7월 17일, 중앙선전대중동원위원회 제3지방부는 까뜨라이구와 안카인구 인민위원회에서 호치민 시의 2단계 지방정부 모델 운영을 기록하기 위한 실무 대표단을 조직했습니다.
깟라이구는 탄미러이구와 깟라이구가 통합되어 약 2,000헥타르의 면적에 약 6만 8천 명의 인구를 보유하게 되었습니다. 깟라이구(신구) 인민위원회는 현재 60명의 공무원을 두고 있습니다.
까뜨라이구 인민위원회에 행정수속을 하러 온 응우옌티닷(75세) 여사는 2단계 지방정부를 운영한 후 행정수속을 처리하는 시간이 예전보다 빨라졌다고 흥분하며 공무원과 관리들의 열렬한 지도를 받았다고 말했다.
응우옌 티 닷 씨는 나이에도 불구하고 국가 공공 서비스 포털을 통해 온라인으로 서류를 제출하는 데 매우 능숙하며, 결과를 받으려면 구 인민위원회에 가기만 하면 됩니다. 닷 씨는 "여러 나라를 다녀본 경험을 통해 베트남의 공공 서비스가 다른 나라보다 훨씬 발전되어 있다는 것을 알게 되었습니다."라고 말했습니다.
깟라이구 인민위원회 위원장 보 딴 꽝은 2단계 지방 정부 운영을 시작한 지 2주가 지난 지금, 구 인민위원회가 1,200건이 넘는 기록을 접수했으며, 그중 22%가 온라인으로 처리되었고, 정시 처리 건수는 100%에 달했다고 밝혔습니다. 새로운 권한, 새로운 책임, 새로운 업무량에 따라 리더십, 지휘, 운영 및 업무 조직에 혁신이 필요합니다. 각 간부와 공무원은 지역 사회와 더욱 긴밀하게 협력하고, 업무 수행에 더욱 힘쓰며, 국민과 기업에 더 나은 서비스를 제공해야 합니다.
보 탄 퐁 씨에 따르면, 구 인민위원회 산하 공공행정서비스센터 소장이 구 인민위원회 부위원장을 겸임하는 규정으로 인해, 하루 평균 100건의 서류에 서명해야 하므로 기록 처리 과정에 과부하가 발생하는 징후가 나타나고 있습니다. 이는 행정 기록 처리 시간에도 영향을 미칩니다.
이를 극복하기 위해 보 탄 퐁 씨는 중앙 정부와 시에서 행정 서비스 센터의 소장을 구 단위로 전문 인력으로 배치하고, 동시에 권한 분산 및 위임 메커니즘을 갖춰 센터가 사람과 기업의 행정 기록을 가장 빠르고 효과적으로 처리할 수 있도록 제안했습니다. 이는 사람을 서비스의 중심으로 삼는 정신에 부합합니다.
안카인구 인민위원회에서는 로봇이 전자 행정 보조원 역할을 하며, 사람들이 절차를 완료하는 순간부터 대기번호를 자동으로 발급하고, 음성이나 터치 스크린으로 절차에 대해 상담해 주는 등 전반적인 지원을 제공하고, 특히 여러 언어를 지원해 주는 모습을 보고 사람들은 기쁨을 느낍니다.
레 하 씨(안 카인 구 쩐 나오 거리 거주)는 서류 공증 절차를 받으러 왔을 때, 로봇이 대기 번호를 안내해 주어서 깜짝 놀랐습니다. "직원들의 열정적이고 세심한 안내 덕분에 많은 시간을 들이지 않고 쉽고 능숙하게 업무를 처리할 수 있었고, 행정 절차도 신속하게 진행되었습니다."라고 레 하 씨는 기쁘게 말했습니다.
안칸구 공공행정서비스센터 소장이자 구 인민위원회 부위원장인 응우옌 쑤언 꾸인 씨는 현재 행정 절차 처리가 매우 편리하다고 말했습니다. 센터는 대면 및 온라인 절차를 모두 처리합니다. 또한, 예약이 있을 경우 센터 직원과 직원들이 직접 방문하여 서류를 처리합니다. 또한, 서류 처리 속도를 높이기 위해 직원들은 초과 근무를 하고, 심지어 정오에 교대 근무를 하는 경우도 있습니다.
그뿐만 아니라, 이 센터는 높은 사양을 보장하는 현대적인 컴퓨터 시스템과 강력한 인터넷 및 Wifi 전송 시스템을 갖추고 있어 사람들이 편리하게 행정 절차를 완료할 수 있도록 돕고 있습니다.
응우옌 쑤언 꾸인 씨에 따르면, 구는 인력 절감을 위해 대기 번호표 뽑기, QR 코드 스캔, 정보 검색 등의 업무를 지원하는 로봇 두 대를 도입했습니다. 이를 통해 직원들은 업무 처리에 더 많은 시간을 할애할 수 있게 되어, 시민들에게 친근감과 매력을 더하고 편의성을 제공할 수 있습니다. 또한, 이는 직원과 공무원의 부담을 줄이는 동시에 디지털 전환 정책을 이행하기 위한 구체적인 조치이기도 합니다.
출처: https://hanoimoi.vn/nguoi-dan-tp-ho-chi-minh-dich-vu-cong-cua-viet-nam-tien-bo-hon-mot-so-nuoc-709347.html
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