Manulife Vietnam은 SCB 고객의 불만을 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

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Manulife Vietnam Insurance Company는 SCB 고객 불만 처리에 관한 최신 소식을 발표했습니다. Manulife Vietnam은 법을 존중하고 고객 중심적인 사고방식으로 SCB 고객의 불만을 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

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Manulife Vietnam은 5년 연속으로 "아시아에서 가장 일하기 좋은 회사"로 선정되었습니다.
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Manulife Vietnam은 불만 사항의 약 60%를 해결했습니다.

이에 따라 현재까지 Manulife Vietnam은 접수된 불만 사항의 95%를 해결했습니다. 나머지 불만 사항도 지속적으로 검토하여 철저히 해결하고 있습니다. Manulife Vietnam은 법을 존중하고 고객 중심적인 자세로 SCB 고객의 불만을 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

Manulife Vietnam은 법을 존중하고 고객 중심의 정신으로 SCB 고객 불만을 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

Manulife Vietnam 이사회 의장인 Sachin N. Shah 씨는 다음과 같이 말했습니다. "Manulife Vietnam과 보험에 가입한 모든 고객은 서명된 계약에 따라 항상 보장된 혜택을 받을 수 있음을 확언합니다. Manulife Vietnam은 고객과의 약속을 이행하기 위해 법정 요건을 훨씬 초과하는 준비금과 지급 능력을 갖춘 탄탄한 재정 자원을 항상 유지하고 있습니다. Manulife Vietnam은 매달 평균 42,000건 이상의 보험금 청구를 처리하고 있습니다."

Manulife에 따르면, 불만 처리 과정에서 일부 고객은 거절 서한을 받고 불만을 제기할 수 있습니다. 이 문제에 대해 Sachin 씨는 다음과 같이 말했습니다. "저희는 최대한 신속하게 불만 사항을 검토하려고 노력했습니다. 하지만 SCB 은행의 특수한 상황과 Manulife Vietnam에서 보험을 구매하는 모든 고객의 합법적이고 정당한 권리에 영향을 미치는 부당 이득을 방지하기 위해 불만 처리 절차는 철저한 조사 및 평가에 많은 시간이 소요됩니다. 이러한 불만 사항 해결 과정에서 제공된 솔루션에 만족하지 못하는 고객이 있을 수 있습니다. 하지만 Manulife Vietnam은 관련된 모든 당사자의 적법성과 공정성을 보장해야 합니다. 저희는 모든 고객에게 적극적으로 연락하여 필요한 경우 다음 조치를 취할 것입니다."

2023년 6월 30일, 2023년 상반기 경찰 업무 상황 및 결과를 발표하는 기자 회견에서 공안부 부패, 경제, 밀수 범죄 수사국 (C03) 부국장인 응우옌 반 탄 소장은 Manulife Vietnam이 SCB Bank와 공모하여 고객의 저축 예금을 "마술처럼" 생명 보험 계약으로 바꾸었다는 비난과 관련된 수사 진행 상황에 대한 업데이트를 제공했습니다.

응우옌 반 탄 소장에 따르면, 수사경찰청은 국민들의 고발과 예금 통장에서 보험 상품으로 이체한 기록을 접수 및 분석한 결과, 기록이 투명하게 공개되어 있음을 확인했습니다. 특히, SCB 은행에서 돈을 인출할 경우, 명확하고 서명된 청산 계약서가 존재하며, 모든 보험 계약서에는 보험 기록에 이름이 기재된 사람의 법적 서명이 포함되어 있습니다. 탄 소장은 또한 매뉴라이프 베트남(Manulife Vietnam)이 수사기관에 보여준 선의와 협조를 높이 평가했습니다. 앞서 6월 3일, 공안부 대변인 토 안 쏘(To An Xo) 중장 역시 고객들에게 안전과 질서를 해치는 대규모 모임을 자제해 줄 것을 당부했습니다.

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