최근 한국 서울에서 열린 ASOCIO 디지털 서밋에서 호찌민시는 아시아-오세아니아 컴퓨팅 산업 기구(ASOCIO)로부터 ASOCIO 2023 우수 디지털 정부상을 수상했습니다. 호찌민시 정보통신국 람 딘 탕 국장은 SGGP 신문과의 인터뷰에서 호찌민시의 노력은 사람들을 더 잘 이해하고, 이를 통해 디지털 서비스를 제공하며, 시민들을 더 잘 보살피는 데 있다고 밝혔습니다.
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호치민시 정보통신부 람딘탕 국장 |
공공 서비스에 대한 더 편리한 접근성
* 기자: 현재 상황에서 우수 디지털 정부상이 호치민시와 베트남 전체에 어떤 의미를 갖는지 말씀해 주시겠습니까?
- 람 딘 탕: 호치민시는 베트남 최대 도시이자 동남아시아에서 가장 빠르게 성장하는 도시 중 하나로, 높은 인구 밀도와 활발한 도시화를 자랑합니다. 디지털 정부 구축은 도시의 운영 방식을 혁신하고, 국가 관리 효율성을 최적화하며, 시민과 기업이 공공 서비스에 편리하게 접근할 수 있도록 지원하는 데 중요한 역할을 합니다. 우수 디지털 정부상은 호치민시의 디지털 혁신 프로그램 시행에 기여한 정부 시스템, 공무원, 그리고 시민들의 지속적인 노력을 인정하는 상입니다.
이 상은 호찌민시가 도시 관리 및 시민 서비스 제공 분야에서 디지털 솔루션을 지속적으로 혁신, 개발 및 적용하는 데 강력한 동기를 부여합니다. 특히, 행정 개혁 분야에서 호찌민시와 베트남의 위상을 높이고 외국인 투자 유치 및 국제 협력에 유리한 환경을 조성합니다.
* 위의 상을 받기 위해 도시가 시행한 구체적인 노력과 솔루션에 대해 더 자세히 공유해 주시겠습니까?
- 호치민시는 호치민시 디지털 전환 프로그램을 발표한 최초의 지자체입니다. 시는 통신 인프라, 정보 기술(IT), 데이터 등 디지털 인프라 구축에 투자하고 노력하고 있습니다. 현재까지 디지털 정부의 발전 요구를 충족하는 현대적인 디지털 인프라를 구축해 왔습니다. 호치민시는 또한 정부 활동에 IT 기술을 적용하여 국민을 위한 공공 서비스의 효율성과 품질 향상에 중점을 두고 있습니다. 공공 서비스 제공 분야에서는 서비스 품질을 개선하고 국민과 기업 모두에게 만족을 제공하기 위한 다양한 솔루션을 도입하고 있습니다. 예를 들어, 호치민시는 모든 행정 절차를 디지털 환경으로 전환하여 행정 기관을 연결하고 모든 분야의 온라인 공공 서비스를 활성화하여 서비스 이용 시간과 비용을 절감하고 있습니다. 또한, 700개 이상의 부서를 연결하여 민원 접수 및 처리 방식을 혁신하고 있으며, 국민을 위한 단일 포털, 앱, 1022 전화 교환대를 제공하고 있습니다.
시는 또한 인공지능을 적용하여 데이터 활용 및 효과적인 활용을 강화하고, 시 행정 업무의 신속화와 효과적인 의사 결정을 지원합니다. 동시에 공무원, 시민, 기업, 그리고 시민들을 대상으로 디지털 전환에 대한 홍보 및 인식 제고 활동을 통해 도시의 디지털 전환에 대한 사회적 공감대와 지지를 확보했습니다. 정보통신부는 이번 수상 결과를 바탕으로 앞으로도 호찌민시 시민, 기업, 그리고 단체들이 도시의 문화 및 사회생활과 관련된 모든 분야에서 정보를 효과적으로 수집하고 답변할 수 있는 포털(포털 1022)을 구축하는 등 디지털 전환에 대한 적극적인 활용 및 홍보 활동을 지속할 것입니다.
호치민시는 소셜 미디어 칼럼을 통해 시민들과 소통하고 일하는 방식을 혁신한 국내 최초의 도시 중 하나입니다. 디지털 환경에서 매일 시민들의 모든 의견과 감정을 시에서 신속하고 정확하게 기록하여 더 나은 관리 솔루션을 제공합니다. 새롭고 시의적절한 접근 방식을 통해 투명성을 확보하고 시민들의 신뢰와 공감대를 형성했습니다.
호치민시 정보통신부 LAM DINH THANG 국장
디지털 전환에서 사람과 기업을 지원하세요
* 그렇다면 호치민시는 시민과 기업에 공공 서비스와 공공시설을 제공하는 방식을 혁신하여 호치민시를 스마트 시티로 건설한다는 목표를 조만간 달성하기 위해 어떤 솔루션을 가지고 있을까요?
- 호치민시는 인공지능과 빅데이터를 적용하여 도시 관리, 문화, 사회 등 다양한 분야에서 공공 행정 절차(TTHC) 및 기타 공공 서비스의 질을 향상시키기 위해 상호 연결된 디지털 플랫폼의 구축 및 완성을 지속적으로 추진할 것입니다. 디지털 정부 목표 달성과 함께, 호치민시는 기업, 교육, 보건, 정치 등 삶의 모든 영역에서 유연성, 효율성, 연결성을 높이기 위해 디지털 경제와 디지털 사회를 촉진하여 지역 사회를 위한 더욱 효과적인 디지털 환경을 조성할 것입니다. 동시에 디지털 기술을 적용하여 디지털 전환에 참여하는 사람과 기업을 지원하는 정책과 솔루션을 구축하고, 빈곤층과 소외 계층을 지원하여 도시의 디지털 전환 여정에 소외되지 않도록 할 것입니다.
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| 호치민시, ASOCIO 디지털 서밋에서 최우수 디지털 정부상 수상 |
* 디지털 정부 구축 과정을 지원하는 법적 환경의 완성도는 특히 새로운 분야에서 사회적 요구를 충족하지 못하고 있습니다. 호찌민시는 이를 어떻게 극복할 것입니까?
- 호치민시의 디지털 정부 구축 과정에는 아직 많은 주요 장애물이 있는 것이 사실입니다. 정보기술(IT) 애플리케이션 구현에 대한 법적 절차가 아직 완료되지 않았고, 국가 데이터베이스는 아직 공유를 완료하는 과정에 있으며, 국가 기관 및 기업의 데이터 공유 및 개방이 시행되고 있지만 아직 원하는 결과를 얻지 못하고 있습니다. 한편, 인터넷상의 개인정보 및 사생활 보호, 그리고 조직 및 개인이 온라인 공공 서비스를 이용하고 활용하도록 하는 홍보 및 지침은 여전히 제한적이고 효과적이지 않습니다. 국민과 기업은 여전히 인터넷 환경에서의 행정 절차 해결을 주저하고 신뢰하지 않습니다. 따라서 호치민시는 정부에 다음과 같은 제안을 했습니다. 관련 부처 및 기관과 적극적으로 협력하여 IT 애플리케이션을 구축하고, 중앙 정부에서 지방 정부로 데이터를 공유하며, 인터넷상의 인터넷 서비스와 정보를 관리, 제공 및 활용하여 개인정보 및 사생활을 보호하고, 인터넷 광고 등을 통해 디지털 전환 구현 및 스마트 도시 건설의 요구 사항을 충족하는 데 있어 어려움을 점진적으로 해소하고 있습니다.
* 인적 자원의 질 또한 중요한 문제입니다. 호치민시는 실질적인 요건을 충족하는 디지털 정부 구축을 위해 이 문제를 어떻게 해결할 수 있을까요?
- 호치민시는 디지털 정부 구축을 위한 인적 자원 문제를 해결하기 위해 다양한 동시적 솔루션을 시행해 왔습니다. 특히, 공무원의 디지털 정부 및 디지털 전환에 대한 지식, 소프트웨어 및 IT 애플리케이션 활용 능력, 디지털 환경에서의 개인 및 기업과의 소통 및 행동 능력 향상을 위한 교육 및 양성 프로그램을 운영하고 있습니다. 호치민시는 또한 IT 분야 인재 유치 및 육성에 집중하고 있으며, 혁신, 창의성, 그리고 경영 및 운영에 IT를 적용하는 문화를 조성하고, 전문적이고 역동적이며 창의적인 업무 환경을 조성하여 공무원, 공공기관 직원들의 혁신, 창의성, 그리고 업무에 IT 활용을 장려하고 있습니다.
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