Grab은 사용자 이해와 기술적 강점을 활용하여 더 많은 사람들에게 서비스를 제공하고자 합니다.

(댄 트리) - 그랩 베트남 마케팅 디렉터인 응우옌 탄 안(Nguyen Thanh Anh) 여사는 그랩은 일상생활에 효과적인 솔루션을 제공하기 위해 애플리케이션의 뛰어난 강점을 홍보하여 ​​모든 베트남 국민에게 서비스를 제공하는 것을 목표로 한다고 말했습니다.

Grab Vietnam 마케팅 이사 Nguyen Thanh Anh 여사(사진: Ngoc Duy)

10년 이상 베트남 사용자 이해

탄 아인 여사에 따르면, 사용자에 대한 깊은 이해는 그랩의 가장 큰 장점이며, 이는 이 애플리케이션이 베트남 시장에 10년 이상 서비스를 제공하면서 축적한 귀중한 자산이기도 합니다.

이러한 이해는 응용적이고 실용적인 두 가지 방향에서 나옵니다.

Grab은 앱에서 사용자와 상호작용할 때마다 사용자의 습관, 선호도, 기대치를 직접적이고 세부적으로 파악할 수 있습니다. 이러한 자사 데이터는 매우 귀중한 자산으로, Grab이 사용자 니즈에 맞는 추천을 제공하여 원활한 사용자 경험을 제공할 뿐만 아니라, 앱을 사용자에게 더욱 친숙하고 긴밀하게 연결하는 고도의 개인화 기능을 제공합니다.

하지만 앱을 통한 이해만으로는 충분하지 않습니다. Grab 팀은 시장을 면밀히 주시하고 실제 상황도 면밀히 살핍니다. 직원들은 사용자의 실제 니즈를 파악하기 위해 정기적으로 사용자의 의견을 경청하고 소통하며, 사용자에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 직접적인 피드백을 기록합니다.

그뿐만 아니라, Grab은 서비스를 만드는 사람들의 경험에도 의존합니다. Thanh Anh 씨는 "Grab Vietnam의 마케팅 부서 직원은 모두 베트남인입니다. 모두 재능 있고 열정적인 사람들이며, 항상 사용자 입장에서 적극적으로 행동합니다. 그들은 매일 Grab 서비스를 이용하며, 사용자들이 Grab을 더 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 개선해야 할 한계와 혁신이 무엇인지 파악하기 위해 자신의 경험 속 모든 세부 사항에 주의를 기울입니다."라고 말했습니다.

Grab이 사용자를 위해 구축한 모든 솔루션은 혁신의 결과이며, 기술을 활용하여 사용자 경험을 향상시키고 안전성을 강화합니다.

이러한 통찰력을 바탕으로 Grab 팀은 다양한 사용자 그룹에 더 효과적으로 도달하거나 서비스를 제공할 수 있는 실용적인 아이디어를 제시하여 더 많은 사람들이 디지털 서비스에 더 쉽게 접근할 수 있도록 할 수 있습니다. 하지만 이러한 아이디어를 실현하려면 기술을 포함한 강력한 플랫폼과 다중 애플리케이션 생태계가 필요합니다.

탄 안(Thanh Anh) 씨는 Grab이 사용자를 위해 구축하는 모든 솔루션은 혁신의 결과물이며, 기술을 활용하여 사용자 경험을 개선하고 안전성을 강화한다고 말합니다. Grab은 또한 AI에 막대한 투자를 하고 있으며, 앱의 모든 터치포인트에 AI를 적용하여 사용자 경험뿐만 아니라 Grab 파트너 지원까지 개선하고 있습니다.

또한, 교통, 배달, 요리 , 쇼핑 등 다양한 일상 서비스 덕분에 Grab은 항상 모든 예산에 맞는 모든 개인에게 적합한 솔루션을 제공합니다.

베트남 사용자와 함께 가족을 돌보기 위해 동행

Grab for the Whole Family 솔루션 제품군은 Grab의 탁월한 이점을 만들어낸 세 가지 요소, 즉 사용자에 대한 이해, 기술, 생태계의 결합을 입증하는 제품입니다.

이 솔루션 패키지에는 가족 구성원이 함께 여행하고, 식사하고, 쇼핑할 수 있는 다양한 서비스와 기능이 포함되어 있으며, Grab 서비스를 사용할 때 사랑하는 가족이 잘 보살핌을 받는다는 안도감을 제공합니다.

"가족은 많은 사람들의 삶에서 항상 중심에 있습니다. Grab은 여러분이 사랑하는 사람들을 돌보는 데 도움을 드리고 싶습니다. Grab은 여러분이 사랑하는 사람들이 가장 소중하다는 것을 잘 알고 있기 때문입니다. 그래서 온 가족을 위한 Grab 솔루션 패키지를 출시했습니다. 부모님 픽업 및 드롭오프, 아이들의 약 구매, 온 가족의 저녁 식사 준비 등 모든 과정을 마음 편히 하실 수 있도록 도와드립니다."라고 Thanh Anh 씨는 말했습니다.

이 솔루션 패키지에서 주목할 만한 기능은 "가족 계정" 기능입니다. 이 솔루션은 사용자가 가족 차량 서비스를 쉽게 예약, 관리 및 결제할 수 있도록 지원하며, Grab 차량 서비스에 안전하고 편리한 기능이 적용되어 더욱 안심할 수 있도록 합니다. 계정 소유자는 "가족 계정"에 최대 9명의 구성원을 추가하고, 가족 차량 서비스 예약, 요금 결제, 가족 차량 이동 경로 실시간 추적 등 가족 서비스를 관리할 수 있습니다.

"가족 계정"을 이용하면 노인이나 아직 기술에 익숙하지 않은 사람도 Grab 서비스의 편리함과 안전을 누릴 수 있으며, 계정 소유자는 Grab 앱에서 사랑하는 가족이 도착할 때까지 이동 경로를 추적할 수 있습니다.

Grab은 실제 사용자 요구 사항을 충족하는 가족 계정 기능을 통해 올해 1분기에 생성된 가족 계정 총 수가 작년 4분기에 비해 3배 증가했습니다.

Grab은 온 가족의 이동 요구를 충족할 뿐만 아니라, GrabFood를 통해 온라인으로 주문하거나 레스토랑에서 직접 식사할 수 있는 가족 맞춤형 맛집 추천도 제공합니다. 또한, GrabMart에 등록된 다양한 슈퍼마켓과 신뢰할 수 있는 약국 목록을 통해 비상 상황에서도 온 가족이 편리하게 쇼핑할 수 있습니다.

Thanh Anh 씨는 "Grab은 Grab 생태계의 강점과 폭, 그리고 첨단 기술을 바탕으로 진정으로 의미 있는 솔루션을 제공하여 각 사용자와 그 사랑하는 사람들의 일상 경험을 풍요롭게 하는 동시에 베트남 사람들의 삶에 더욱 긴밀하게 연결될 것입니다."라고 강조했습니다.

출처: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tan-dung-su-am-hieu-nguoi-dung-va-the-manh-cong-nghe-grab-huong-den-phuc-vu-nhieu-nguoi-hon-20250711135533729.htm