타핀사(투아추아구) 당위원회, 인민의회, 인민위원회 본부를 방문했을 때, 우리는 공무원들의 모습, 특히 접수 및 결과 전달 부서의 모습에 매우 공감했습니다. 그들은 항상 행복해 보였고, 국민들이 궁금해하거나 이해하지 못하는 문제에 대해 국민들에게 열정적으로 설명해 주었습니다.
친절하고 다가가기 쉬운 공무원 이미지를 구축하기 위해 타핀 코뮌은 과학 적이고 효과적인 결과를 보장하기 위해 인력을 선발, 배치 및 구성합니다. 동시에 모든 공무원은 "국민을 존중하고, 국민과 가까이하며, 국민을 이해하고, 국민으로부터 배우고, 국민에 대한 책임을 다한다"는 모토에 따라 모범을 보이고, 업무 스타일과 예의범절을 함양하기 위한 규정을 항상 준수하고 있습니다. 또한 "사무실 미소"를 실천하고, 따뜻하게 맞이하며, 행정 절차를 열정적으로 설명하고 안내합니다.
그 덕분에 올해 상반기에 실시한 설문조사를 통해 97%의 사람과 기관이 코뮌 접수 및 결과 전달 부서의 행정 절차 처리에 만족하는 것으로 나타났습니다.
타핀 코뮌, 타핀 마을의 무아 아 장 씨는 "코뮌 본부에 출근할 때마다 직원들의 안내와 지원을 받아 신속하고 열정적으로 업무를 처리합니다. 또한, 접수 및 결과 전달 부서의 리더와 직원들이 회의 및 업무 처리 시 정중하고 친절하게 응대해 주셔서 매우 만족합니다."라고 말했습니다.
따핀(Ta Phin) 코뮌 당위원회 서기인 쩐 응옥 두옌(Tran Ngoc Duyen) 씨에 따르면, 따핀 코뮌의 지도자와 공무원들은 국민에게 봉사하는 친절한 공무원 팀을 구축하기 위해 항상 역량, 자질, 그리고 책임감을 향상시켜 규정에 따라 신속하고 편리하게 국민의 업무를 처리하고자 노력합니다. 국민과의 긴밀한 관계를 강화하고, 국민의 생각, 감정, 열망을 경청하며, 항상 국민의 정당한 이익을 최우선으로 생각합니다. 이를 통해 코뮌 공무원 팀의 의식은 개방성, 친절성, 그리고 책임감으로 변화하여 당위원회와 정부에 대한 국민의 신뢰를 강화하는 데 기여했습니다.
공무원들이 국민을 위해 봉사한다는 책임감을 높이는 것과 더불어, 모든 직급의 당국은 공무원의 행정절차를 제때 접수하고 처리하지 못한 점이나 공무원의 잘못된 태도와 기준에 대해 국민에게 사과할 의향이 있습니다.
예를 들어, 탄루옹(Thanh Luong) 사단 인민위원회( Dien Bien District) 접수 및 결과 전달 부서는 13번 마을의 담 칸 즈엉(Dam Khanh Duong) 씨의 혼인 신고 신청서를 접수했지만, 네트워크 연결 속도가 느려 당일 결과를 시민에게 반환하지 않았습니다. 동시에, 신청서를 안내하고 처리하는 과정에서 사단의 민사 사법 담당자는 다소 조급해하며 표준에 맞지 않게 큰 소리로 설명했습니다. 이 사건을 알게 된 직후, 탄루옹 사단 인민위원회는 담 칸 즈엉 씨에게 직접 사과문을 보내 동정을 받고 경험을 통해 배우고 문서 접수 및 처리 과정과 행정 절차(TTHC)의 한계를 극복하려는 진지한 의지를 얻기를 바랐습니다. 앞으로 이와 같은 상황이 발생하지 않도록 하기 위해서였습니다. 동시에 민사 사법 담당자들이 직무를 수행하는 데 있어 공무원의 기준과 윤리를 제대로 구현하도록 징계할 필요가 있습니다.
최근 몇 년간, 성(省) 각급 당위원회와 당국은 공무원 및 직원의 공직윤리 관련 조례 제정 및 엄격한 이행을 강력히 지시해 왔습니다. 동시에, 직장 문화, 행동 강령, 존중하는 자세, 친밀하고 열정적인 근무 스타일, 그리고 국민에 대한 열정적인 설명과 지도에 관한 운동과 조례를 철저히 시행해 왔습니다.
공무원은 "4가지 부탁, 4가지 항상, 5가지 거절"이라는 모토에 따라 국민과 소통할 때 원칙을 엄격히 지킵니다(안녕하세요 - 죄송합니다 - 감사합니다 - 허락합니다; 항상 미소 짓습니다 - 항상 친절하게 대합니다 - 항상 경청합니다 - 항상 도와줍니다; 권위주의, 오만함은 없습니다 - 무감각하고 무책임한 관료주의는 없습니다 - 부패, 낭비는 없습니다 - 아첨, 로비, 사기는 없습니다 - 공무 수행 시 지위와 권력을 이용하지 않습니다).
이와 함께, 특히 코뮌 단위 직원의 역량, 문화적 자질, 전문적 자질 향상에도 중점을 두고 있습니다. 현재 전성에는 코뮌 단위 직원이 2,593명이며, 기본적으로 교육 전공에 따라 배치되어 있으며, 점차 젊은층으로 이동하고 있습니다(40세 미만이 68% 차지). 코뮌 단위 직원 중 일반 교양 학력은 92.1%, 초등학력 이상의 전문 학력은 99.61%, 정치학 학위는 98.6%입니다. 코뮌 단위 공무원 중 일반 교양 학력은 96.7%, 대학 졸업 이상의 전문 학력은 83.4%입니다.
직원들은 규율과 업무 질서에 대한 인식을 제고했습니다. 상하 간, 동료 간, 직원과 직원 간의 예의범절이 제대로 지켜지고 있습니다. 2023년에는 코뮌급 직원 100%가 사무실 문화, 행동 강령, 그리고 인사 관련 규정을 충실히 이행할 것입니다.
정부건설청년부(내무부) 부국장인 로안 반 토안 씨는 다음과 같이 말했습니다. "국민에게 친절하고, 친밀하며, 책임감 있는 공무원이라는 이미지를 구축하기 위해 현재 모든 정부 기관에서 '친절한 정부'와 '친절한 경찰' 모델을 개발하고 있습니다. 이러한 노력을 통해 많은 지방자치단체에서 국민을 받아들이고 존중하는 업무에 매우 긍정적인 변화를 가져왔습니다. 대다수 공무원들은 국민을 섬기는 역할을 다하고, 예의 바르고 친밀하게 행동하며 소통했습니다. 소통과 행동의 스타일과 언어는 호치민의 이념과 도덕적 모범에 따라 "국민을 존중하고, 국민과 가까이 지내며, 국민을 이해하고, 국민으로부터 배우고, 국민에게 책임감을 갖는 것"이라는 정신에 따라 부드러웠습니다. 이를 통해 관리 정부에서 국민을 섬기는 정부로 전환하는 데 기여하고, 당과 국가에 대한 국민의 신뢰를 강화했습니다."
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출처: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/217482/de-can-bo-thuc-su-la-%E2%80%9Ccong-boc-cua-dan%E2%80%9D
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