forårsaker overbelastning og elektrisk lekkasje, noe som forårsaker strømtap og øker strømregningen.

Som svar på offentlige klager har Phu Tho Electricity Company tydelig uttrykt sin holdning om å alltid være åpen for tilbakemeldinger og villig til å samarbeide med relevante myndigheter for å avklare alle saker på en objektiv og transparent måte. Selskapet har bedt sine tilknyttede enheter om å grundig inspisere tilfeller av plutselige økninger i strømproduksjonen, og samtidig organisere konsultasjoner om økonomisk strømbruk, forklare direkte til kundene, veilede dem i å sjekke måleravlesninger, sammenligne regninger og bruke elektroniske søkekanaler som EVNNPCs kundeserviceapplikasjon eller kundeservicenettsted. Alle henvendelser fra publikum mottas gjennom mange kanaler, der folk oppfordres til å rapportere via sentralbordet, EVNNPCs kundeserviceapp eller gå direkte til transaksjonskontorene for rask og fullstendig støtte.

Kraftbransjen generelt, og Phu Tho Power Company spesielt, er forpliktet til å fortsette å følge kundene sine og håndtere eventuelle feil som oppdages strengt, samtidig som de proaktivt reagerer på tilbakemeldinger med størst mulig ansvarsfølelse. Å sikre kundenes legitime rettigheter og opprettholde folks tillit er de gjennomgående målene som hele bransjen alltid er fast bestemt på å implementere.

Torsdag

Kilde: https://baophutho.vn/ra-soat-lam-ro-cac-phan-anh-cua-khach-hang-ve-hoa-don-tien-dien-tang-cao-235668.htm