베트남어 언어 및 음성 처리 - VLSP 경진대회는 베트남 정보기술협회(VISA) 산하 VLSP 클럽이 주최하는 베트남어 언어 및 음성 처리 국제 학술대회의 일환입니다. VLSP 2023은 음성 및 텍스트 처리 분야 10개 경진대회를 개최하여 주요 연구자, 전문가, 그리고 기술 개발 부서를 한자리에 모읍니다. 베트남어 언어 및 음성 처리 2023에 참가한 Viettel AI는 음성 인식 및 음성 감정 인식, 그리고 베트남어-라오스어 기계 번역 부문에서 1위를 차지하며 큰 성과를 거두었습니다.

특히 자동 음성 인식은 입력 음성 신호를 해당 텍스트로 변환하는 음성 처리의 중요한 문제 중 하나입니다. 올해는 대회 부문 구조의 혁신으로 인해 각 팀은 음성 인식과 음성 감정 인식이라는 두 가지 과제를 동시에 수행해야 했습니다. Viettel AI는 이 과제를 극복하고 1등을 차지했을 뿐만 아니라, 89.18%라는 놀라운 점수로 깊은 인상을 남겼습니다(다음 팀은 각각 83.40%와 78.45%를 기록했습니다).

Viettel AI 담당자에 따르면, 이처럼 뛰어난 정확도를 달성할 수 있었던 핵심 요인은 Viettel AI가 해당 기술을 조기에 습득했기 때문입니다. 기존 연구 결과를 기반으로 모델을 구축하는 대신, Viettel AI는 베트남어 음성 처리 전용 모델을 처음부터 개발하고 지속적으로 업데이트 및 최적화하여 효율성을 향상시켰습니다. 다양한 품질 조건에서 모든 데이터를 처리할 수 있는 학습 주기를 구축하는 동시에, 엔지니어들은 제한된 데이터 조건에서도 문장의 텍스트와 감정을 모두 높은 정확도로 인식할 수 있는 모델을 성공적으로 구축했습니다.

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Viettel AI 가상 비서 플랫폼 엔지니어는 음성 인식 및 음성 감정 인식 부문에 참여합니다.

고급 음성 처리 기술은 Viettel의 AI 제품, 특히 가상 비서 시스템, 최대 95%의 정확도로 음성을 인식하고 최대 96%의 정확도로 고객 의도를 파악하는 가상 교환대와 같은 제품에 상당한 성과를 가져왔습니다. 특히 경쟁사의 음성 및 감정 인식 기술 연구 결과는 교환대 통화 정보를 활용하여 고객 관리에 새로운 응용 분야를 개척할 것입니다. 교환대에 접수되는 고객 불만 및 부정적인 전화는 매일 수십만 건에 불과하지만 서비스 품질에 큰 영향을 미칩니다. Viettel Cyberbot 가상 교환대는 이전처럼 이러한 전화를 듣고 기록하는 인력을 고용하는 데 비용을 지출하는 대신, 전화가 수신되는 즉시 고객 불만을 자동으로 식별하고 처리할 수 있습니다.

Viettel AI는 이 대회를 통해 제품과 서비스 품질을 개선하기 위해 가장 진보된 음성 처리 기술을 개발하고 적용하는 데 앞장서겠다는 결의를 공고히 했습니다.

꾸옥 투안