은행 직원들이 거래 카운터에서 고객에게 생체 정보 업데이트를 적극적으로 안내하고 있다. 사진: VCB
구체적으로, Vietcombank는 월요일부터 금요일까지 오전 7시 30분부터 오후 7시 30분까지, 토요일은 오전 8시부터 오후 5시 30분까지 거래가 가능합니다. 이 거래 시간은 2024년 11월 23일부터 2025년 1월 15일까지 적용됩니다. 동시에, 2025년 1월 1일부터 거래 중단을 방지하기 위해 지점에서는 연휴 기간 동안 고객들의 생체 인식 설치를 지원하고 있습니다. Vietcombank의 지침에 따라, Vietcombank Ha Tinh 은 2024년 11월 23일부터 2025년 1월 15일까지 토요일과 일요일에 고객들의 생체 인식 설치를 지원할 예정입니다. 이 토요일과 일요일에만 수천 명의 고객들이 은행 직원에게 설치 지원을 요청했습니다. Vietcombank 하띤 지점 고객 서비스 부서장인 황 티 응옥 타오(Hoang Thi Ngoc Thao) 씨에 따르면, Vietcombank는 베트남 중앙은행(State Bank of Vietnam)의 지시에 따라 고객의 생체 정보를 수집하는 선구적인 은행 중 하나입니다. 현재 Vietcombank 하띤 지점의 은행 카드 서비스를 이용하는 고객은 약 25만 명이며, 이 중 40% 이상이 Vietcombank Digibank에 생체 정보를 설치했습니다. 2025년 1월 1일부터 거래 차질을 방지하기 위해 지점은 고객들에게 스마트폰에 생체 정보를 설치하거나 은행 본사를 직접 방문하여 직원의 도움을 받을 것을 요청하고 있습니다. 연휴 기간 동안 Vietcombank는 고객의 성공적인 설치를 최대한 지원하기 위해 인력과 장비를 배치했습니다. 따라서 고객은 신분증만 지참하여 거래 창구로 오시면 은행에서 절차를 안내해 드립니다. 특히, 많은 수의 고객이 거래함에 따라, Vietcombank Ha Tinh은 지난 시간 동안 의사소통을 강화하고, 각 고객에게 정보를 파악하도록 알리고, 고객에게 설치를 수행하도록 구체적인 지침을 보내는 등 동기적 솔루션을 적극적으로 구현했습니다. 급여를 지급하는 부서와 조직의 경우, Vietcombank은 직원을 시설로 파견하여 지원하고 고객에게 Vietcombank 본사로 직접 와서 은행 직원의 지원을 받아 설치를 받으라는 공지를 발행합니다. Vietcombank Bac Ha Tinh에서는 지금까지 고객의 50% 이상이 생체 인식 설치를 완료했으며, 그 중 계좌 잔액이 많은 고객은 약 80%를 완료했습니다. Vietcombank Bac Ha Tinh의 고객 서비스 부서장인 Le Thi Huyen은 베트남 국립은행과 본사의 지침을 구현하여 지난 시간 동안 부서가 의사소통을 강화하고 고객에게 생체 인식을 설치하도록 안내했다고 밝혔습니다. 매일 카운터에서 직접 거래하는 고객은 직원으로부터 정보를 받고 직접 설치하도록 안내받습니다. 또한, 직원들은 모든 고객에게 전화를 걸어 스마트폰에 직접 설치하도록 안내하거나 은행 본사로 안내하여 지원을 받았습니다. 특히, 지금부터 2025년 1월 중순까지 매주 토요일과 일요일에 지점을 운영하여 고객의 생체 인식 설치 지원을 제공합니다. 매일 약 1,000명의 고객이 지점 전체에서 거래 창구에 생체 인식을 설치하고 있습니다. Vietcombank Bac Ha Tinh은 고객의 거래 과정을 원활하게 하기 위해 올해 말까지 생체 인식 설치를 "전면"할 계획입니다. 거래 중단을 방지하기 위해 수천 명의 Vietcombank Hai Duong 고객이 지점 본사와 거래 사무소를 방문하여 계좌 생체 인식을 업데이트했습니다. Vietcombank Hai Duong은 11월 24일과 12월 1일 일요일에 생체 인식을 업데이트하고 만료된 서류를 대체하기 위해 새로운 신분증 정보를 조정하는 데 대한 안내 및 지원을 강화하는 계획을 시행했습니다. 은행은 66 Nguyen Luong Bang(Hai Duong City)에 있는 지점 본점과 Truong Chinh(Hai Duong City), Gia Loc, Tu Ky, Ninh Giang, Thanh Mien, Nam Sach, Thanh Ha, Phuc Dien(Cam Giang), Binh Giang을 포함한 9개 계열 거래 사무소에 동시에 배치했습니다. Vietcombank Hai Duong의 전자 뱅킹 서비스를 사용하는 40만 명 이상의 고객(전체 고객 수의 60%) 중 20만 명 이상의 고객이 2024년 6월 말부터 생체 정보를 업데이트했습니다(7월 1일부터 은행 애플리케이션에서 1,000만 VND/거래 또는 2,000만 VND/일 이상의 금액을 이체할 수 있는 자격을 갖추기 위해). 나머지 고객은 주로 산업 단지에서 일하는 근로자로, 애플리케이션을 통해 1,000만 VND 이상을 이체할 필요가 없습니다. Vietcombank Hai Duong에 따르면, 11월 24일 이른 아침부터 수천 명의 사람들이 Vietcombank Hai Duong 본사와 거래처를 방문했습니다. 이 중 90%는 생체 정보를, 나머지는 신분증 정보를 업데이트했습니다. Vietcombank 관계자는 고객이 VCB Digibank 디지털 뱅킹 애플리케이션에서 직접 생체 정보와 신분증 정보를 업데이트하거나 Vietcombank 거래 지점을 방문하여 지원을 받을 수 있다고 밝혔습니다. Vietcombank는 거래 시 유효한 신분증 또는 칩이 내장된 시민 신분증을 지참할 것을 권장합니다. 은행 거래 중단을 방지하기 위해 은행 서비스를 이용하는 개인 및 기업은 생체 정보를 확인하고 즉시 업데이트하고 만료된 신분증을 대체할 새로운 신분증을 발급받아야 합니다. 출처: https://daibieunhandan.vn/vietcombank-phuc-vu-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-post397456.html
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