사람과 기업에 대한 긍정적인 서비스 변화

"숙련된 공무원" 모델을 2년간 구현하고 복제한 결과, 정부의 국민과 기업에 대한 서비스가 긍정적으로 변화했으며, 이를 통해 지방의 지방자치단체, 구, 읍에서 국민과 기업에 대한 서비스가 더욱 향상되고 전문화되었습니다.

레러이구( 흥옌 시) 공무원들이 국민들에게 행정절차를 안내하고 있습니다.

정부가 국민과 기업에 서비스를 제공하는 "스마트 국민 동원" 모델은 2023년 3월부터 6개 지역(꽝쭝구(현 흥옌시 레러이구), 쑤언쭉사(안티구), 떤쩌우사(코아이쩌우구), 쭝흥사(현 옌미구 옌미타운), 떤꽝사(반럼구), 녓꽝사(푸꾸구))에서 시범 운영을 시작했습니다. 2024년 4월까지 이 모델은 4개 지역(미하오구 민득구, 흥다오사(티엔루구), 팜응우라오사(킴동구), 메소사(반장구))으로 확대되었습니다. 2024년 말까지 이 모델은 129/139개 지역, 구, 타운에 적용되었습니다.

이 "스마트 대중 동원" 모델은 투명성과 민주주의를 보장하기 위해 정부와 공무원의 업무 효율성을 개선하는 데 중점을 둡니다. 전자 정부를 향해 긴밀하고 서비스 중심적인 방향으로 정부 업무를 구축하고, 시설과 문명화된 사무 환경을 보장하고, 모범적이고 친절하며 책임감 있는 정부 지도자의 이미지를 구축하고, 국민과 기업에 책임을 지는 공무원, 직원, 임원 및 기초 경찰로 구성된 팀을 구축합니다.

지금까지 탄짜우(코아이짜우) 사(社)는 정부가 국민과 기업에 서비스를 제공하는 "스마트 대중 동원" 모델을 2년간 시행하여 많은 긍정적인 성과를 거두었습니다. 탄짜우 사 원스톱 부서에서는 모든 규정, 행정 절차, 수수료 및 요금을 규정에 따라 공개적으로 게시하고, 업무용 기계 및 장비를 갖추고 있으며, 간부와 공무원은 규정을 준수하고 국민을 위한 봉사에 대한 책임감을 강화하고 있습니다. 동시에, 사(社)는 여러 가지 새로운 업무 방식을 도입하여 다음과 같은 놀라운 성과를 거두었습니다. 당 서기, 사(社) 인민위원회 위원장, 업무를 담당하는 간부와 공무원의 전화번호, 성명을 가장 잘 보이는 곳에 공개적으로 게시하여 국민과 기업이 알고, 필요할 때 전화하고, 건의할 수 있도록 했습니다. 사(社)의 간부와 공무원은 당일 서류 작성을 위해 초과 근무를 기꺼이 감수합니다. 사망 증명서, 혼인 증명서 발급 등 일부 서류 및 절차를 업무 시간 외와 주말에도 접수 및 처리하여 주민들의 요구를 충족합니다. 딴쩌우(Tan Chau) 사의 홍꽝(Hong Quang) 마을 도티호아(Do Thi Hoa) 씨는 "행정 절차를 위해 사에 올 때마다 사 공무원들의 열정적인 안내를 받으며 절차가 신속하고 신속하게 처리됩니다. 매우 만족합니다."라고 말했습니다. 이 모델 시행 이후 사의 모든 행정 절차 파일이 예정보다 일찍, 그리고 정시에 처리되었습니다. 2024년 딴쩌우 사의 당 건설 공사와 정부 건물 공사는 업무 완료도가 매우 높다는 평가를 받았습니다.

2024년 말, 꽝중구와 레러이구를 통합하여 레러이구(흥옌시)가 설립되었습니다. "스마트 인민 동원" 모델은 아직 공식적으로 발표되지 않았지만, 레러이구는 이미 꽝중구의 모델 구현 방식을 효과적으로 적용해 왔습니다. 레러이구 인민위원회 위원장인 응우옌 꽝 비엣 동지는 다음과 같이 말했습니다. "국민과 기업에 대한 서비스 효율성을 높이기 위해 당위원회와 레러이구 인민위원회는 인사 업무를 최우선 과제로 삼고 있습니다. 레러이구는 젊고 정보 기술에 능숙하며, 역동적이고 창의적이며 행정 개혁에 적극적이고, 레러이 모델의 요구를 충족할 수 있는 간부와 공무원을 원스톱 부서에 배치합니다."

푸꾸현은 현재 100%의 자치구와 마을에서 정부가 국민과 기업에 봉사하는 "스마트 인민 동원" 모델을 시행하고 있습니다. 푸꾸현 당위원회 선전 및 대중 동원부 부장인 마이 티 탄 란 동지는 "스마트 인민 동원" 모델을 시행함으로써 당위원회와 자치구 인민위원회는 행정 절차 처리에 있어 리더십과 방향의 혁신을 강화했습니다. 또한 국민의 건의와 긴급한 문제를 파악하고 신속하고 효과적으로 해결했습니다. 또한 이 모델 시행을 기능 및 임무에 따른 업무 영역의 방향 및 조직과 연계하여 사회경제 발전, 안보, 국방, 지방군 임무 완수에 기여했습니다."라고 말했습니다.

도당위원회 선전대중동원부에 따르면, 2024년 기준, 각 자치구, 시·읍·면은 월평균 약 1만 6천 건의 행정문서를 접수했으며, 이 중 조기 처리율은 78%, 적시 처리율은 약 22%에 달했습니다. 2024년 11월 실시한 설문조사 결과, 97%의 주민과 기업이 행정문서 처리 과정에 만족하거나 매우 만족하는 것으로 나타났습니다. 85%의 의견이 간부, 공무원, 그리고 일반 직원들이 친절하고, 접근하기 쉬우며, 열정적이고, 이해하기 쉽다고 평가했습니다. 성 당위원회 선전 및 대중 동원 부서 부장인 브엉 꽝 훙 동지는 다음과 같이 평가했습니다. 정부가 국민과 기업에 봉사하는 "스마트 대중 동원" 모델을 구축함으로써, 마을 단위 정부의 업무 방식을 "행정 명령"에서 "봉사, 지도, 동원, 설득"으로 혁신하는 데 크게 기여했습니다. 공무원의 공무 수행에 대한 책임감과 전문성을 강화하고, "국민을 존중하고, 국민과 가까이 지내고, 국민을 이해하고, 국민으로부터 배우고, 국민에 대한 책임을 다하는" 스타일을 구축했습니다. 이를 통해 지역 사회경제 발전 과제를 이행하고 완수하는 데 있어 사회적 합의와 국민과 기업의 동반자 관계를 형성하는 데 크게 기여했습니다.

응우옌 꾸인

출처: https://baohungyen.vn/chuyen-bien-tich-cuc-trong-cong-tac-phuc-vu-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-3180206.html