시민 접수, 불만 및 고발 처리가 안보와 질서를 안정시키고 사회 경제적 발전을 위한 유리한 환경을 조성하는 데 중요하다는 것을 늘 인식하고 있는 깜파시는 이를 정치적 과제의 실행을 주도하고 지휘하는 데 있어 중요한 과제 중 하나로 여깁니다.
시는 도의 지시에 따라 시민 접수, 민원 및 고발 처리 업무에 있어 "3증(3증), 3감(3감), 3불(3불)"의 목표를 철저히 파악하고 이를 이행하는 데 주력합니다. 정기적인 시민 접수 회의를 잘 개최하고, 매월 지역 시민의 민원, 고발, 건의 및 의견 처리 진행 상황과 결과를 검토하는 회의를 지속적으로 개최합니다. 전문 부서장, 구청장, 자치구장에게 규정에 따라 시민 접수 업무를 성실히 수행하도록 지시하고, 민원, 고발, 의견 및 의견 처리와 시민 접수 업무를 연계하여 문제를 해결하고, 기관과 주민의 권리와 정당한 이익을 최대한 보장하도록 노력합니다.
해결 과정에서 대화를 강화하고, 국민의 의견을 경청하고 수용하며, 불만 및 고소 처리에 대한 규정을 엄격히 이행하고, 국민이 소송에서 불만, 고소, 소송의 권리를 행사할 수 있는 유리한 여건을 조성합니다.
시 시민 접수 위원회는 정기적으로 검토하고 변경 사항이 있을 경우 개선합니다. 시는 또한 각 구와 자치구에 기초 중재팀을 개선하도록 지시하고, 주민들 간의 중재 활동에 집중하며, 시 부서 및 단위, 베트남 조국 전선 위원회, 그리고 사회정치 단체들과 협력하여 사건 발생 시 대화와 화해를 조직합니다.
또한, 토지, 건설, 보상, 부지 정리 등 법적 규정 시행에 대한 국민 여론과 열망을 적극적으로 수렴하고, 근거 없는 불만과 비난을 중단하도록 시민들을 적극적으로 동원하고 설득해야 합니다. 국민 간 갈등과 분쟁을 시의적절하게 파악하고, 정부, 조국전선, 지역 단체 및 유명 인사들과 적극적으로 협력하여 당사자들을 직접 만나 지역 사회 차원에서 설명, 설득, 화해 및 시의적절한 해결을 도모해야 합니다. 이를 통해 상층부 및 대규모 민원 발생을 억제하는 데 적극적으로 기여해야 합니다.
깜파는 또한 기관과 단위가 공공 업무 수행에 있어 책임감을 강화하고, 규율과 행정 질서를 지속적으로 바로잡고, 국가 관리, 특히 공공 투자 관리, 토지 관리, 부지 정리에 대한 보상에 대한 법적 규정을 엄격히 이행하고, 홍보와 투명성을 보장할 것을 요구합니다.
10년(2014년 6월~2024년 6월) 동안 시 인민위원회는 정기적으로 1,185명의 시민을 접견하였고, 그 건수는 1,023건이었습니다. 시 시민접견협의회는 정기적으로 2,180명의 시민을 접견하였고, 그 건수는 1,874건이었습니다. 시 인민위원회 위원장은 2차에 걸쳐 71명의 시민을 불시 접견하였습니다.
이 기간 동안 총 5,192건의 민원이 접수 및 처리되었으며, 그중 4,824건은 시 인민위원회, 각 부, 사무소, 동, 면의 관할이었습니다. 이 중 4,633건은 해결되었고, 202건은 설명 및 서면 안내를 거쳐 직접 처리되었으며, 313건은 처리 기관으로 이관되었고, 44건은 규정에 따른 처리 조건을 충족하지 못했습니다.
현재 시에서는 정부 감사원 의 감독을 받는 사건이 없습니다. 시 운영위원회의 감독 하에 계류 중인 복잡한 사건 9건의 경우, 관련 제도 및 정책에 문제가 있습니다. 시에서는 해결을 위한 지침을 얻기 위해 주정부에 서면 보고서를 제출했으며, 관련 부서와 지부에 전문적인 지도를 요청했습니다.
앞으로 깜파시는 시의회 차원의 동시적 해결책을 지속적으로 시행할 것입니다. 각 부서, 사무소, 단위, 구·읍·면 인민위원회가 시민 접수, 민원 및 고발 처리 규정을 엄격히 준수하도록 지시하고, 관련 부서와 구·읍·면 인민위원회 간의 협조와 단결을 강화하여 민원 발생 시 신속히 처리하도록 할 것입니다. 또한, 관할 지역 내 민원 및 고발의 최종 처리에 집중할 것입니다. 토지, 자원, 광물, 환경, 건설, 계획, 부지 정리 등 국가 관리의 효과성과 효율성을 제고하고, 문제점과 한계를 철저히 극복하는 데 주력할 것입니다. 또한, 지역 단위의 민주주의를 증진하고, 정책 및 법률 시행 과정에서 투명성과 공론화를 통해 민원 발생을 최소화할 것입니다.
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