고객 중심: 운전 경험이 척도이고 마음의 평화가 약속입니다.

이러한 점을 인지하고 있는 VATS는 항상 제조사 기준에 따라 모든 디테일을 복원하여 처음처럼 처음처럼 편안한 주행감을 선사합니다. VATS와 함께라면 고객 여러분을 여정의 중심에 두고 고급스러운 주행 경험을 재현할 수 있습니다.

고객의 침묵의 기대

2000년대 초반, 베트남의 고급 자동차 수리 시장이 아직 틈새에 있었을 때 많은 자동차 소유자들은 겉보기에 단순한 기대를 품고 있었습니다.

수리 후에는 자동차가 작동할 뿐만 아니라 처음 설치했을 때와 동일한 주행감을 유지해야 합니다.

하지만 당시에는 이런 것은 사치에 불과했습니다. 기술은 부족했고, 관련 자료도 부족했으며, 원래의 운전 감각을 재현할 수 있다고 믿는 사람은 거의 없었습니다.

하지만 VATS의 창립자는 달랐습니다. 그는 자신의 숨은 열망을 동기로 삼아 기어박스를 체계적이고 심도 있게 재설계하는 여정을 시작했습니다.

전환점은 2003년, 메르세데스 차량에 심각한 기어박스 문제가 발생했을 때였습니다. 어떤 정비소도 감히 이를 받아들일 수 없었던 것입니다. VATS 설립자는 이 사건을 맡아 모든 세부 사항을 분해하고 원래 작동 원리로 복원했습니다.

차는 다시 매끄럽게 달렸고, 처음으로 고객의 잠잠했던 기대가 확인되었습니다. "전문성, 장비, 그리고 헌신으로 원래의 운전 감각을 완벽하게 재현할 수 있습니다."

투명한 프로세스 - 고객은 항상 동행합니다

고객은 새 차를 운전하는 기분을 느끼는 것뿐만 아니라 수리 과정 전반에 걸쳐 투명성을 원합니다. 고객은 결과뿐만 아니라 차에 어떤 문제가 있는지, 어떻게 수리해야 하는지, 그리고 왜 그런지에 대해서도 관심을 갖습니다.

VATS는 단순한 기술적 요구 사항이 아닌, 서비스 제공에 대한 약속입니다. VATS 고객은 최종 청구서만 받는 것이 아니라, 전체 여정에 걸쳐 다음과 같은 서비스를 제공받습니다.

- 문제를 주의 깊게 듣고, 고객의 입장에서 생각해보세요.

- 혼란을 피하기 위해 오류의 원인을 이해하기 쉬운 언어로 설명하세요.

- 명확한 견적과 완료 시간, 숨겨진 비용이나 예상치 못한 변경 없음.

또한, 팀은 분해-조립-복원 과정을 기록하여 고객이 실제 기술 개발 사항을 파악하는 데 도움을 줍니다.

VATS 팀은 모든 예비 부품에 세심한 주의를 기울입니다.

애프터서비스는 단순한 정책이 아닙니다

수리 과정에서 투명성을 경험한 고객은 정비소를 떠난 후에도 이러한 투명성이 지속되기를 기대합니다. VATS는 애프터서비스를 단순한 정책이 아닌 지속적인 기술 지원으로 이해하고 고려하며, 고객이 차량 보호에 있어 항상 안전하고 적극적인 자세를 가질 수 있도록 지원합니다.

"차량이 여전히 문제없이 운행되나요?"와 같은 간단한 질문부터 "주목해야 할 숨겨진 징후가 있나요?"까지, VATS의 애프터마켓 시스템은 실제 요구 사항을 중심으로 설계되었습니다.

- 기술 핫라인은 문제 해결과 유지 관리를 위해 항상 지원 준비가 되어 있습니다.

- 문서 – 비디오 – 각 차량 모델에 적합한 기어박스, 기어박스 오일, 토크 컨버터를 관리하는 방법에 대한 자세한 지침입니다.

모든 것은 "투명하고 명확하며 고객이 두 번 묻지 않도록 하는 것"이라는 주요 목표를 향해 나아갑니다.