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삼성비나전자 산하의 삼성베트남 고객서비스는 동남아시아 지역에서 선두적인 지위를 차지하며 삼성그룹의 친환경 서비스 트렌드를 선도하는 사업부가 됩니다(2022년부터 2023년 3분기까지).
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| 삼성베트남 고객센터, 친환경 서비스 트렌드 선도 |
삼성은 세계 를 선도하는 기술 기업으로서, 2050년까지 탄소 중립 달성을 목표로 지속 가능한 개발 전략을 실행하면서, 사용자에게 더 나은 삶을 선사하기 위해 탁월한 제품과 서비스를 창출하는 데 항상 앞장서고 있습니다. 사람, 환경, 사회를 향한 개발 전략은 삼성그룹에서 전 세계 모든 시장에서 유연하게 적용되고 있습니다.
베트남은 삼성그룹의 전략적 시장 중 하나로, TV와 스마트 모바일 기기 소비를 선도하고 있습니다. 삼성그룹의 연구개발(R&D) 센터는 2022년 공식 가동되어 삼성그룹 전체 글로벌 제품의 50% 이상을 공급하는 베트남 생산 거점을 적극적으로 지원하고 있습니다.
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삼성 베트남 고객 지원 센터는 삼성 그룹 최초로 베젤리스 TV 패널 수리를 위한 이니셔티브를 도입했습니다. 이 혁신적인 솔루션은 삼성 그룹이 여러 국가에 적용하여 널리 보급했습니다. 이러한 노력과 혁신 덕분에 삼성 베트남의 친환경 서비스는 고객들이 2022년에 미화 190만 달러를 절약하는 데 기여했습니다.
이에 따라 삼성베트남은 신제품 연구 개발부터 투입 자재 구매, 생산, 유통, 사용, 폐기에 이르기까지 제품 수명 주기 전반에 걸쳐 환경과 사회에 미치는 영향을 최소화하기 위해 공급망의 각 단계에 맞는 최적의 솔루션을 다양하게 구현해 왔습니다.
특히, 제품 사용 단계에서도 전자 폐기물을 최소화하고 사용자의 비용을 최적화하기 위해 삼성베트남 고객센터는 탁월한 창의적 아이디어를 통해 도전을 기회로 전환해 왔습니다.
삼성 베트남 고객 서비스 및 국가 보증 담당 이사인 응우옌 타이 호아 씨는 다음과 같이 말했습니다. "베트남의 창의적인 정신, 항상 고객을 중심에 두는 마음, 그리고 지역 사회에 대한 책임감은 삼성 베트남이 그룹 내 친환경 서비스 트렌드를 선도하는 핵심 요소입니다. 삼성 베트남은 부품 수리를 최우선으로 하고, 교체 전 제품 수명을 유지하여 고객 비용 절감과 전자 폐기물 최소화를 위해 최선을 다하고 있습니다."
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