Z세대 스타트업: 스토리텔링으로 계약 성사시키기

(댄 트리) - 디지털 콘텐츠와 관련된 스타트업 모델이 새로운 상거래 시대를 열고 있습니다. Z세대는 소셜 네트워킹 플랫폼에서 디지털 콘텐츠를 제작하는 동시에 능숙하게 사업을 운영하고 있습니다.

Z세대는 제품을 판매하는가, 아니면 이야기를 판매하는가?

Z세대(1997년에서 2012년 사이에 태어난 세대)는 똑똑한 소비자일 뿐만 아니라 디지털 비즈니스 운영 방식도 적극적으로 변화시키고 있습니다. 스마트폰을 통해 각 영상을 마케팅 캠페인으로 전환하고, 자신만의 스타일로 판매와 스토리텔링을 결합합니다.

많은 Z세대는 KOL(핵심 오피니언 리더)이나 전통적인 광고에 의존하지 않고, 자신만의 창의적인 역량을 바탕으로 자신만의 브랜드를 구축합니다. 이들은 소유주이자 콘텐츠 크리에이터로서, 유연하고 적극적이며 디지털 플랫폼 비즈니스의 거장인 새로운 세대의 기업가입니다.

소셜 네트워크는 단순한 엔터테인먼트 채널에서 "소셜 커머스 네트워크" 모델로 변화하고 있습니다. 사용자들은 동일한 플랫폼에서 제품을 탐색하고 , 영감을 얻고, 쇼핑을 원활하게 진행할 수 있습니다. 이러한 공간에서는 상점 주인들이 단순히 정보나 전통적인 광고를 제공하는 대신, 직접 등장하여 개인적인 이야기, 생산 과정, 또는 제품 사용 경험을 친밀하게 공유하는 경우가 많습니다.

이러한 접근 방식은 브랜드와 잠재 고객 간의 공감대를 형성하여 신뢰도와 즉각적인 참여를 높입니다. RMIT 대학교 강사인 응우옌 반 탕 롱 부교수는 이 모델을 현대판 "손동마이보(Son Dong Mai Vo)"에 비유하지만, 판매자와 사용자 간의 조화로운 협력을 통해 모두 동일한 이야기를 전달한다고 말합니다.

대표적인 사례로, Z세대 젊은이들이 하노이 에 설립한 해산물 레스토랑 '바이톰(Bai Tom)'을 들 수 있습니다. 바이톰은 리뷰 작성이나 전통적인 광고에 큰 예산을 투자하는 대신, 자체 틱톡 채널을 개설하여 메뉴를 소개하고, 레스토랑 설립 초기부터 운영상의 문제에 직면했던 경험까지 스타트업의 모든 여정을 이야기합니다.

주인이 직접 만든 영상은 수백만 건의 조회수를 기록하고 있다(사진: 소셜 네트워크).

그룹 관계자는 댄 트리 기자에게 다음과 같이 말했습니다. "저희는 리뷰어나 전통적인 광고에 의존하지 않기로 했습니다. 대신, 자체 TikTok 채널을 만들어 비용을 절감하고 저희만의 스타일로 자유롭게 창작할 수 있게 되었습니다."

레스토랑은 TikTok에서 고객의 실제 피드백과 레스토랑이 이를 처리하는 방식을 시청자에게 주저 없이 보여줍니다. 고객이 몰려들어 "전장"이 무너지고 주방이 대처하기 힘들었던 때도 있었습니다.

이들은 단순히 요리의 이미지를 다듬는 대신, 일상생활의 단면을 담아 이야기를 전달하며 긍정적인 에너지를 불어넣었습니다. 이것이 바로 바이톰의 틱톡 채널이 빠르게 수십만 명의 팔로워를 확보하고 하노이 젊은이들에게 친숙한 명소로 자리매김한 이유이기도 합니다.

호치민시에서 1998년생인 라푹 캉(La Phuc Khang)이 운영하는 다우 후 나 호 라(Dau Hu Nha Ho La) 브랜드 역시 판매와 스토리텔링이 동시에 이루어지는 모델을 보여주는 생생한 사례입니다. 캉은 단순히 특이한 음식을 판매하는 데 그치지 않고, 자신의 사업 여정을 담은 영상도 촬영하고 편집했습니다. 실패한 레시피, 특유의 악취 때문에 이웃들에게 불평을 듣는 모습, 가게 앞에 줄을 선 손님들의 모습까지, 모든 것을 영상으로 담아냈습니다.

한 영상이 하룻밤 사이에 조회수 200만 회를 돌파하면서 "라 패밀리"는 소셜 미디어와 Z세대 요리계에서 하나의 현상이 되었습니다.

나 호 라의 성공은 Z세대에게 비현실적으로 다듬어진 이미지가 필요하지 않다는 것을 보여줍니다. 그들은 불완전함을 보는 것을 좋아합니다. 그것이 바로 사람이며, 진정한 삶이기 때문입니다. 그리고 이야기가 더 현실적일수록 더 쉽게 퍼질 수 있습니다.

푸크캉은 냄새나는 두부로 사업을 시작했습니다(사진: NVCC).

과거에는 사업을 하려면 장소와 막대한 자본이 필요했지만, 이제는 휴대전화와 풍부한 상상력만 있으면 Z세대도 디지털 공간에 '매장'을 차릴 수 있습니다.

개인 사업과 콘텐츠 제작을 결합하는 모델은 베트남에서만 유행하는 것이 아니라 전 세계적으로 확산되고 있습니다. 미국에서는 Z세대 비디오 콘텐츠 크리에이터이자 Chamberlain Coffee의 공동 창립자인 Emma Chamberlain이 대표적인 사례입니다.

그녀는 캐주얼한 커피 메이킹 영상을 통해 자신의 제품을 자연스럽게 접목시켜, 개인의 습관을 효과적인 마케팅 도구로 활용합니다. 그 결과, 이 브랜드는 소셜 미디어에서 빠르게 주목을 받았고, 미국 내 여러 주요 유통 체인에 입점하게 되었습니다.

TikTok, Instagram, Facebook은 짧은 영상을 통해 고객과 직접 소통할 수 있는 새로운 유통 채널로 자리 잡고 있습니다. 판매자는 15초에서 60초 사이의 짧은 영상으로 제품을 소개하고, 브랜드를 구축하고, 자신만의 스타일을 표현할 수 있습니다.

라이브 스트리밍: 스토리텔링과 직접 판매

"스토리텔링과 판매를 동시에" 하는 전형적인 형태는 라이브 스트리밍입니다. TikTok이나 Shopee Live와 같은 플랫폼에서 Z세대는 라이브 스트리밍을 통해 직접 소통합니다. 단순히 거래를 성사시키는 데 그치지 않고, 질문에 답하고, 선택 팁을 공유하고, 일상적인 이야기를 들려줍니다. 이를 통해 브랜드 스토리는 더욱 생생하고, 현실적이며, 매력적으로 다가옵니다.

하지만 라이브 스트리밍을 성공시키는 것은 간단하지 않습니다. 2001년생으로 틱톡 팔로워 60만 명을 보유한 Z세대 트룩 다오는 이렇게 말했습니다. "라이브 스트리밍은 쉽게 들립니다. 큰 투자가 필요 없으니까요. 휴대폰과 눈길을 끄는 제품 몇 개만 있으면 되니까요. 하지만 사람들은 겉모습만 보고 판단하지만, 막상 해 보면 얼마나 어려운지 알게 됩니다."

다오는 라이브 스트리밍이 효과적이기 위해 2~3시간 동안 끊임없이 이야기하고, 댓글에 답하며 고객과 소통해야 했다고 말했습니다. 당연한 말처럼 들리지만, 에너지를 유지하고, 설득력 있으면서도 자연스럽게 말하며, 시청자들을 불편하게 하지 않으면서 능숙하게 "거래를 성사"시키는 것이 가장 큰 과제입니다.

트룩 다오 - 틱톡 팔로워가 60만 명이 넘는 Z세대(사진: 소셜 네트워크).

그녀는 매일 수백 개의 라이브 스트리밍이 방송되기 때문에 시청자들이 처음 5초 이상 멈추게 하는 것은 상당히 스트레스가 된다고 덧붙였습니다. 하지만 시청자들이 더 오래 머무르더라도 지루함을 피하기 위해 상황에 맞게 내용과 대본을 바꾸고, 심지어 즉흥적으로 연기하는 것은 여전히 필수적입니다.

"제가 생방송을 할 때마다 사람들이 지켜보는 건 아니에요. 몇 명만 보고, 거의 혼잣말을 하는 날도 있는데, 정말 실망스러워요." 다오는 말했다.

그녀에게 라이브 스트리밍은 단순히 판매를 위한 것이 아니라, 시청자들이 그녀의 말을 듣고 싶어 하고, 그녀의 말을 좋아하고, 그녀의 말을 믿게 만드는 방법을 찾는 것입니다. 이것이 바로 Z세대 모델의 핵심입니다. 바로 이야기와 개인적인 에너지를 통해 판매하는 것입니다.

틱톡 영상부터 라이브 스트리밍까지, Z세대는 같은 공식을 따릅니다. 진정성 있는 콘텐츠를 통해 감정을 자극하고, 그 감정이 구매자를 설득하도록 하는 것이죠. 단순히 제품을 판매하는 것이 아니라, 라이프스타일을 판매하는 것입니다. 그리고 이 세대는 어떤 광고보다 라이프스타일을 더 신뢰합니다.

Z세대의 '쇼핑 도우미'가 된 소셜 네트워크

소셜 네트워크는 단순한 오락 공간을 넘어 Z세대에게 강력한 "쇼핑 도우미"가 되었습니다. Statista의 데이터에 따르면 Z세대의 50% 이상이 소셜 네트워크를 통해 쇼핑을 했으며, 그중 53%는 디지털 플랫폼의 비디오 리뷰를 기반으로 구매 결정을 내렸습니다. 이는 Z세대의 쇼핑이 단순히 기능만을 고려하는 것이 아니라 감정, 이야기, 라이프스타일을 배우는 여정이기도 함을 보여줍니다.

RMIT 베트남 대학교 강사인 응우옌 반 탕 롱 부교수는 소비자들이 종종 빠른 사고와 느린 사고라는 두 가지 사고 체계에 기반하여 결정을 내린다고 설명했습니다. 빠른 사고는 감정적이고 자동적이며, 소비자가 이미지, 감정 또는 관련 스토리에 끌릴 때 자주 나타납니다. 반면, 느린 사고는 신중한 분석, 비교, 그리고 고려를 필요로 하며, 신제품이나 고부가가치 제품에 접근할 때 자주 사용됩니다.

Z세대에게는 감정적 요소가 점점 더 중요한 역할을 하고 있습니다. 이들은 기본적인 욕구보다는 자신의 개성과 라이프스타일을 표현하는 제품에 기꺼이 돈을 씁니다.

전문가는 판매에서 스토리텔링이 새로운 것은 아니지만, Z세대의 경우 브랜드가 젊은층을 연결하고 설득하는 데 있어 콘텐츠의 진정성과 개인화가 핵심이 되고 있다고 생각합니다.

롱 씨는 "브랜드 스토리가 공감을 불러일으키고, 브랜드 네이밍을 통해 적절한 니즈를 제시할 수 있다면, Z세대는 본능적으로 쉽게 결정을 내릴 수 있을 것"이라고 말했습니다.

이는 빠른 판매에서 스토리텔링, 개인화된 경험, 그리고 정서적 유대감 형성에 투자하는 등 매출에 극적인 변화를 가져오고 있습니다. 그는 "이는 소비자의 성숙도를 보여주는 신호이며, 브랜드는 장기적인 고객 유지를 위해 더욱 전문적인 태도를 취해야 합니다."라고 말했습니다.

전통적인 방식으로 이야기를 전하지 말고, 당신 자신의 관점에서 이야기를 전하세요.

호치민시 경제금융대학(UEF) 홍보학부 강사이자 iGem Agency의 CEO인 레 안 투 마스터는 브랜드 소유자가 브랜드 스토리를 전달하기 위해 자체 콘텐츠를 제작하는 것은 매우 긍정적인 신호라고 생각합니다.

마스터 레 안 투는 색상, 스타일, 스토리텔링 등 모든 면에서 브랜드를 독특하게 만들고 다른 브랜드와 혼동되지 않도록 하는 것이 가장 중요하다고 생각합니다. "실제로 Z세대 젊은이들은 이제 브랜드 구축에 대해 매우 잘 이해하고 있습니다."라고 그는 덧붙였습니다.

진정성과 개인화는 젊은이들을 설득하는 데 중요합니다(사진: Freepik).

스토리를 전달할 때는 브랜드 고유의 특징을 능숙하게 담아내 시청자들이 전문성과 차별성을 느낄 수 있도록 해야 합니다. 또한 트렌드를 따르는 것이 잘못된 것은 아니지만, 남의 것을 그대로 따라 하는 것은 좋지 않다고 강조했습니다. 각자 자신만의 개성, 이야기, 그리고 관점을 담아 이야기를 전달해야 합니다.

마스터 투는 "그렇게 하면 콘텐츠가 매력적일 뿐만 아니라 고유한 스타일을 갖게 되어 다른 판매 채널과 섞이기 어렵습니다."라고 말했습니다.

또한 응우옌 반 탕 롱 부교수는 스토리텔링이 항상 효과적인 것은 아니라고 생각합니다. 스토리는 진정성, 독창성, 그리고 제품 이점과의 명확한 연관성이라는 세 가지 요소를 갖춰야 합니다. 그는 "만약 스토리가 조작되거나 과장된다면, 진위성이 없는 콘텐츠에 매우 민감하고 경계하는 Z세대는 쉽게 알아차리고 외면할 것입니다."라고 말했습니다.

롱 씨에 따르면 모든 제품이 스토리텔링에 적합한 것은 아닙니다. 첨단 기술이나 비즈니스 지향 제품의 경우, 고객은 감정보다는 명확한 정보와 기술 데이터를 원합니다. 많은 브랜드가 동일한 스토리텔링 공식을 적용하지만 깊이가 부족하면 지루함으로 인해 효과가 점차 감소할 것입니다.

그는 "중요한 건 스토리를 전하는 게 아니라, 적절한 시간에 적절한 사람에게 적절한 방식으로 전하는 것"이라고 강조했다.

Z세대는 역동적이고 창의적이며 대담한 젊은 세대로, 베트남 스타트업 생태계에 점차 큰 영향을 미치고 있습니다. 변화를 두려워하지 않는 정신으로 많은 젊은이들이 새로운 분야에서 과감하게 사업을 시작했으며, 이는 획기적인 아이디어와 인내심을 요구합니다.

그러나 사업을 시작하는 길은 결코 쉽지 않습니다. 특히 자본, 경영 경험, 경쟁이 치열한 시장에서 현금 흐름을 유지해야 하는 압박 등에서 장벽에 부딪힐 때는 더욱 그렇습니다.

"Gen Z 스타트업" 시리즈는 젊은 세대의 스타트업 동향과 현실을 전반적으로 설명할 뿐만 아니라, 다르게 생각하고, 다르게 행동하며, 성장하기 위해 기꺼이 어려움을 겪는 젊은이들의 고무적인 실제 이야기도 묘사합니다.

목표는 혁신 정신, 날렵하지만 지속 가능한 경영에 대한 긍정적인 메시지를 전파하고, 젊은이들에게 시도하고, 실패하고, 일어서는 용기를 북돋우는 것입니다.

공유된 각각의 이야기는 스타트업 커뮤니티에 귀중한 교훈일 뿐만 아니라, Z세대가 계속해서 일어나 국가의 사회 경제적 발전에 기여하도록 동기를 부여하고 영감을 주는 데에도 기여합니다.

출처: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/gen-z-khoi-nghiep-chot-don-am-am-tu-viec-ke-chuyen-20250804074316956.htm