보험사, 위기 이후 인적자원 질 향상

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시장의 "탁한 물을 걸러내어 맑은 물을 끌어내다"

올해 7월부터 보험업법 시행령이 시행되어 개인 및 단체 보험 대리점 활동에 대한 요건이 더욱 강화되었습니다. 예를 들어, 기업은 금융기관의 보험을 관리하기 위한 전담 부서를 설립해야 하며, 전담 부서장은 해당 분야에서 최소 3년 이상의 경력을 보유해야 합니다. 또한, 기업은 대리점을 통해 활용되는 보험 계약 정보를 적시에 완전하게 제공할 수 있도록 적절한 기술 시스템을 갖춰야 합니다.

또한, 해당 법령을 자세히 설명하는 회람안 초안도 재무부에서 개발 중이며, 기업이 협의 과정을 기록하거나 설문지를 더 명확하게 설계해야 하는 등 참여자의 권리를 보호하기 위한 "장벽"이 더 많아질 것으로 예상됩니다.

그러나 보험회사와 재무부의 검사 결과에 따르면, 은행과 기업 간에 통일된 처리 메커니즘이 아직 부족하여 잘못된 대리인을 처리할 때 공통된 의견을 낼 수 있는 여건이 마련되지 않은 것으로 나타났습니다.

관리 기관의 공통 메커니즘을 기다리는 동안, 프루덴셜과 같은 일부 보험사는 파트너 VIB 와 협력하여 "고객행동기준관리위원회"를 적극적으로 설립하여 부정행위를 저지르는 직원을 억제하기 위한 처벌 방식을 통일하고, 각 보험 유형에 적합한 고객 파일을 분류했습니다. 양측은 은행을 통한 판매 채널에 대해 더욱 엄격하게 관리하기로 했으며, 특히 공통 약정에 최소 계약 유지율을 포함하기로 했습니다.

“기업들은 더 단호하게 행동해야 합니다.”

보험협회(IAV) 부총무인 응오 중(Ngo Trung Dung) 씨는 "엄격한 법적 틀은 고객을 더 잘 보호하는 데 도움이 되지만, 기업은 보험 시장의 모습을 바꾸기 위해 품질 향상이라는 목표에 집중해야 합니다."라고 말했습니다.

최근 몇 년간 일부 보험사들은 예전처럼 채용 슬로건을 외치는 대신, 전문 컨설턴트 팀을 구축하는 전략을 추진해 왔습니다. 컨설턴트 팀의 질은 크게 향상되었지만, 덩 씨는 기업들이 더욱 과감한 조치를 취해야 한다고 강조합니다.

프루덴셜 베트남 관계자는 회사가 수년간 지속 가능한 개발 전략에 집중해 왔다고 밝혔습니다. 프루덴셜 베트남은 매출이나 시장 점유율을 추구하는 대신, 자문의 질 향상을 최우선으로 생각합니다.

프루덴셜 관계자는 업계에 처음 발을 디딘 신입 컨설턴트에게는 첫 90일이 매우 중요하다고 말했습니다. 이 기간은 컨설턴트가 탄탄한 기반과 업계에 남을 만한 열정을 갖추었는지 여부를 결정하는 "골든" 기간입니다.

따라서 프루덴셜 베트남은 신규 컨설턴트를 채용 후 첫 90일 동안 면밀히 모니터링하고 지원하기 위해 인사/경영팀에 투자합니다. 또한, 멘토-멘티 프로그램 활동 기간 동안 컨설턴트를 지원하기 위해 멘토 클럽을 운영하고 있습니다. 매주 진행되는 심층 교육 및 코칭 활동은 제품, 시장, 소프트 스킬에 대한 전문 지식을 포함한 다양한 콘텐츠를 통해 컨설턴트의 역량을 향상시킵니다.

IAV 부사무총장에 따르면, 컨설턴트는 어려운 직업이며 대다수의 사람들이 여전히 재정 관리 능력이 부족한 상황에서 중요한 역할을 합니다. 많은 국제 전문가들은 베트남 성인들조차 개인 재정 관리에 어려움을 겪고 있다고 지적했습니다. 따라서 융 씨는 고객과 보험 회사를 연결하는 다리 역할을 하는 컨설턴트의 역할을 강조하며, 효과적인 재정 기반을 구축하는 데 도움을 줄 것을 당부했습니다.

베트남 보험협회에 따르면 현재 베트남에는 80만 명이 넘는 보험 설계사가 있는데, 이는 베트남보다 인구가 세 배 많은 인도네시아의 두 배, 일본 시장의 세 배에 달합니다. "하지만 이 수치가 시장의 전문성 수준을 반영하는 것은 아닙니다. 업계 관계자들은 전문 설계사, 특히 MDRT 설계사의 수를 살펴봅니다. MDRT 인증 설계사가 많을수록 시장의 전문성이 높다고 여겨집니다."라고 Dung 씨는 말했습니다.

"MDRT는 단순한 매출 측정 지표가 아닙니다. 이 직함을 획득한 설계사는 종종 팀을 이끌고 보험을 홍보하는 역할을 하는 그룹 관리자입니다. 그들은 보험 업계 인력의 전반적인 발전을 이끄는 기관차로 여겨집니다."라고 덩 씨는 말했습니다.

백만달러원탁회의(MDRT) 협회의 2023년 통계에 따르면, 프루덴셜 베트남은 현재 1,976명의 MDRT 회원을 보유하고 있으며, 다른 기업들을 크게 앞지르는 국내 최대 기업입니다. 동시에 프루덴셜은 베트남에서 가장 높은 연간 MDRT 성장률과 재등록 건수를 기록하는 기업이기도 합니다. 2023년 한 해 동안 프루덴셜 베트남은 MDRT 회원 수 기준 세계 상위 6위 안에 들었습니다.

현재 시장 상황의 어려움 속에서 Dung 씨는 MDRT 에이전트 수가 단기적으로 감소할 수 있다고 예측합니다. 그러나 그는 에이전트 수의 자연스러운 감소 추세와 함께 MDRT의 성장세를 되돌리는 것은 불가능하며, 이는 시장이 점점 더 전문적인 방향으로 발전할 것임을 의미합니다.

특히 최근 위기는 보험업계 리더들이 시장 점유율 경쟁 대신 질적 성장에 집중할 수 있도록 돕는 중요한 교훈이라고 말합니다. 보험 인력의 전문성 향상은 생명보험 업계 전체가 지향하는 공통된 목표가 되었습니다.