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| 디엔 메이 잔 슈퍼마켓( 남딘 시) 직원들이 고객에게 냉장 제품에 대해 조언하고 있습니다. |
거의 두 달 동안, 민땀 전자제품 매장(남딘시)의 직원 30명이 오전 7시부터 오후 10시까지 초과 근무를 했지만 여전히 모든 주문을 처리하지 못하고 있습니다. 매장에는 하루 평균 20~30건의 전화가 오는데, 주로 유지 보수, 수리, 가스 충전, 에어컨 청소 서비스 관련 문의입니다. 이 시기의 고객 수는 더위가 오기 전보다 수십 배나 늘었습니다. 수리 및 유지 보수 서비스와 함께 새 에어컨 설치에 대한 수요도 급증했습니다. 다이킨, 파나소닉 등 브랜드의 1급 대리점으로서, 더위가 시작된 이후 에어컨 약 5,000대와 스팀 선풍기 약 500대를 판매했습니다. 신규 고객에게는 우선권이 주어지며, 매장에서는 1년간 무료 설치 및 무상 보증 및 청소 서비스를 제공합니다.
5월 초부터 지아이퐁 거리(Giai Phong Street)에 있는 한 시설에서 전기 설치 및 수리공으로 일하는 쩐 반 탕(Tran Van Thang) 씨와 그의 동료들은 오전 7시부터 오후 10시까지, 때로는 자정이 넘어서까지 열심히 일해 왔습니다. 탕 씨의 일행은 간단한 점심을 먹고, 작업 진행 상황을 확인하기 위해 식사하는 것조차 잊습니다. 탕 씨는 이렇게 말했습니다. "더운 계절에는 높은 건물에 올라가 뜨거운 햇볕 아래서 일해야 해서 꽤 힘들지만, 그만큼 '바쁜' 시기이기도 합니다. 직원들의 수입이 평소보다 높기 때문에 모두 열심히 일하려고 노력합니다. 저희 일행은 평균적으로 매일 약 10대의 새 에어컨을 수리, 유지 보수, 설치하는데, 비용을 제하면 1인당 약 100만~200만 동(VND)의 수입을 얻습니다." 탕 씨에 따르면, 대부분의 직원들은 집이나 직장에서 직접 수리를 하러 오며, "심각한 질병"이 있는 경우에만 작업장으로 복귀합니다. 숙련된 기술자에게는 "질병"을 매우 빠르게 감지하고 수리하는 것이 그리 어렵지 않습니다. 에어컨은 회로 기판, 콘덴서, 증발기, 가스 부족, 필터 청소 등의 고장이 잦습니다. 사람들은 에어컨을 정기적으로 청소하고 관리하는 습관 없이 한 시즌만 사용하기 때문에 고장이 나는 것입니다. 직원들이 고객을 "소매치기"하는 상황을 방지하기 위해 매장에서는 항상 가격표를 비치해 두고, 고객이 합리적인 가격에 동의할 경우에만 기술자를 보내 수리합니다. "어떤 일을 하든 저희는 항상 평판을 최우선으로 생각합니다. 그래야만 고객이 저희를 믿고 다음에도 다시 찾아올 것입니다."라고 Thang 씨는 덧붙였습니다.
더위가 최고조에 달하면 냉장 제품의 수요와 트렌드를 파악하여 구매력이 더욱 강화될 것으로 예상됩니다. 이에 따라 많은 슈퍼마켓들은 다양한 디자인과 종류, 가격대의 수천 개에 달하는 전자 제품, 가전제품, 첨단 제품을 선제적으로 재고 확보하고 판매하여 고객 니즈를 충족하고 있습니다. 남딘(Nam Dinh)시에 위치한 디엔 메이 싼(Dien May Xanh) 슈퍼마켓은 과거에는 한 달에 몇 대의 에어컨만 판매했지만, 현재는 하루 수십 대의 에어컨을 판매하고 있습니다. 판매 가격은 작년 여름과 거의 동일하며, 에어컨의 종류, 모델, 브랜드, 용량에 따라 대당 450만 동(VND)에서 2천만 동(VND) 미만까지 다양합니다. 품질이 검증된 브랜드부터 인기 있는 에어컨 라인까지, 슈퍼마켓은 다양한 고객 니즈를 충족하기 위해 다양한 제품을 판매하고 있습니다. 디엔 메이 싼 슈퍼마켓 판매 담당자에 따르면, 냉장 제품 판매 성수기임에도 불구하고 슈퍼마켓은 프로모션 서비스와 설치 지원을 통해 고객 관리를 중시하고 있습니다. 고객이 오전에 주문하면 당일 설치를 위해 직원이 지원하고, 오후에 구매하면 다음 날 설치해 드립니다. 디엔 메이 싼뿐만 아니라 남딘 시의 냉장 제품을 판매하는 대형 매장과 슈퍼마켓도 판매 성수기에 있습니다. 직접 구매하러 오는 고객 외에도 매장과 슈퍼마켓은 온라인 및 전화 구매를 통해 다양한 제품을 판매하고 제공합니다. 대부분의 매장과 전자제품 슈퍼마켓은 고객의 소비 요구를 충족하기 위해 다양한 제품과 제품군을 갖추고 있습니다. 동시에 제품군 직접 할인, 무료 설치, 제품 보증 기간 연장, 추가 상품권 및 기타 고객을 위한 관련 상품과 같은 많은 매력적인 프로모션과 인센티브를 제공하는 소비자 자극 프로그램이 있습니다. 에어컨, 에어컨 선풍기, 냉온 정수기뿐만 아니라 냉장고도 더운 계절에 많은 사람들이 선택하는 품목입니다.
"인기" 매장은 고객을 잘 돌보고 문제를 정확하게 진단할 수 있는 기술팀을 보유하고 있는 매장입니다. 이러한 매장은 기기에 문제가 생기면 신속하게 처리하여 고객을 기다리게 하지 않고 비용을 최소화합니다. 하지만, 믿을 수 있는 매장 외에도, 성수기에는 많은 가정에서 설치 및 수리가 필요하기 때문에 모든 고객의 요구를 충족할 수 없는 경우가 많아 소셜 네트워크에서 가전제품 유지 보수 서비스를 찾아야 합니다. 이는 서비스 품질이 검증되지 않았다는 것을 의미하며, 실제로 많은 가정에서 수리공과 유지 보수 담당자가 "문제"를 잘못 파악하거나 기기 부품을 바꿔 소비자를 속이는 "꼼수"를 사용한다는 신고가 접수되었습니다. 전기 전문가의 권고에 따르면, 집에서 가전제품을 유지 보수해야 하는 경우, 서비스를 이용할 때 "돈을 잃고 병들거나" "건강한 돼지를 절름발이로 만드는" 상황을 피하기 위해 업계에서 평판이 좋은 특정 주소를 찾아야 합니다.
냉장 장비 설치 및 수리는 더운 계절에 인기 있는 작업 중 하나입니다. 하지만 냉장 장비 업체들은 더운 계절에 소비자들이 적극적으로 설치 및 유지 관리를 하도록 권장하며, 이는 더 큰 비용과 진행 상황의 어려움을 피하기 위한 것입니다.
기사 및 사진: 홍민
출처: https://baonamdinh.vn/kinh-te/202506/soi-dong-dich-vu-lap-dat-sua-chua-dien-lanh-mua-nang-nong-d5e2b07/
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