VietinBank가 2024년 '창의적이고 혁신적인 고객 서비스 센터' 상을 수상했습니다.

VietinBank는 고객 관리 활동에서 획기적인 혁신을 인정받아 Global Banking & Finance Review 잡지로부터 2년 연속으로 "창의적이고 혁신적인 고객 서비스 센터" 상을 수상했습니다.

영어: 이 상은 또한 VietinBank 전체와 특히 VietinBank Contact Center의 창의적이고 혁신적인 노력에 대한 증거이며, 안전하고 효과적인 개발을 위한 VietinBank의 전략적 단계와 디지털 전환을 촉진하는 것을 확인합니다. 고객 관리의 디지털화 촉진 고객 관리를 위한 디지털화 촉진은 VietinBank에서 핵심 과제로 지정되었으며 VietinBank 고객 서비스 센터(VietinBank Contact Center)의 개발 전략을 선도합니다.이 은행은 고객의 증가하는 요구를 충족하고 다르고 뛰어난 서비스 경험을 만들어 경쟁 우위를 확보하고 VietinBank의 가치와 브랜드를 존중하는 것을 목표로 합니다.VietinBank Contact Center에 연락할 때 서비스 용량을 늘리고 고객 경험을 향상시키기 위해 VietinBank는 다음과 같은 많은 이니셔티브를 동시에 구현했습니다.많은 우수한 기능을 갖춘 통합 다중 채널 스위치보드 시스템을 업그레이드하여 스위치보드를 통해 고객 관리를 적극적으로 지원합니다.콜센터를 통해 고객 지원 활동의 자동화 비율을 높여 고객 경험을 최적화합니다. 고객 의견을 접수하고 경청하는 효과적인 도구로 정보 포털을 업그레이드하여 기술을 적용하여 서비스 품질을 개선합니다.

또한 VietinBank 컨택센터 시스템은 고객 세그먼트에 따른 서비스 흐름을 구현하고, 우선 고객과 기업 고객을 위한 별도의 번호를 구축합니다.Voice Brandname 서비스를 배포하여 VietinBank 컨택센터에서 전화를 받을 때 고객에게 안심과 신뢰를 제공합니다.통합된 처리 프로세스로 불만 관리를 중앙화하여 고객 만족도를 높이고 VietinBank 서비스 품질의 개선 및 향상에 효과적으로 기여합니다.지역에 시설을 배치하여 운영 규모를 확장하고 지역 특성과 문화에 따라 고객에게 서비스를 제공하여 VietinBank 문화가 스며든 고유한 마크를 만드는 데 기여합니다.혁신 활동에 대한 지속적인 노력과 고객 관리에 디지털 기술을 적용하여 2024년 상반기에만 VietinBank 컨택센터의 서비스 용량이 전년 동기 대비 148.2% 크게 증가했습니다.첫 번째 통화 해결률(FCR)과 서비스 품질에 대한 고객 만족도(SCAT)가 높고 은행 및 금융 부문의 국제 벤치마크 표준을 훨씬 능가합니다. 첨단 기술과 인공지능의 적용 VietinBank는 달성된 성과에 그치지 않고 앞으로도 첨단 기술인 인공지능(AI)을 고객 서비스에 적용한다는 목표로 끊임없이 노력해 왔습니다. 구체적으로 다음과 같은 기술이 있습니다. 음성 생체 인식: 음성 생체 인식 기술은 고객을 자동으로 식별하고, 고객 식별에 적용하여 음성으로 거래를 인증함으로써 고객 경험을 향상시킵니다. 콜봇: 가상 비서 봇은 프로그래밍된 스크립트를 통해 음성으로 고객에게 자동으로 서비스를 제공하여 인력의 업무 부담을 줄이고 고객 서비스 역량을 향상시킵니다. 챗봇 AI: 최첨단 인공지능(AI)을 적용하여 챗봇을 통해 고객에게 서비스를 제공합니다. AI는 챗봇이 고객의 질문을 자연스럽고 정확하게 이해하고 답변하도록 지원하여 반복적인 작업을 자동화하고 고객 경험을 향상시킵니다. 가상 QC: 자연어 처리 기술을 적용하여 인공지능 플랫폼에서 음성을 텍스트로 변환하여 VietinBank 컨택센터 터치 포인트의 서비스 품질을 모니터링하여 고객이 가장 완벽한 고객 서비스를 경험할 수 있도록 합니다. 출처: https://vietnamnet.vn/vietinbank-dat-giai-thuong-trung-tam-dich-vu-khach-hang-sang-tao-doi-moi-2024-2310481.html