약 9,000개의 일자리를 감축한다는 결정은 이 소프트웨어 대기업이 AI 기반 데이터 센터에 800억 달러를 투자한 직후에 나온 충격적인 결정이었습니다. 그러나 강력한 Xbox 사업부의 한 임원이 일자리를 잃은 사람들이 위안과 치유를 위해 AI에 의지해야 한다고 제안하자, 그 충격은 곧 분노로 바뀌었습니다.
이 이야기는 더 이상 단순히 기업 구조 조정에 관한 것이 아니라 기계의 논리와 인간의 감정 사이의 극심한 단절에 관한 것이며, AI 시대의 가장 큰 역설을 완벽하게 보여줍니다.
좋은 조언과 분노의 불꽃
Xbox Game Studios의 총괄 프로듀서인 맷 턴불은 LinkedIn에 자신의 고백을 게시했을 때 이런 결과가 초래될 줄은 예상하지 못했을 것입니다.
이후 삭제되었지만 온라인 커뮤니티에서 재빨리 보존된 이 게시물은 다음과 같은 동정적인 말로 시작되었습니다. "매우 어려운 시기이지만, 여러분은 혼자가 아니며 이 일을 혼자 겪을 필요가 없다는 것을 기억하세요."
턴불은 OpenAI의 ChatGPT와 마이크로소프트의 Copilot과 같은 대규모 언어 모델(LLM)을 실험해 본 자신의 경험을 공유했습니다. 그는 많은 사람들이 AI 기술 때문에 일자리를 잃는다는 비난을 받고 있지만, AI는 여전히 유용한 도구가 될 수 있다고 믿습니다.
"어떤 AI 도구도 당신의 목소리와 삶의 경험을 대체할 수는 없습니다."라고 그는 썼습니다. "하지만 정신적으로 지친 시기에 이러한 도구들은 당신이 난관을 더 빨리 헤쳐나가고 침착함을 유지하는 데 도움을 줄 수 있습니다."
그는 AI를 이용해 이력서를 다시 쓰고, 채용 담당자를 위한 메시지를 작성하고, 가상의 "커리어 코치" 역할을 하고, 심지어 해고 충격 이후의 자기 의심을 "재구성"하는 등 일련의 자세한 제안을 합니다.
이론적으로는 실용적이고 유용한 팁입니다. 하지만 이 특정 맥락에서는 소셜 미디어 X의 수많은 댓글에서 언급했듯이 "무감각하고", "차갑고", "사려 깊지 못하다"는 인상을 줍니다. 문제는 AI 사용 자체가 아니라 맥락과 타이밍입니다.
BlueSky 사용자 브랜든 셰필드는 핵심을 정확히 짚었습니다. "사람들이 큰 그림을 보는 데 어려움을 겪는다는 것을 알고 있습니다. 하지만 만약 회사에서 수천 명의 직원을 해고했다면, 스트레스 해소를 위해 그들을 대체하기 위해 사용하는 것과 같은 도구를 사용하라고 말하는 것은 좋지 않을 것입니다."
턴불의 조언은 선의에서 비롯되었지만, 노동자들 사이에 만연한 깊은 두려움, 즉 감정 없는 알고리즘에 의해 대체되거나 해고될지도 모른다는 두려움을 드러냅니다. 최근 설문조사에 따르면 노동자의 41%가 AI에게 일자리를 잃을까 봐 두려워하는 것으로 나타났습니다. 그의 조언은 그러한 불안감에 기름을 붓는 격입니다.
마이크로소프트가 최근 직원 9,000명을 해고한 이후, Xbox 임원은 영향을 받은 사람들이 AI 도구로부터 지원과 직업 상담을 받을 수 있다고 제안해 화제를 모았습니다(일러스트레이션: 로이터).
리더십의 불협화음
마이크로소프트 게임 부문 이사인 필 스펜서의 내부 이메일이 갑자기 유출되면서 상황은 더욱 긴박해졌습니다. 수천 명의 직원들이 실직 위기에 공황 상태에 빠졌지만, 스펜서의 이메일에 담긴 지나치게 낙관적인 어조는 많은 사람들을 분개하게 만들었습니다.
스펜서는 "이러한 변화는 우리가 방대한 플레이어 기반, 탄탄한 게임 라인업, 그리고 기록적인 플레이 시간을 보유한 시기에 이루어진 것이 사실입니다."라고 말했습니다. "우리의 플랫폼, 하드웨어, 그리고 게임 개발 파이프라인은 그 어느 때보다 강력합니다."
이 메시지는 사업적인 관점에서는 어쩌면 진실일지 몰라도, 씁쓸한 분위기를 자아냅니다. 성장 지표와 전략적 성과에 집중하는 리더십과 소외된 직원들의 감정과 현실 사이의 간극이 커지고 있음을 보여주는 것입니다. 이사회에서 공감 능력이 점점 더 희소해지고 있음을 분명히 보여주는 사례입니다.
마이크로소프트는 이번 해고를 "장기적인 성공을 위한 회사 재정비"를 목표로 하는 "조직 개편" 및 "효율화"의 일환이라고 주장합니다. 하지만 이러한 전문 용어는 수백 명의 실직과 불확실한 미래에 비하면 공허하게 들립니다.
기술 산업 전체의 "전염병"
마이크로소프트만 그런 것은 아닙니다. 9,000명의 해고는 실리콘 밸리 전역에서 벌어지고 있는 대규모 구조조정의 가장 최근 사례일 뿐입니다. 이 모든 것은 AI와 효율성을 위한 것입니다.
페이스북의 모회사인 메타는 올해 초 직원의 약 5%를 감원했습니다. 구글의 모회사인 알파벳 또한 AI 사업에 집중하기 위해 감원을 단행해 왔습니다. 아마존은 특히 더 이상 전략적 우선순위가 아닌 분야에서 수천 명의 직원을 감원했습니다.
가장 큰 역설은 거대 기술 기업들이 AI 기반 미래를 구축하는 데 수천억 달러를 쏟아붓는 동시에 자신들의 성공을 가능하게 했던 인력을 감축하고 있다는 점입니다. 그리고 해고된 직원들이 AI에 적응하도록 부추깁니다. 이러한 악순환은 배신감, 즉 한때 함께했던 혁신의 물결에서 뒤처졌다는 느낌을 불러일으킵니다.
일련의 기술 거대 기업들이 AI 투자에 집중하기 위해 직원 수를 줄였습니다(그림: TechSpot).
마이크로소프트 사건은 경종을 울리는 사건입니다. AI 군비 경쟁에서 리더들이 가장 귀중한 자산인 사람과 인간 관계를 잊을 위험이 있음을 보여줍니다.
AI는 놀라운 일을 해낼 수 있습니다. ChatGPT는 완벽한 이력서 작성을 도와드립니다. Copilot은 상세한 프로젝트 계획을 세우는 데 도움을 줄 수 있습니다. 하지만 AI가 할 수 없는 한 가지는 바로 감지입니다.
그들은 다른 사람의 슬픔을 공유할 수 없고, 다른 사람의 입장이 되어 생각할 수 없으며, 오직 인간만이 줄 수 있는 진정한 위로를 줄 수 없습니다. 모든 것이 자동화될 수 있는 시대에, 공감, 즉 다른 사람의 감정을 이해하고 공유하는 능력은 적어도 지금으로서는 필수적이고 대체 불가능한 기술이 되었습니다.
AI 혁명은 계속해서 전진할 것입니다. 하지만 맷 턴불과 9,000명의 마이크로소프트 직원들의 이야기는 진정한 발전이 칩의 처리 능력이나 알고리즘의 지능으로 측정되는 것이 아니라는 것을 강력하게 일깨워줍니다. 진정한 발전은 이 격동의 전환기에서 우리가 서로를 어떻게 대하는지로도 측정됩니다. 그리고 이는 어떤 위대한 언어 모델도 가르쳐 줄 수 없는 교훈입니다.
출처: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tam-su-voi-ai-sau-sa-thai-loi-khuyen-soc-tu-lanh-dao-microsoft-20250709220454268.htm
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