다낭, 문화관광 기준 마련

다낭시는 모든 시민, 관련 부서, 기관, 국내외 관광객의 협력과 기여가 가장 정확한 척도가 될 수 있는 친절하고 환대하는 관광 도시의 이미지를 구축하고자 합니다.

다낭 관광업계는 다낭 직항 외국 항공사의 항공편을 환영하기 위해 세심한 준비를 하고 있다. (사진: ANH DAO)

다낭시 인민위원회는 다낭 관광 문화에 대한 기준을 발표했습니다. 이에 따라, 다낭시 관광국은 이 기준을 해당 지역의 기관, 단체, 개인, 국내외 관광객 에게 광범위하게 적용하는 전담 기관입니다.

다낭 관광 문화에 대한 기준은 다음 두 그룹의 주체에 적용됩니다. 목적지에 있는 기관, 조직 및 개인 그룹: 다낭 시에서 관광 부문에서 사업을 하는 조직 및 개인, 도시의 관광을 담당하는 국가 관리 기관, 관광 직업 훈련 시설 및 도시 주민.

다낭시를 방문하는 국내외 관광객 그룹.

교통 문화 기준과 관련하여, 교통 참여 시 관광객에게 차량 내 서비스, 구조 장비 및 대피 경로를 안내하십시오. 교통 참여 시 베트남 법률을 준수하도록 관광객에게 홍보하고 안내하십시오. 특히 장애인, 노인, 어린이, 여성 등 교통 참여자를 안내하고 지원하십시오. 길을 건널 때는 보행자와 장애인에게 우선권을 부여하십시오.

2024년 베트남 다낭에서 개최되는 제13회 동남아시아 학교경기대회 에서 자원봉사자들이 다낭 관광 홍보대사로 활약하고 있습니다. (사진: ANH DAO)

문화적 행동 기준에 따라 애국심과 민족의 훌륭한 전통을 장려하고 국가 안보와 주권을 수호하는 데 유의해야 합니다. 경계심을 높이고 국가 안보와 주권, 사회 질서와 안전을 해칠 수 있는 행위를 감지해야 합니다. 친절한 미소로 손님을 맞이하고, "안녕하세요", "감사합니다", "죄송합니다"와 같은 인사말을 자주 사용해야 합니다.

고객에게 진실하고 예의 바르고 존중하는 태도로 행동하십시오. 목소리를 높이거나 고객과 논쟁하지 마십시오. 고객을 진심으로 돕고, 안내하고, 지원하십시오. 고객을 호객하거나, 스토킹하거나, 차별하지 마십시오. 공공장소에서 질서를 유지하고 예의 없는 행동을 하지 마십시오. 공공장소에서 서비스를 이용하거나 활동에 참여할 때는 질서를 유지하십시오.

도시에서 관광 서비스를 운영하는 기관 및 개인에게 적용되는 사업 문화 기준에 관한 것입니다. 관광 상품 및 서비스 사업에 대한 모든 법적 조건을 보장해야 합니다. 적절한 가격으로 상품 및 서비스를 공개적으로 등록하고 판매해야 합니다. 고객에게 명확하고 투명한 사업 정책을 홍보해야 합니다.

관광객들이 다낭시 손트라구 보응우옌지압 거리에 있는 한 레스토랑에서 특선 요리를 알아보고 고르고 있다. (사진: ANH DAO)

서비스 문화 기준과 관련하여, 직원 유니폼은 예의 바르고, 깔끔하고, 적절하며, 정체성을 유지해야 합니다. 항상 전문적인 서비스 스타일과 태도를 유지해야 합니다. 열린 마음으로 고객의 제안에 귀 기울이고, 진심으로 고객에게 서비스를 제공하며, 고객 피드백을 접수하고 신속하게 처리하고, 고객 서비스 기술, 프로세스 및 전문성을 꾸준히 향상시켜야 합니다.

환경보호 문화 기준과 관련하여, 관광지의 환경 보호 및 개발에 관한 규정을 엄격히 준수해야 합니다. 관광지, 공공장소, 관광 서비스 시설의 전반적인 위생과 푸르고 깨끗하고 아름다운 환경을 유지하고 지속 가능한 관광 발전을 장려해야 합니다. 야생 동식물을 착취, 이용, 소비하지 않아야 합니다.

응우한선 국립 특별 경관지구 내 관광 명소에 쓰레기를 버리지 말라고 안내하는 표지판. (사진: 안 다오)

특히, 도시를 방문하고 체류하는 관광객을 위한 5가지 문화 기준은 다음과 같습니다. 교통 문화 기준, 교통 법규 자발적 준수, 교통 법규 위반 및 안전 위반 방조 금지.

문화적 행동 기준과 관련하여, 질서 유지, 공공장소에서의 무례한 행동 금지, 문화 존중 및 지역 사회에 대한 예의 바른 태도를 준수해야 합니다. 인터넷 환경에서도 문화적으로 행동하고, 역사·문화 유적지 및 영적인 장소를 방문할 때는 예의 바르고 단정한 복장을 착용해야 합니다.

지역 경제 발전을 지원하는 문화적 기준과 관련하여, 환경과 사회에 책임을 지는 기업을 장려하고 지원하는 것이 필요합니다.

환경보호 문화의 기준은 공공장소에서 일반적인 위생을 유지하는 것, 즉 에너지를 절약하는 것, 환경과 생태계를 보호하는 것입니다.

응우옌 티 안 다오

출처: https://nhandan.vn/da-nang-ban-hanh-bo-tieu-chi-van-hoa-du-lich-post849369.html