하롱의 한 술집에서 20% 추가 서비스 수수료를 받은 고객들이 분노하고 있다.

(댄 트리) - 광닌성 하롱시 바이짜이구에 있는 비스트로 푸 바에서 계산을 하던 중, 하이즈엉에서 온 손님이 20%의 추가 서비스 수수료를 청구받아 놀랐습니다.

6월 18일 저녁, 하이즈엉 에 사는 NTT 씨와 친구 일행은 광닌성 하롱시 바이짜이구에 있는 비스트로 푸 바를 체험하러 갔습니다.

이곳에서 일행은 120만 동(VND)에 콤보(여러 제품을 하나로 묶은 패키지)를 주문했습니다. 콤보에는 육포, 작은 과일 접시, 생수, 차가운 물수건, 맥주, 그리고 캔 음료 몇 개가 포함되어 있었습니다.

하롱의 해변 바에서 한 고객이 서비스를 이용하고 있다(사진: 캐릭터 제공).

약 20분 정도 앉아 있자, 카운터 직원이 계산서를 꺼내며 계산을 요청했습니다. 그러자 직원은 현재 손님이 많아서 20%의 서비스 수수료가 추가로 부과된다고 말했습니다. 10%의 부가가치세까지 더해져서 고객이 지불해야 할 총 금액은 157만 동이었습니다.

T 씨는 20%의 추가 요금에 놀라 직원에게 문의했지만 만족스러운 답변을 받지 못했습니다. 손님은 또한 그가 가본 다른 바에서는 보통 10% 정도의 추가 요금만 부과했기 때문에 화를 냈습니다. 특히, 손님들은 바에 들어가기 전에 이 추가 요금에 대해 안내를 받게 됩니다.

하지만 이 식당에서 T 씨는 사전에 고객에게 알리지 않았다고 말했습니다. 처음 방문한 식당이고 계산서도 비싸지 않았기 때문에 손님이 소란을 피우고 싶어 하지 않았다고 합니다. 계산 후, 그는 여러 소셜 미디어에 자신의 경험을 공유하며 회고했습니다.

T씨의 청구서에는 20%의 추가 서비스 요금이 포함되어 있습니다(사진: 캐릭터 제공).

"많은 술집을 다녀봤지만, 바가지 요금을 부과하는 사례는 본 적이 없습니다. 하지만 20%의 수수료는 불합리하다고 생각합니다. 청구 금액이 수천만 동에 달하는 것을 고려하면 추가 금액은 적지 않습니다. 게다가 술집 직원들은 이 수수료에 대해 미리 고객에게 알려야 합니다."라고 T 씨는 말했습니다.

T 씨의 게시물은 빠르게 많은 반응을 불러일으켰고, 여러 의견이 엇갈렸습니다. 그중 일부는 술집의 20% 할증료를 명확히 해야 하는지에 대해 동의했습니다.

댄 트리 기자가 이 문제에 대해 문의했을 때, 바 주인인 D씨는 이전에 손님들이 바에 DJ(바에서 음악을 틀고 조정하는 사람)가 없다고 불평하면서도 추가로 20%의 추가 요금을 요구했다고 말했는데, 이는 사실이 아니라고 했습니다.

이 사람에 따르면, 이 가게에서는 항상 오후 7시부터 DJ가 음악을 틀지만, 오후 11시에는 주민들의 생활에 지장을 주지 않도록 지방 정부의 요청에 따라 소리를 낮춰야 한다고 합니다.

높은 운영비로 인해 레스토랑은 추가 요금을 부과하게 되었습니다. 레스토랑에 입장하는 고객에게 직원이 해당 요금에 대해 안내해 드립니다. 고객이 이에 동의하지 않을 경우, 서비스 이용을 거부할 수 있습니다.

"고객들이 20% 추가 요금을 몰랐다는 불만을 제기하는 사례도 있었습니다. 검토 후 직원이 알리지 않은 것이 잘못이라는 것을 알게 된 후, 식당에서는 내부적으로 처리하고 있습니다. 고객이 추가 요금에 대해 사전에 알리지 않고 식당 서비스를 이용한 경우에는 추가 요금을 부과하지 않습니다."라고 D 씨는 말했습니다.

하지만 사장님은 현재 추가 요금은 직원과 고객 간의 구두 계약일 뿐이라고 시인했습니다. 현재 식당이 붐비고 있어서 직원이 깜빡하는 경우가 있을 수 있습니다.

비슷한 상황을 피하기 위해 사업주가 식당 외부 스크린에 공지문을 게시하여 식당에 입장하는 고객에게 무료 티켓과 20%의 추가 요금을 제공한다는 내용을 게시할 계획입니다.

이 문제에 대해 단 트리 기자와의 인터뷰에서 하롱시 인민위원회 부위원장인 응우옌 응옥 손 씨는 정보를 확인하기 위해 확인하겠다고 말했습니다.

출처: https://dantri.com.vn/du-lich/khach-buc-xuc-toi-quan-bar-o-ha-long-bi-thu-them-20-phi-dich-vu-20250621105525118.htm