위기 관리의 또 다른 철학

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이 책은 지난 수십 년 동안 실행된 일련의 위기 관리 프로젝트를 통해 축적된 실용적인 책이지만, 기본 원칙으로 요약되어 있어 독자들이 위기의 본질을 재구성하고 기업, 조직 및 개인에게 부정적인 영향을 미치지 않도록 위험한 상황이 확대되는 것을 처리하는 방법을 이해하는 데 도움이 됩니다.

"위기는 언론에서 시작되지 않는다"라는 제목의 도서 출간 행사가 베트남 혁명 언론의 날인 6월 21일에 개최되어 다양한 분야의 언론인, 업계 전문가, 비즈니스 리더들의 관심을 끌었습니다.

이 책은 저자 Le Quoc Vinh의 첫 번째 책입니다. 그녀는 저널리스트이자 Le Bros Company 이사회 회장이며, RIO Book과 협력하여 Dan Tri Publishing House에서 출판한 실무적 PR 교육 과정인 Elite PR School의 공동 창립자입니다.

광야의 책: 광야를 관리하는 다른 철학 그림 1 — 저자 Le Quoc Vinh이 도서 출간 기념회에 참석했습니다.

저자는 미디어와 저널리즘 분야에서 30년 가까이 경력을 쌓아온 경험을 바탕으로 국내외 수많은 기업과 단체들이 미디어를 통해 확산되는 위기 상황에 직접 대응할 수 있도록 지원해 왔습니다. 그 과정에서 얻은 모든 지식과 귀중한 교훈을 이 책에 담았습니다.

2년간 소중히 간직해 온 책 프로젝트에 대해 기자 르 꾸옥 빈은 이렇게 말했습니다. "우리는 여전히 '미디어 위기'라는 용어에 익숙합니다. 하지만 저는 우리가 미디어 위기만을 이해한다면 잘못된 대처 방식으로 이어질 것이라고 생각합니다. 많은 기업들이 문제가 해결되었다고 생각하며 부정적인 정보를 삭제하거나 은폐하기만 합니다.

하지만 그렇지 않습니다. 위기를 유발하는 행동이나 태도는 여전히 대중의 마음속 어딘가에 남아 있으며, 마치 지하의 파도처럼 퍼져나가 기업의 평판을 훼손합니다. 더 나아가, 이러한 위기 대처 방식은 나중에 대중과 지역 사회의 신뢰를 무너뜨리는 등 여러 가지 결과를 초래할 것입니다. 이 책은 위기 대처에 대한 새로운 철학을 제시하며, 브랜드 경영 활동의 기반을 마련합니다.

광야의 책: 광야를 관리하는 다른 철학 사진 2 — 가족과 동료들이 기자 Le Quoc Vinh을 축하하기 위해 왔습니다.

저자인 레 꾸옥 빈에 따르면, 언론과 미디어에 부정적인 정보가 게재되는 것을 막는 위기 관리 방법은 기업에 긍정적인 결과를 가져다주지 못할 뿐만 아니라, 평판, 명예, 대중의 신뢰에 심각한 영향을 미치는 장기적 결과를 초래합니다.

이러한 실수의 근본 원인은 홍보(PR)에 대한 오해에서 비롯됩니다. 홍보란 기업과 개인을 미디어에서 돋보이게 하는 것이 목적이라는 사고방식에서 비롯됩니다. 하지만 홍보의 본질은 브랜드와 관련 그룹 간의 긍정적인 관계를 관리하는 것입니다.

홍보의 역할에 대한 편향적인 이해는 위기 관리가 단순히 브랜드에 대한 부정적인 정보가 언론에 보도되지 않도록 하는 것이라고 생각하게 만듭니다. 디지털 미디어와 강력한 소셜 네트워크, 새로운 미디어 채널, 그리고 OTT 애플리케이션이 우리 삶의 모든 영역에 침투하는 상황에서, 문제의 근본 원인을 해결하지 못하면 더 큰 위기의 씨앗이 될 수 있습니다.

광야의 책은 광야를 다루는 다른 철학으로 시작됩니다. 그림 3 — 이 책을 만들고 디자인한 팀이 행사에 참석했습니다.

미디어 종사자의 역할과 관련하여 저자인 르 꾸옥 빈은 미디어 위기를 처리하는 사람들의 궁극적인 목표는 언론이 다차원적이고 객관적인 관점을 갖도록 가장 진실되고 정확한 정보를 제공하는 것이라고 강조했습니다.

"언론인은 변호사와 같습니다. 그의 임무는 무(無)를 유(有)로, 흑(黑)을 백(白)으로 바꾸는 것이 아니라, 저울을 든 사람들이 최종 결론을 내릴 수 있도록 가장 완전하고 객관적인 정보를 제공하도록 돕는 것입니다. 기업의 실수라는 현실을 악화시키는 것이 아니라, 허위 주장으로 기업이 부당하게 비난받도록 방치하는 것이 아닙니다." 라고 레 꾸옥 빈 씨는 말했습니다.

위기 관리자의 지연, 편견 또는 속임수는 위기를 더욱 악화시킬 가능성이 있으며, 피해자는 대중뿐만 아니라 기업 자체도 될 수 있습니다.