공무원의 의사소통 능력, 존중심, 공감능력은 공무 수행 과정에서 없어서는 안 될 요소입니다.

사회보장 정책을 기초 수준에서 실행하는 현실은 공무원의 의사소통 능력, 존중하는 태도, 그리고 공감 능력이 공무 수행 과정에서 필수적임을 보여줍니다. 모든 경우, 특히 예상치 못한 문제나 오류가 발생할 때, 온화하고 진실된 접근 방식은 문제를 가장 효과적으로 해결하고 해결하는 데 도움이 될 것입니다.

최근 이 지방에서 발생한 사건에서 알 수 있듯이, 상황은 심각하지 않지만 지방 당국이 신속하게 해결하지 않으면 심각한 문제로 이어질 수 있습니다. 특히 심각한 장애를 가진 자녀 T의 어머니는 평소처럼 매달 사회보장금을 받기 위해 마을 인민위원회를 찾았습니다. 검토 과정에서 직원들은 T가 16세가 된 지 3개월이 넘었음을 발견했습니다. 이는 시행령 20/2021/ND-CP에 따라 사회보장금 지급 기준 연령입니다.

규정에 따르면, 중증 및 매우 중증 장애를 가진 사람들의 사회보장 수당 수준은 연령에 따라 다르며, 특히 아동과 노인은 더 높은 수당을 받는 경우가 많습니다. 따라서 해당 대상자가 다른 연령대로 이동하면 담당 기관은 해당 수당 수준을 업데이트해야 합니다.

그러나 지방 당국이 아직 기록을 제때 조정하지 않았기 때문에 T. 씨는 잠시 동안 기존 보조금을 계속 받았습니다. 이를 발견한 후, 코뮌 사회보장 업무를 담당하는 문화사회 담당관이 기록을 작성하고 규정에 따라 차액을 환수하는 절차를 진행했습니다.

T.의 가족을 걱정하게 만든 것은 상환해야 할 금액뿐만 아니라, 공무원들이 상황을 처음 전달하는 방식이었습니다. 민감한 상황에서도 재치와 섬세함이 부족했습니다. T.의 부모는 지방 당국에 항의했습니다.

이 소식을 접한 코뮌 인민위원회 지도부는 즉시 T 씨 가족에게 논의를 요청하며, 업무 수행 직원들의 의사소통 방식에 미흡했던 점에 대한 책임을 솔직하게 인정하고 직접 사과하며 매달 차액을 어떻게 상환할지 구체적인 지침을 제공했습니다. 코뮌 정부의 유연하고 합리적인 대처는 어려운 상황, 특히 T 씨가 뇌성마비로 전담 간병이 필요한 상황에서 주민들의 심리적 안정을 다소나마 주었습니다.

시행령 제20/2021/ND-CP호 제8조는 각 자치구 인민위원회가 각 주체의 연령, 지위 및 보조금 수준에 대한 정보를 정기적으로 검토하고 업데이트할 책임이 있다고 규정하고 있습니다. 그러나 많은 지역에서는 주체 수가 증가하고 있음에도 불구하고 여전히 이러한 작업이 수동으로 이루어지고 있습니다. 이로 인해 업데이트가 지연되고 오류가 발생하기 쉽습니다.

지방자치단체가 온라인 사회복지정책 등록 및 정착 시스템 소프트웨어(https://dvcbtxh.molisa.gov.vn/)에서 주체를 관리하는 경우, 주체가 조정이 필요한 연령에 도달하면 시스템이 자동으로 경고하여 담당자가 문제를 더 신속하고 정확하게 처리하는 데 도움이 됩니다.

실제로 대부분의 기초 단위 정책 담당자들은 높은 책임감을 가지고 사회보장 정책이 적시에 적절한 사람들에게 전달되도록 최선을 다합니다. 그러나 끊임없는 업무 압박, 규정 개정, 발생 상황에 유연하게 대처해야 하는 부담, 그리고 동시에 헌신적이고 주민들과 가까운 관계를 유지해야 하는 의무는 결코 간단한 요구 사항이 아닙니다.

따라서 간부 교육 및 개발 프로그램에서 사회적 행정 능력, 특히 경청 및 의사소통 능력을 강조할 필요가 있습니다. 많은 경우, 진심 어린 설명과 부드러운 태도가 딱딱한 종이 규정보다 더 효과적입니다.

현재 이 지역의 대부분 지자체는 사회복지 수급자 관리 소프트웨어를 적극적으로 도입하여 초기부터 긍정적인 성과를 거두고 있습니다. 이러한 기술 적용은 정보의 신속한 업데이트, 오류 최소화, 그리고 통계, 보고 및 기록 관리에 대한 더 나은 지원을 제공합니다. 사회보장 분야의 디지털 전환 로드맵에 따라, 이러한 방향은 이 지역 전체의 동기화를 지향하며 지속적으로 추진되어야 합니다.

더불어 은행 계좌를 통해 보조금을 지급하는 것도 효과적인 해결책으로, 투명성을 보장할 뿐만 아니라 사람들에게 유리한 환경을 조성하고 하부 조직의 부담을 줄여줍니다.

사회보장 정책은 단순히 숫자나 행정 절차에 관한 것이 아니라, 정부와 국민 사이의 유대감과 나눔에 관한 것입니다. 각 공무원이 맡은 바를 수행하는 과정에서 신뢰의 다리가 되며, 헌신적이고 친절하며 존중하는 태도는 국민, 특히 어려움에 직면한 사람들에게 든든한 버팀목이 될 것입니다.

옌탄

출처: https://baotayninh.vn/ky-nang-giao-tiep-thai-do-ton-trong-va-su-dong-cam-cua-can-bo-la-yeu-to-khong-the-thieu-trong-qua-t-a191303.html