Vertu Vietnam의 정보에 따르면, 이 유통업체는 약 1억 4천만 VND 상당의 Meta Vertu 2 휴대폰이 SIM 잠금, 신호 잠금을 당하고, 짧은 사용 시간 만에 '벽돌'로 변해 고객으로부터 지원 요청을 받았습니다.

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메타버투 2 폰 버전은 1억 3,500만 동에서 10억 동 이상까지 다양한 가격대로 판매됩니다. 사진: LN

구체적으로, 이 고객은 자신이 사용하던 Vertu 휴대폰이 선물받은 것이었고 사용한 지 한 달 정도밖에 되지 않았다고 말했습니다. 정상적으로 사용하던 중, 갑자기 SIM 카드와 신호 잠금 문제가 발생하여 복구할 수 없었습니다. 선물받은 휴대폰이었기에, 고객은 선물받은 사람에게 연락하여 왜 문제가 발생했는지 묻기를 주저했습니다.

그러나 Vertu Vietnam 측은 이 제품은 다른 국가에서 베트남으로 직접 수입한 국내 제품이기 때문에 지원이 불가능하다고 밝혔습니다. 또한, 보증 제공 및 고객 재사용을 위한 잠금 해제 서비스 제공을 거부했습니다.

국내 고급 휴대폰 회사 관계자는 이번 사례는 휴대폰이 잠긴 후 고객들이 매장을 찾아 지원을 요청하는 수많은 사례 중 하나일 뿐이라고 말했습니다. 제3자나 기내 반입 상품을 통해 휴대폰을 구매하는 대부분의 고객은 결국 다른 국가의 국내 제품을 구매하게 됩니다. 이러한 휴대폰은 대부분 국제 버전이 아니며, 판매 시점에 판매자가 일시적으로 잠금을 해제합니다.

단기간 사용 후, 사용자가 제조사의 최신 버전으로 업데이트하거나 기기를 원래 상태로 되돌리면 기기가 잠기고 비활성화됩니다. 이로 인해 여러 중요 기능이 제한될 수 있습니다. 심지어 SIM 카드와 베트남 신호를 사용할 수 없어 '벽돌'이 될 수도 있으며, 모든 설정, 소프트웨어, 데이터, 심지어 베트남어까지 손실될 수 있습니다.

이 사례에서 일부 고객은 판매자에게 문의했지만 지원을 받지 못하거나 일시적인 해결책만 받았으며, 이후 휴대폰은 다시 SIM과 신호에 의해 잠겼습니다.

선물을 받은 고객의 경우, 선물의 출처를 모르면서도 선물을 준 사람에게 물어보기가 두려울 때 문제가 더욱 심각해집니다. 이는 선물이 상대방과의 관계나 명예에 영향을 미칠 수 있기 때문입니다.

베트남 시장에서 Vertu는 Vertu Vietnam을 통해 독점적으로 유통되므로 고객은 향후 손실을 피하기 위해 비정상적으로 높은 가격에 판매되는 Vertu 휴대폰을 구매하지 않아야 합니다.