팁을 주는 것은 많은 해외 관광객에게 습관이자 문화이지만, 서비스 제공자가 고객이 묻지 않고 제안을 하는 것은 "잘못된" 일입니다.
최근 베트남을 여행하는 외국인들 사이에서 미국 여성 관광객이 팁을 요구받고 기념품을 사라는 강요를 받은 사연이 화제를 모았습니다. 이 사연은 미국에서 유래된 팁 문화가 베트남을 포함한 아시아 국가들의 관광에 어떤 영향을 미치는지에 대한 논쟁을 불러일으켰습니다.
아내와 함께 태국을 여행하고 2024년 설 연휴에 처음으로 베트남에 오는 미국인 마이크 코인은 미국에서는 팁이 의무는 아니지만, 투어 가이드, 이발사, 운전기사, 식당 서빙 직원 등 일부 서비스업 종사자들은 팁을 기대하는 경우가 많다고 말했습니다. 이러한 업종은 저임금 업종이기 때문에 팁은 이들의 소득 향상에 도움이 됩니다.
코인의 아내는 필리핀 출신이며, 부부는 지난 31년 동안 아시아를 여행하며 많은 시간을 보냈습니다. 처음 몇 차례 아시아를 방문했을 때, 코인은 어디에서든 환영을 받고 편안하게 지낼 수 있었습니다. 하지만 관광객이 증가하면서 아시아 관광 산업의 여러 측면에 부정적인 영향을 미쳤습니다. 예를 들어, 미국에서 관례적으로 팁(숙박비의 10~15%)을 주는 관행은 지역 경제를 교란시켜 일부 가이드가 비윤리적인 행동을 하고 돈을 요구하는 사례가 발생했습니다.
코인에 따르면, 투어 가이드나 다른 서비스업 종사자들이 생활임금을 받는다면 관광객들에게 팁을 요구해서는 안 됩니다. 하지만 그들이 예의 바르게 여행 전에 코인에게 "저희는 팁으로 대부분의 수입을 벌어들이고 있으니, 원하시면 저희를 후원해 주세요."라고 말한다면, 코인은 기꺼이 팁을 줄 것이고, 다른 관광객들도 그럴 것이라고 생각합니다.
"일반적으로 여행할 때 서비스 제공자가 친절하고, 서비스에 대한 지식이 풍부하며, 고객의 경험에 신경을 써준다면 팁을 줍니다. 하지만 그들이 저에게 압력을 가한다면 팁을 덜 줍니다." 코인은 해외 여행 시 자신의 팁 문화에 대해 이렇게 말했습니다.
2023년 11월 외국인 관광객 그룹이 구시가지를 방문했습니다. 사진: 투 응우옌
미국인 관광객인 박광표 씨는 하노이 여행을 마치고 땀꼭-빅동을 둘러보는 30분짜리 보트 투어를 경험했습니다. 박 씨는 투어 가이드가 보트맨에게 1~2달러 팁을 주라고 제안했지만, 보트맨이 열정적이고 나이 지긋하다는 이유로 20만 동(약 10달러)을 팁으로 주었습니다. 박 씨에게 팁을 주는 습관은 서비스 제공자들이 좋은 서비스를 제공하도록 장려하는 역할을 한다고 생각합니다. 하노이에 머무는 동안에도 좋은 경험을 선사한 사람들에게는 이 습관을 이어갔습니다. 그는 구시가지에서 바텐더가 마음에 드는 음료를 추천했을 때, 총 8만 동 중 5만 동을 팁으로 주었습니다.
"베트남에 온 지 얼마 안 돼서 서비스 제공업체에 팁을 줘야 한다는 부담감을 느낄 정도는 아니에요. 하지만 서비스가 좋으면 언제든 기꺼이 더 주려고 해요." 마이크처럼 박 씨도 "추천"을 받으면 팁을 줄 의향이 있지만, 그보다 적게 줄 것이라고 강조했다.
아일랜드 여성 데비 네스터는 작년에 베트남을 여행했습니다. 원래는 2주 동안 머물 계획이었지만, "베트남이 너무 좋아서" 9주로 연장했습니다. 체크아웃을 늦게 했음에도 불구하고, 데비는 호텔에서 추가 요금을 내지 않았습니다.
그녀는 "베트남에서 좋은 서비스와 미소를 보여준 사람들에게는 항상 팁을 줍니다."라고 말하며, 아일랜드가 친절한 나라로 유명하지만 베트남이 더 호감스럽다고 덧붙였다.
사파 여행 중, 아일랜드 출신의 이 관광객은 호앙이라는 여성 투어 가이드의 친절하고 사려 깊은 모습에 깊은 인상을 받았습니다. 호앙은 잠자리에 들기 전, 투숙객들이 안전하게 객실로 돌아왔는지 확인하기 위해 그녀에게 전화를 걸어주었습니다. 쉬는 날에는, 이 여성 투어 가이드가 데비에게 사찰을 안내하고 베트남 사람들의 기도법을 보여주기도 했습니다. 이러한 소소한 이야기들은 이 여성 관광객에게 베트남에 대한 좋은 인상을 심어주었습니다.
데비는 지역 관광업 종사자들을 지원하기 위한 물품 구매 거부에 항의한 사람들 중 한 명입니다. 그녀의 말에 따르면, 물품들은 비싼 것이 아니었고, 이들은 단지 부수입을 얻고 싶어 했을 뿐이었습니다. 데비는 하장(Ha Giang)에서 두 명의 투어 가이드에게 각각 30만 동(VND)과 식사당 7만 동(VND)의 팁을 주었습니다. 그녀는 이 금액이 그리 많지 않다고 생각했지만, 재정적 어려움 때문에 그렇게 할 수밖에 없었습니다.
2023년 8월 하장에서 촬영된 데비. 사진: 데비 네스터
하지만 베트남의 일부 전문 관광 서비스 제공업체는 데비의 생각과는 다르게 전문적인 교육이 부족하고 고객에게 팁을 "주도록" 제안하는 등 부적절한 태도를 보이는 것이 베트남 관광에 대한 나쁜 이미지를 남길 것을 우려하고 있습니다.
베스트 프라이스에서 10년간 투어 가이드로 일한 영어권 투어 가이드 부 손 퉁은 일본인, 한국인, 스페인인 등 모든 외국인 손님이 팁을 주는 것은 아니라고 말했습니다. 하지만 대부분의 유럽인 손님은 팁을 주는 반면, 미국인 손님은 그들의 문화이기 때문에 더 관대할 수 있다고 덧붙였습니다.
10명 이하의 유럽 투어 단체의 일반적인 팁은 1인당 5~7달러이며, 단체 인원이 많을수록 더 낮아집니다. 미국인의 경우, 팁은 일반적으로 해당 문화에 따라 총 금액의 약 10~15%입니다. 텅에 따르면, 이 팁은 관광객이 그의 조언 없이 개인적인 감정에 따라 자동으로 지불한다고 합니다.
"서비스 제공자는 고객이 기꺼이 팁을 주도록 세심하게 배려해야 합니다. 강요하거나 당연하게 여기지 마세요."라고 그는 말했습니다. 퉁 씨는 종종 흥미로운 이야기를 들려주고 항상 고객을 배려하는 태도를 유지합니다. 여행 기간 또한 팁의 양을 결정하는 중요한 요소입니다. 고객이 오래 머물수록 투어 가이드의 진심을 느낄 시간이 충분하기 때문입니다. 이 남성 투어 가이드는 고객이 팁을 주지 않더라도 이미 급여가 안정적이기 때문에 여전히 만족한다고 말했습니다.
외국인을 위한 베트남 사진 투어를 제공하는 회사인 Vietnam In Focus를 설립한 영국인 알렉스 쉴도 이에 동의합니다. 쉴은 회사의 주요 고객이 부유한 유럽인들이기 때문에 팁을 주는 것을 결코 거부하지 않는다고 말합니다. 여행을 떠나기 전에 관광객들은 쉴에게 투어 가이드와 운전기사에게 얼마나 팁을 줘야 하는지 자주 묻습니다.
"몇 가지 제안을 드리겠습니다. 하지만 요청받지 않고 제안하는 것은 잘못된 일입니다. 그러니 너무 많은 것을 기대하지 마시고, 그저 최선을 다하시기 바랍니다."라고 그는 말했습니다.
투 응우옌
[광고_2]
소스 링크
댓글 (0)