온라인 결제의 안전과 보안을 보장하고, 무현금 결제의 지속 가능한 발전을 촉진하며, 고객의 권리를 보호하기 위해 국가은행은 관련 내용을 규제하는 여러 통지문과 결정을 발표했습니다.
이에 따라 2025년 1월 1일부터 결제 계좌 소유자/은행 카드 소지자는 생체 정보를 업데이트하지 않으면 온라인 거래 및 ATM에서 QR 코드를 이용한 출금이 불가능합니다. 유효한 신분증(CC/CCCD 칩 포함)을 업데이트하지 않은 고객은 모든 채널(창구, 온라인, ATM)에서 금융 거래가 중단됩니다.
Vietcombank Hoi An은 고객 혜택을 위해 생체 인증의 중요성을 이해하고, 정보 업데이트 프로세스가 원활하고 신속하게 진행될 수 있도록 일련의 조치를 적극적으로 시행했습니다.
2024년 6월부터 Vietcombank Hoi An은 본사의 지시에 따라 생체 인식 및 신분 확인 서류 업데이트에 대한 국가은행 규정을 여러 채널을 통해 고객에게 적극적으로 전달해 왔습니다. 거래 지점에 게시판을 게시하고, 소셜 네트워크, 웹사이트와 같은 은행 커뮤니케이션 채널을 운영하고, 이메일과 OTT를 발송하고, 고객이 VCB Digibank에 로그인할 때 알림(팝업)을 보내고, 신문을 통해 정보를 제공하고, 전국의 ATM 화면에 알리고, Vietcombank Hoi An을 통해 급여를 지급하는 기업에 임원, 직원, 근로자에게 알리고, 기업과 협력하여 생체 인식 정보를 업데이트하는 등의 조치를 취했습니다.
고객의 정보 업데이트를 지원하기 위해, 2024년 11월 23일부터 2025년 1월 15일까지 Vietcombank Hoi An과 제휴 거래 지점은 월요일부터 금요일까지는 오전 8시부터 오후 6시 30분까지, 주말에는 오전 8시부터 오후 5시 30분까지 고객에게 서비스를 제공합니다. 현재까지 Vietcombank Hoi An은 3만 명 이상의 고객(VCB Digibank 앱을 사용하는 고객의 90% 이상)이 생체 정보 업데이트를 완료했습니다.
고객에게 생체 인식은 온라인 거래의 보안을 강화하고 범죄자가 개인 정보를 악용하여 불법 행위를 저지르는 위험을 최소화하는 데 도움이 됩니다. 동시에 고객은 빠른 송금, 온라인 공과금 납부, 효과적인 개인 재무 관리 등 디지털 뱅킹의 탁월한 기능을 경험할 수 있습니다.
Vietcombank Hoi An의 경우 생체 인식 서비스의 성공적인 구현은 디지털 전환 분야에서 선구적 위치를 확고히 할 뿐만 아니라 고객의 마음속에서 은행의 평판을 높이는 데에도 기여합니다.
앞으로도 Vietcombank Hoi An은 고객 여러분께 가장 현대적이고 편리한 은행 업무 경험을 제공하기 위해 서비스 품질을 지속적으로 개선하고 향상시켜 나갈 것입니다. PQM
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출처: https://baoquangnam.vn/vietcombank-hoi-an-no-luc-ho-tro-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-3148380.html
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