공공 행정에 로봇 도입 - 풀뿌리의 창의적인 접근 방식

AI 로봇의 직관적인 인터페이스는 사람들이 작업을 쉽게 수행할 수 있도록 도와줍니다. 사진: 응우옌 탕/ VNA

운영을 시작한지 10일째 되는 날, 지자체의 행정활동이 원활하게 이루어졌고, 주민과 사업체가 신속하게 절차를 진행한 것으로 나타났습니다.

특히, 7월 10일부터 꾸아남구는 현대 기술을 과감하게 적용하여 사람들이 행정 절차를 완료하는 것을 지원하는 로봇을 도입하면서 하노이 의 밝은 미래가 시작되었습니다.

꾸어남 구 인민위원회 부위원장인 찐 응옥 짬(Trinh Ngoc Tram) 여사는 AI 로봇 활용은 인공지능 기술을 적용하여 행정 절차 수행을 안내하고 지원하는 자동화를 지원한다고 말했습니다. 꾸어남 구는 시범 운영 후 평가 및 경험을 도출하고, 시민들에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 추가 구현 및 개선 방안을 제시할 예정입니다.

꾸아남 구 인민위원회 부위원장인 찐 응옥 짬(Trinh Ngoc Tram) 여사가 AI 로봇의 뛰어난 기능을 소개했다. 사진: 응우옌 탕/ VNA

꾸아남구 행정서비스센터 기록에 따르면, 많은 사람들이 행정 절차를 위해 이곳을 찾습니다. 구 공무원들은 전문적이고 유기적으로 업무를 처리합니다. 현대적이고 넓으며 친절한 접수 공간 덕분에 많은 사람들이 행정 절차를 위해 이곳을 찾고 로봇의 환영을 받으며 매우 만족해합니다.

토눔 거리 2번지에 사는 팜티포 씨는 로봇에게 음료를 권유받은 후, 공공행정서비스센터에 로봇이 있는 것을 보고 매우 놀랐다고 기쁘게 말했습니다. 로봇을 이용한 구청의 "공무원 추가 채용"은 매우 창의적이고 현대적이며 민첩합니다.

함롱 거리 20번지에 사는 응우옌 란 흐엉 씨도 "로봇 공무원"의 존재에 매우 놀랐습니다. 그녀는 즉시 휴대폰을 꺼내 로봇의 모습과 작동 과정을 녹화하여 아들에게 보여주었습니다.

꾸아남구 인민위원회가 도입한 AI 로봇은 21.5인치 화면을 통해 대기 번호, 서비스 도어, 예상 시간, 공지 사항, 센터의 지시 사항, 서비스를 찾거나 온라인 지원에 접속할 수 있는 QR 코드 등을 표시합니다.

현재 로봇은 다음과 같은 주요 기능을 수행합니다. 터치스크린과 스마트 음성을 통해 사람들을 안내합니다. 자동으로 예약 티켓을 인쇄하고 사람들을 적절한 대기 장소로 안내합니다. 터치스크린에서 사람들의 상호작용 수준을 수집하고 평가하여 데이터를 수집하고 병동 책임자에게 전송하여 서비스 품질을 신속하게 개선합니다. SLAM 및 AI 기술을 사용하여 사람들의 대기 장소 주변을 자동으로 이동하여 음료와 사탕을 제공하고, 친절하고 사려 깊은 느낌을 조성하고, 사람들과 기본적인 의사 소통을 하고, 이동하는 동안 편안한 음악을 재생합니다...

사람들이 인공지능 기술을 적용해 행정 절차를 지원하는 AI 로봇을 체험하고 있다. 사진: 응우옌 탕/VNA

로봇은 AI 기술을 활용하여 콘텐츠를 이해하고, 분류하고, 적절한 서비스 센터로 안내하며, 노인 친화적인 환경을 조성하여 기술 장벽을 낮춥니다. 로봇은 또한 호출 시 센터 내 각 위치로 이동하여 기록 및 절차에 대한 자세한 안내를 제공하고, 심층적인 답변이 필요한 경우 담당 직원과 연결됩니다.

꾸아남 구 인민위원회가 인공지능 기술을 업무에 적용하는 AI 로봇을 활용하는 것은 지역 내 공공 행정 서비스의 프로세스를 간소화하고 품질을 개선하는 데 중요한 진전이며, 대민 서비스 효율성 증대, 전문성 강화, 행정 프로세스 현대화, 친절하고 봉사적이며 현대적인 정부 이미지를 구축하고 직원들이 전문적인 업무에 집중해야 하는 압박감을 줄이는 데 도움이 됩니다.

NGUYEN CUC(VNA)/Tin Tuc and Dan Toc 신문에 따르면

원본 기사 링크

출처: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/dua-robot-vao-phuc-vu-hanh-chinh-cong-cach-lam-sang-tao-tu-co-so-151085.html