"디지털 부채" - 기업의 디지털 부채 함정

"디지털 부채"는 직원들이 지루한 업무에 시간을 허비하고, 본업을 완성하고 만들어낼 시간과 정신력이 부족하여 발생하는 "디지털 부채"입니다. 결과적으로 직원들은 업무를 끝내지 못하고, 이로 인해 점점 더 많은 "디지털 부채"가 발생하여 전체 회사의 전반적인 성과를 저하시킵니다.

마이크로소프트가 2023년에 31,000명을 대상으로 실시한 설문조사 결과, 31개국 직원의 64%, 아시아 지역의 최대 74%가 업무에 집중할 시간과 에너지가 부족하다는 것을 발견했습니다. "디지털 부채"는 전략적 사고와 혁신에 투자해야 할 시간을 빼앗아 기업에 3.5배 더 많은 비용을 초래합니다.

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하지만 최근 AI는 기업들이 "디지털 부채에서 벗어날" 길을 열어주고 있습니다. 노벤티크 베트남의 르 콴(Le Quan) 대표는 전 세계 기업들이 AI를 활용하여 직원들을 고된 업무에서 해방시켜 줄 뿐만 아니라 창의력을 발휘하도록 함으로써 생산성 향상의 새로운 물결을 일으키고 있다고 말했습니다.

"AI는 기업의 업무 방식과 운영 방식에 큰 영향을 미치고 있습니다. AI는 단순히 변화하는 것이 아니라 미래에 우리의 업무 방식을 근본적으로 바꿀 것입니다. 궁극적인 목표는 직원들이 기업 가치를 창출하도록 동기를 부여하는 것입니다."라고 콴 씨는 강조했습니다.

글로벌 IT 솔루션 및 서비스 제공업체인 노벤티크(Noveentiq)는 전 세계 기업들의 디지털 혁신 여정을 안전하게 가속화하며 든든한 지원을 제공하고 있습니다. 특히 "디지털 부채"라는 문제에 대해 노벤티크는 Microsoft Copilot(코파일럿)이라는 지능형 작업 툴킷을 통해 "AI를 사무실에 도입"하는 전형적인 생산성 향상 솔루션을 제공합니다.

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"AI를 사무실에 도입" 솔루션으로 디지털 부채 함정에서 벗어나세요

Noventiq가 Copilot 통합을 제안한 이유를 설명하며, Quan 씨는 이 솔루션이 기업의 세 가지 주요 요구 사항을 충족한다고 밝혔습니다. 첫째, 직원들이 Microsoft 365에서 소통하는 데 최대 57%, 창작하는 데 43%를 사용한다는 점에서 "높은 애플리케이션 수준"을, 둘째, 사용자의 77%가 Copilot을 계속 사용하고 싶다고 답한 점에서 "효과적인 수준"을, 셋째, CoPilot이 30가지 산업 시나리오에 쉽게 통합될 수 있다는 점에서 "호환성 수준"을 꼽았습니다.

Noventiq은 재무 및 인사 데이터와 관련된 여러 차례의 포괄적인 보안 평가를 거친 후, 여러 국가에서 Copilot을 성공적으로 출시했습니다. 이 솔루션은 부서별로 제공되었으며, 처음에는 10개 기업의 재무 부서에는 Excel을, 영업 부서에는 Teams를 통합한 후, 이후 600개 부서로 확장했습니다.

베트남에서 Noventiq는 기업의 다양한 부서에 Microsoft Copilot 솔루션을 배포하는 동안 조직 데이터의 보안을 보장합니다.

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Noventiq는 기업이 "Copilot for Microsoft 365" 솔루션을 설치하도록 지원합니다. 이 솔루션은 인공지능, 기업 데이터, 그리고 최신 애플리케이션 생태계를 결합하여 Microsoft 365 솔루션 제품군에서 제공하는 최첨단 GPT-4 기능을 활용하여 원활하고 효과적인 협업 환경을 제공합니다. 이를 통해 직원들은 Word에서 더욱 창의적으로, Excel에서 더욱 분석적으로, PowerPoint에서 더욱 표현력 있게, Outlook에서 더욱 생산적으로, Teams에서 더욱 효과적으로 협업할 수 있습니다.

"Copilot for Sales" 솔루션은 고객 관리 시스템(CRM)과의 확장된 연결을 지원하여 영업팀의 생산성을 극대화하고 더 많은 거래를 성사시킬 수 있도록 지원합니다. 예를 들어, 이 솔루션은 직원들이 Word에서 영업 스크립트를 작성하고, Outlook에서 이메일 스레드를 요약하고, Teams에서 대화를 분석하거나 영업 현황을 업데이트할 수 있도록 지원합니다.

"Copilot for Services"를 통해 상담원은 CRM과 컨택센터 간 연결을 확장하여 워크플로 효율성을 개선하고 지식 기반 고객 대화를 활성화할 수 있습니다. 소프트웨어(Salesforce, Outlook, Teams 등)에 내장된 AI 비서를 통해 고객 서비스 상담원은 더 이상 업무 처리에 필요한 다양한 도구와 데이터에 압도되지 않습니다.

Noventiq는 확장된 Microsoft Copilot 솔루션을 제공하고 각 사업체에 맞춤화된 "Copilot Studio"를 구축할 예정입니다. "Copilot Studio"는 그래픽 개발 환경을 제공하여 기업이 가용 데이터로 훈련된 내부 챗봇을 개발하여 직원과 고객에게 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다. 이 솔루션은 여러 웹사이트와 채널에 통합될 수 있으며, 비즈니스 프로세스 및 워크플로에 따라 맞춤 설정하여 각 사업체의 효율성을 높일 수 있습니다.

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Noventiq에서는 대부분의 Apple 기기(Mac, iPad, iPhone 등)와 Samsung(Galaxy tablet, Z Fold, Galaxy S24 등)에서 원활하고 호환되며 효율적으로 실행되는 Microsoft Copilot 솔루션을 시연합니다.

Microsoft로부터 "현대 업무 및 보안 부문 올해의 파트너"로 선정되고 기타 심층적인 역량 상을 수상한 명망 있는 전문가 팀을 보유한 Noventiq는 기업이 Microsoft Copilot 솔루션을 성공적으로 구축할 수 있도록 전문적인 4단계 프로세스를 통해 지원할 준비가 되어 있습니다. 먼저, Noventiq는 기업의 준비 전략을 수립합니다. 2단계에서는 5~10명의 직원을 대상으로 Microsoft 365용 Copilot으로 할 수 있는 모든 것을 소개하는 파일럿 프로그램을 구축합니다. 3단계에서는 적합한 솔루션 세트를 부서 내 모든 사용자에게 지속적으로 확대합니다. 마지막으로 Copilot은 조직 전체의 모든 부서와 모든 사용자와 통합됩니다.

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Noventiq는 2024년 초 Microsoft가 주최하는 "인공지능 시대 선도" 컨퍼런스에서 기업의 보안을 보장하는 Microsoft Copilot 설치 솔루션을 선보입니다.

"오늘날 모든 직원은 디지털 부채에서 벗어나 번아웃 없이 비즈니스에 더 많은 가치를 기여하기 위해 AI 기술이 필요합니다. 노벤틱은 전문가 팀과 전문적인 지원 서비스를 통해 현대적인 기술과 최적의 성과를 갖춘 새로운 AI 인력 연합을 구축하여 선구적인 기업의 성공을 도모하는 것을 목표로 합니다."라고 콴 씨는 말했습니다.

응옥 민