하띤성, 파이오니어 코뮌에서 QR코드 핫라인 활용

루빈선(타치하- 하띤 ) 자치구는 사람들의 피드백을 전자 정보 페이지에 통합하고 QR 코드를 스캔하여 지역 지도자와 소통함으로써 행정 업무에서 사람들에게 제공되는 서비스의 질을 개선하고자 합니다.

사람들이 생각할 수 있도록 원스톱 거래 부서에 QR 코드가 게시되어 있습니다.

최근 루빈선(Thach Ha) 사단 인민위원회는 행정 개혁을 주요 정치적 과제 중 하나로 파악하고, 사람, 업무, 책임, 프로세스 및 효율성을 명확하게 할당하는 것을 기반으로 리더십, 방향 및 운영의 혁신에 집중해 왔습니다.

특히, 행정 업무에서 사람들 간의 소통과 서비스 제공 과정에서 발생하는 "병목 현상"을 신속하게 감지하기 위해 루빈선 코뮌은 코뮌의 전자 정보 페이지에서 사람들의 피드백과 권장 사항을 받고 QR 코드를 스캔하여 Zalo를 통해 관리 그룹에 연결하는 통합 모델을 연구하여 성공적으로 구축했습니다.

이에 따라, 해당 부서는 QR 코드를 설치하여 사람들이 코드를 스캔하여 마을 인민위원회 지도자들에게 마을 공무원들의 정신과 봉사 정신, 특히 행정 절차 및 행정 개혁 관련 문제 처리에 대한 건의와 질문을 보낼 수 있도록 했습니다. 기밀 유지를 위해 관리 그룹에는 마을 인민위원회 위원장과 마을 인민위원회 사무국 담당 공무원만 포함됩니다. 모든 QR 코드는 지역 내 원스톱 거래 부서와 18개 마을 문화관에 공개적으로 게시됩니다.

또한, 코뮌의 전자정보 페이지에는 사람들이 코뮌 인민위원회 지도자에게 보내는 행정 거래에 대한 정보를 직접 제공하고 권장 사항을 교환할 수 있는 섹션도 마련되어 있습니다.

루빈선(Luu Vinh Son) 사단 인민위원회 위원장인 쩐 바 호안(Tran Ba Hoanh)은 이 모델의 탄생에 대해 다음과 같이 말했습니다. "매일 많은 사람들이 행정 절차를 밟으러 옵니다. 그중 많은 사람들이 간단한 행정 절차를 이해하지 못해 사단 인민위원회에 가서 문의해야 하는데, 시간과 노력을 낭비하고 기다리는 경우가 많습니다. 게다가 정기적인 검사, 감독, 배포에도 불구하고 공무원들이 국민에게 불편을 끼치는 상황이 여전히 발생할 가능성이 높습니다. 그래서 우리는 국민의 건의와 바람을 신속하게 파악하기 위해 이 모델을 구축했습니다."

하띤성, 파이오니어 코뮌에서 QR코드 핫라인 활용

루빈선 코뮌의 QR 코드와 전자 정보 페이지를 통한 반성은 2023년 3월 말부터 배포되었습니다.

이 모델은 2023년 3월 말부터 현재까지 시행된 것으로 알려졌습니다. 이 모델을 통해 시민들은 불편을 최소화하고, 멀리 갈 필요 없이, 자신의 의견과 성찰이 제대로 반영될지 걱정할 필요가 없습니다. 또한, 처리 진행 상황은 시스템에 명확하게 업데이트되며, 특별한 경우에는 서면으로 답변이 제공됩니다. 담당 부서 및 단위의 답변이 느리거나 지연될 경우, 사(읍) 인민위원회는 즉시 재촉 및 경고 조치를 취할 것입니다.

응우옌 반 탄(Luu Vinh Son, Vinh Trung) 씨는 이렇게 말했습니다. "가족이 멀리 살고 아내도 이 지역 출신이 아니어서 아이 출생 신고 시 어떤 서류가 필요한지 몰랐습니다. Zalo를 통해 신고했더니 관할 구청 담당자가 안내를 해 주셔서 여러 번 왔다 갔다 할 필요가 없었고, 시간과 노력을 많이 절약할 수 있었습니다."

루빈선 공동체는 사람들의 피드백을 전자 정보 페이지에 통합하고 QR 코드를 스캔하여 지방 전체의 지도자들과 연결하는 데 있어 선구자적인 역할을 한 것으로 알려져 있습니다.

하띤성, 파이오니어 코뮌에서 QR코드 핫라인 활용

피드백과 권고는 지방인민위원회 위원장과 지방인민의회-인민위원회 사무실을 담당하는 공무원에게만 접수되므로 높은 수준의 비밀이 보장됩니다.

루빈선(Luu Vinh Son) 사(社) 인민위원회-인민위원회 사무국 통계에 따르면, 이 모델 도입 이후 zalo 시스템과 사(社) 전자 정보 페이지에 16건의 의견이 접수되었습니다. 주요 의견은 행정 절차 처리, 특히 행정 거래 시 필요한 서류 및 서류와 관련된 질문입니다.

우리가 우려하는 것은 16건의 피드백 중 공무원, 공무원, 그리고 공공기관 직원들이 행정 업무 과정에서 사람들을 괴롭히거나, 귀찮게 하거나, 어려움을 야기했다는 피드백이 단 한 건도 없다는 점입니다. 아마도 사람들은 기밀 유지 수준을 신뢰하지 않고 나중에 문제를 일으킬까 봐 두려워하는 것 같습니다.
그러므로 우리는 계속해서 선전사업에 주력하여 사람들이 부족한 점을 파악하고 이해하고, 솔직하게 공유하고 반성하도록 하며, 지방에서 부족한 점을 즉시 파악하고 바로잡도록 도울 것입니다.
Tran Ba Hoanh 씨
루빈선(Luu Vinh Son) 사단 인민위원회 위원장

푸크 꽝

원천