소음도 없고, 화려한 광고도 없는 CEO Pham Thi Nhu Mai는 "명성 - 책임 - 헌신"이라는 슬로건을 내걸고 끈기 있고 섬세한 수호자로서 자신의 직업을 조용히 지키고 있습니다.
직업은 사람을 선택한다
성수기 인 송린 투어 사무실은 항상 분주합니다. 전화는 끊임없이 울리고, 일정은 매시간 업데이트되며, 직원들은 비행기표, 식당, 그리고 청구서 처리로 바쁩니다. 이처럼 긴박한 상황 속에서도 송린 투어의 "선장"인 누 마이 씨는 항상 차분한 태도를 유지하며 모든 세부 사항을 꼼꼼히 살핍니다. 그녀의 목소리는 부드럽지만 단호합니다. 가끔씩 직원들에게 "이 그룹에는 어르신들이 많으니 소화하기 쉬운 음식을 드세요!", "이 그룹에는 아이들이 많으니 손님들이 편안하게 앉을 수 있도록 큰 차량을 이용하세요."라고 부드럽게 상기시켜 주거나, "식사하셨나요?"와 같은 간단한 질문을 던지기도 합니다.
송린 투어의 여성 CEO에 대한 첫인상은 권위적인 외모가 아니라, 역동성과 따뜻함, 긍정적인 에너지를 발산하는 모습이었습니다. 부드럽지만 밋밋하지 않고, "누 마이"라는 이름처럼요. 부드럽지만 그룹 전체를 따뜻하게 감싸 안을 만큼 따뜻하고, 겸손하지만 바쁜 업무 속에서도 든든한 버팀목 역할을 하는 사람입니다.
항상 고객 서비스에 헌신하는 CEO 누 마이(Nhu Mai)는 수많은 감사 인사를 받았습니다. "마이의 투어 음식이 맛있어서 3일 만에 2kg이나 쪘어요! 꼭 갚아 드릴게요!"라는 농담은 실제 경험에서 우러나온 칭찬이기도 합니다. 오지 교사부터 초등학생, 학생부터 기업 경영자까지, 그녀가 기획한 투어에 참여한 사람이라면 누구나 송린 투어의 "리더"의 세심함을 기억할 것입니다.
CEO 누 마이와 송린 투어의 성공을 보면 많은 사람들이 그녀가 "결승선"에서 태어났다고 생각하지만, 사실은 그렇지 않습니다. 20여 년 전, 그녀는 적은 자본으로 사업을 시작했고, 거의 백지 상태에서 이 직업에 뛰어들었습니다. 경력 초기에는 선배들의 모든 실수를 꼼꼼하게 기록하며 스스로 이 직업을 배우려 했습니다. 늦은 투어, 차가운 음식, 불편한 경유지 등 모든 것이 생생한 교훈이 되었습니다.
SongLinh Tour는 각 그룹을 개별적으로 "진단"합니다. 학생에게는 안전이, 사업체에게는 소통이, 노인에게는 온화함이, 직장인에게는 경험이 필요합니다. 공통분모도, 모방도, 고정관념도 없습니다. 그녀는 서비스를 판매하는 것이 아니라 매 여행에 책임감, 헌신, 그리고 친절함을 불어넣습니다. 그녀는 화려하게 빛나지 않고, 조용히 신뢰를 쌓아 모든 고객이 다시 찾고 싶고, 계속 여행하고 싶어지도록 합니다.
헌신과 책임감을 심으면 명성을 거둘 수 있습니다. 거래는 빠르게 성사될 수 있지만, 신뢰는 조금씩 쌓아가야 합니다. 
CEO Pham Thi Nhu Mai
누군가 그녀에게 왜 누 마이라는 이름을 지었는지 물어본 적이 있습니다. 그녀는 미소를 지으며 이렇게 말했습니다. "부모님은 따님이 항상 미래를 바라보고, 아침 햇살처럼 온화하고 순수하며, 항상 밝고 에너지가 넘치고, 너무 밝지 않으면서도 길 한가운데서 쉽게 꺼지지 않기를 바라는 마음으로 제 이름을 누 마이라고 지으셨습니다." 아마도 CEO 누 마이는 항상 그런 열정과 헌신으로 여행을 기획하는 것 같습니다.
누 마이 CEO는 외국어와 경영학 학사 학위를 가지고 있습니다. 그녀는 관광업에 종사할수록 이 일이 자신에게 더 잘 맞는다고 생각합니다. 지식, 전공, 개성, 그리고 열정이 서로 보완되어 업무를 원활하게 지원합니다. "직업이 사람을 선택하는 것은 사실입니다."라고 그녀는 결론지었습니다.
모든 여행은 사람들의 마음에 아름다운 감정을 뿌릴 수 있는 기회입니다.
"백 가족 서비스"를 지향하는 여행 업계에서 고객을 만족시키는 것과 고객이 그 혜택을 누리도록 하는 것의 경계는 쉽게 무너집니다. CEO 누 마이에게 "고객을 끝까지 만족시킨다"는 것은 모든 것을 고객의 요청에 따라 하는 것이 아니라, 여행의 가치와 감정, 그리고 장기적인 관계를 유지하기 위해 언제 한 걸음 물러서야 하는지 아는 것을 의미합니다. 고객이 메뉴 변경, 시간 변경, 목적지 추가를 요청할 때에도 그녀는 여전히 유연하게 대응합니다. 계약 파기가 두려워서가 아니라, "투어를 판매하는 것은 감정을 판매하는 것입니다. 마지막 순간까지 그 감정을 유지해야 합니다."라고 믿기 때문입니다.
송린 투어 CEO는 이렇게 말했습니다. "1박 2일 여행에서 한 무리의 손님에게 정식 식사를 제공한 적이 있습니다. 파트너와 함께 투어를 예약한 사람이 정식 식사를 추가로 제공하도록 협상하는 일을 맡았기 때문입니다. 그렇지 않으면 모든 서비스가 예약된 상태에서 여행이 취소될 뻔했습니다. 그 여행은 제 열정으로 시작했지만, 손님들의 애정을 얻게 되었고, 지금까지 절친한 친구가 되었습니다."
수백 명이 참여하는 프로그램임에도 그녀는 여전히 모든 디테일에 주의를 기울인다. 마치 대기업의 400명이 넘는 갈라 행사처럼, 그녀는 조용히 무료로 LED 댄스 공연을 선보이며 리더와 직원들에게 놀라움과 감동을 선사했다. 그녀는 감독에게 직접 전화를 걸어 대본을 검토하고, VIP 손님들에게 선물을 보내고, 매번 방문 후 감사 편지를 보냈다. 그녀에게 각각의 방문은 단순한 계약이 아니라 사람들의 마음에 아름다운 감정을 심어줄 기회이기 때문이다.
SongLinh Tour는 빠르게 발전하지 않습니다. 하지만 모든 과정은 체계적입니다. 명확한 법적 실체, 등록된 브랜드, 보호받는 투어 저작권, 완전한 국제 여행 허가 등...
"저를 잘 아는 사람은 필요 없어요. 그저 고객들이 저를 믿고 서비스를 이용하기만 하면 됩니다. 그러면 고객들은 반드시 다시 찾아와 친구들에게 추천해 줄 거예요."라고 CEO 누 마이는 말했습니다.
직원을 진심으로 대하다
누 마이 CEO는 직원들에게 엄격하지만, 엄격하지는 않습니다. 이 분야에 새로 입문한 젊은이들이 높은 연봉을 요구하고 장기 투어를 두려워하는 경우가 있는데, 그녀는 그들에게 "헌신과 책임감을 가지고 일해야 명성을 쌓을 수 있습니다."라고 부드럽게 일깨워줍니다.
어려운 시기에는 직원들에게 급여를 주기 위해 땅을 팔기도 했습니다. 바로 그때 코로나19 "쓰나미"가 덮쳐왔고, 손님은 한 명도 없었지만, 그녀는 그저 "사람들을 붙잡아두기" 위해 사업을 계속했습니다.
"저는 고용되어 일하며 월급을 초조하게 기다렸습니다. 스스로 상사가 되면 절대 놓아줄 수 없어요."라고 그녀는 말했습니다.
그녀는 오랫동안 함께해 온 사람들에게 매우 관대하고 사려 깊습니다. 직원이 멀리 떨어져 결혼하면 고객 코드 관리, 계약 지원, 커뮤니케이션 도구 제공을 위해 "위성 에이전시"를 설립합니다. 직원의 수입이 많지 않더라도 그녀는 여전히 전액 수수료를 지급합니다. 그녀는 항상 강요하지 않고 친절함으로 서로를 지켜야 한다고 믿습니다. "수백 명의 가족을 부양하는 며느리라는 직업이 평생 지속될 수 있는 사람은 거의 없다는 것을 알고 있습니다. 하지만 송린 투어에서 더 이상 일하지 않더라도 회사를 소중한 곳으로 기억해 주었으면 합니다. 여행 업계는 월급이 아니라 감사와 사랑으로 사람들을 지켜줍니다."라고 누 마이 CEO는 털어놓았습니다.
슬로건도, 화려함도 필요 없습니다. CEO 누 마이의 운영 철학은 단순하지만 강렬합니다. "명성 - 책임 - 헌신".
온 마음을 다해 직업을 지키세요
2025년 관광 산업은 어려운 시기를 맞이하게 될 것입니다. 행정 구역 통합으로 인해 많은 지방과 도시가 구조조정에 집중해야 할 것입니다. 특히 관공서 관광객 수가 크게 감소했습니다. 15년간 업계에 종사해 온 누 마이 씨는 각 계약과 익숙한 여행지에 미치는 영향을 분명히 느끼고 있습니다.
하지만 불평하는 대신, 그녀는 적응하기로 했습니다. 대규모 확장이나 위험한 투자 없이, 그녀는 팀, 충성도 높은 고객, 그리고 서비스 품질을 유지하는 데 집중했습니다. "모든 것이 안정될 때까지 기다리지 않고 바로 행동합니다. 바로 실행하지만, 제대로, 그리고 또 제대로 합니다."라고 그녀는 단언했습니다.
언론에 자주 등장하지는 않지만, 송린 투어는 여전히 업계 관계자들에게 존경을 받고 있습니다. 송린 투어와 함께 일해 본 사람이라면 누구나 인정할 것입니다. 송린 투어는 매우 성실하게 일하고, "상황을 이용"하지 않으며, 과시하지 않고, 부주의하게 행동하지 않습니다.
"저는 느리지만 꾸준히 나아가는 것을 택했습니다. 관광에서는 인기보다 지속 가능성이 더 중요합니다. 지속 가능한 여행사는 가장 많은 투어를 유치하는 회사가 아니라, 가장 많은 사람들이 다시 찾고 싶어 하는 회사입니다. 관광은 감정적인 직업입니다. 진심을 다하지 않으면 멀리 가기 어렵습니다."라고 누 마이 씨는 말했습니다.
출처: https://baodautu.vn/doanh-nhan-pham-thi-nhu-mai-tong-giam-doc-songlinh-tour-giu-lua-nghe-bang-cam-xuc-va-su-tan-tam-d321261.html
댓글 (0)