배송업, '스타'마다 압박

많은 배송업체는 호의적인 고객을 만날 때마다 행복한 날이라고 털어놓았지만, 상품을 배달한 후 앱에서 별점 1~2개를 받으면 하루 급여를 잃은 것과 마찬가지라고 말했습니다.

Tran Binh Dinh 씨가 고객에게 배달할 상품을 분류하고 있습니다. - 사진: TRUC QUYEN

연말에는 주문량이 급증했고, 교통 체증으로 많은 운송업체들이 큰 부담을 받았습니다. 배송이 지연되거나, 고객이 불만을 제기하거나, 낮은 별점을 남길 경우, 운송업체는 각 업체의 등급 및 규정에 따라 징계 또는 벌금을 부과받을 수 있습니다.

상품은 받았는데 여러번 전화했는데 아무도 안받네요

트란 티 투(38세, 호치민시 투득시) 씨는 배송원으로 일한 지 불과 1년 가까이 되었지만, 이 직업의 달콤함과 씁쓸함을 모두 경험했습니다.

그녀는 출근해서 편안하고, 공감하며, 나눔을 실천하는 사람을 만나면 그날이 행복한 날이라고 털어놓았습니다. 까다로운 고객을 만나면 최대한 부드럽게 대해야 합니다. 별점 1점이나 2점을 주면 징계를 받거나 월급이 깎이기 때문입니다.

"앱에서 고객이 이런저런 이유로 별 3개를 주면 회사에서는 저에게 전화해서 설명하고 누구 잘못인지 따져볼 거예요. 중요한 건 제 업무 태도예요. 제가 잘하는 데 고객이 일부러 그런다면 얘기가 달라지기도 하죠. 하지만 일반적으로 고객이 불만을 제기하는 것만으로도 저는 이미 손해를 본 셈이죠." 투 씨는 속마음을 털어놓았다.

빈즈엉성( Binh Duong )의 투안안시에서 화물운송업체에 근무하는 쩐빈딘(Tran Binh Dinh, 42세) 씨는 지난달에 1점을 준 "장난꾸러기" 고객을 만났기 때문에 아직도 "분개"하고 있습니다.

딘 씨는 그날 고객에게서 현금을 받아 15만 VND 이상의 케이크 주문을 배달하는 일을 맡았다고 말했습니다.

평소처럼 배달이 도착하자 그는 수령인에게 전화를 걸었지만, 그녀는 집에 없다고 하며 옆에 있는 식료품점에 잠시 물건을 맡겨 달라고 부탁했습니다.

하지만 딘 씨는 상품을 보낸 후 앱 시스템에서 배송이 성공적으로 완료되었음을 확인한 후, 고객에게 전화해 상품 대금을 지불하라고 상기시켰지만, 고객은 돈을 이체하지 않았습니다.

"그날 상품이 배송되었으니, 발송인이 상품을 창고로 다시 가져오거나 대금을 창고로 다시 가져와야 합니다. 상품이 배송되면 회사에 대금을 지불해야 하니, 제 돈으로 상품 대금을 지불해야 합니다." 딘 씨는 화가 났다.

다음 날, 딘 씨는 고객에게 다시 전화를 걸었지만 고객은 여전히 ​​전화를 받지 않았습니다. 딘 씨는 상품을 보냈던 식료품점으로 다시 가서 상품을 가져와야 했습니다. 그는 고객에게 상품을 보관 중이며, 원하는 시간에 전화해서 받아보라고 했지만, 여전히 고객으로부터 아무런 연락도 받지 못했습니다.

그는 고개를 저으며 말을 이었다. "이틀 후에야 전화를 받은 고객에게 전화를 걸었어요. 배송업체가 상품을 반품해서 더 이상 받지 않고 제 번호를 차단했다고 하더군요. 저는 이미 상품 대금을 지불했는데, 배송업체는 케이크 상자를 열어서 먹을 뿐이어서 낭비가 없도록 했다고 하더군요..."

그는 문제가 끝났다고 생각했지만, 다음 날 딘 씨는 예상치 못하게 이 고객으로부터 "고객이 아직 상품을 받지 못했다"는 불만과 함께 1점 리뷰를 받았습니다.

연말에는 주문이 많이 들어오고, 운송업체는 제때 주문을 완료하기 위해 시간과의 "경쟁"을 벌여야 합니다. - 사진: TRUC QUYEN

"저는 회사에도 설명했고, 고객과 주고받은 문자 메시지도 제출했습니다. 그런데 통화 내용을 녹음하지 않아서 결국 30만 동(VND)의 벌금을 추가로 물었습니다. 하루 일을 잃었는데, 산업재해로 간주되었습니다." 딘 씨는 눈물을 흘리며 웃었다.

별점 1개를 주기 전에 이해해 주시기 바랍니다.

모든 직업에는 압박감이 따른다고 믿는 투이 쭉(25세, 빈탄) 씨는 항상 자신에게 배송업체에 동정심을 가져야 한다고 말합니다. 배송업체는 매일 많은 주문을 배송해야 하고 도로가 혼잡하기 때문입니다.

주문당 받는 급여는 많지 않지만, 특히 아파트나 빌딩, 구불구불한 골목길 같은 곳에 배달할 때는 주소를 검색하고 오래 기다려야 합니다.

"최근에 주문을 했는데, 아직 상품을 받지 못했는데 앱과 이메일에서 배송이 완료되었다고 떴어요. 배송 기사님이 오셨는데 제가 집에 없어서 그런가 봐요. 그래서 배송 완료를 클릭했어요.

배송업체가 내일쯤 배송해 줄 거라고 생각해서 서둘러 불평하거나 연락하지 않았어요. 그런데 다음 날 아침, 배송업체가 일찍 와서 설명해 줬어요. 그래서 격려 차원에서 별 5개를 줬죠."라고 트룩 씨는 말했다.

또한 그녀는 모든 사람에게 무슨 일이 있어도 낮은 별점을 주려고 서두르지 말라고 조언합니다. 배송업체에 큰 영향을 미칠 수 있기 때문입니다. 배송 과정에서 항상 최선을 다하지만, 주문 1~2건이 느리거나 문제가 있다고 해서 별점을 주면 안 됩니다.

같은 의견을 공유하는 Thuy Vy 씨(22세, 탄푸 구)는 "오토바이를 탈 때면 배송업체에서 주문을 완료하는 데 걸리는 시간이 예전보다 두 배로 늘어났다고 말하는 것을 많이 듣습니다. 많은 사람들이 점심 도시락을 빨리 먹기 위해 오전 내내 정오까지 달려갑니다."라고 말했습니다.

비 씨에 따르면, 많은 운송업체가 고령이어서 젊은 사람들만큼 정보를 빨리 얻지 못하는 경우가 있다고 합니다. 연말에는 많은 사람들이 여행을 떠나고, 도로는 막히고, 최선을 다하기 때문에 구매자는 서로에게 험담하고 비난하기 전에 서로에게 공감해야 한다고 합니다.

출처: https://tuoitre.vn/nghe-shipper-ap-luc-tren-tung-ngoi-sao-2025012314230637.htm