ChatGPT 열풍은 기업들이 비즈니스 운영에 인공지능(AI) 솔루션을 적용하도록 지속적으로 확산되고 있습니다.
최근 전자상거래 사이트 티키(Tiki)는 고객들이 무료로 사용할 수 있도록 웹사이트와 애플리케이션에 ChatGPT를 통합했습니다. 6년 경력의 전자상거래 전문가 당당트롱(Dang Dang Truong) 씨는 이러한 조치에 대해, 티키는 ChatGPT의 매력을 활용하여 애플리케이션 다운로드 수와 플랫폼 이용 시간을 늘리고자 했다고 밝혔습니다.
마찬가지로 언어 학습 앱 듀오링고(Duolingo)도 ChatGPT의 모회사인 OpenAI가 개발한 AI 통합 기능 패키지를 출시할 계획입니다. 이달 초에는 베트남에서 유료 패키지를 출시하며 수익을 창출하기 시작했습니다. 이는 수년간 수익을 창출하지 못했던 것을 의미합니다.
일부 회사에서는 ChatGPT를 사용하여 고객에게 보낼 이메일을 작성하고 커뮤니케이션 내용을 작성하기 시작했습니다. 사진: Pixabay
한편, 다른 회사들도 이 챗봇을 내부 운영에 활용하고 있습니다. 호찌민시에 있는 30명 규모의 미디어 회사에서 근무하는 남퐁 씨는 올해 초부터 CEO로부터 업무에 ChatGPT를 활용하라는 권유를 받았다고 말했습니다.
"이 AI는 고객에게 깔끔한 영문 편지를 쓰거나 맞춤법 및 문법 오류를 확인하고 필요에 따라 '어조'를 조절하는 데 도움을 줍니다. 창의적이지 않은 기사에는 주제를 제안할 뿐만 아니라 개발 아이디어도 제공합니다."라고 퐁은 말했습니다. 그는 이전보다 작업 처리 시간을 20~30% 단축했다고 밝혔습니다. 이메일 작성만으로도 30~40% 더 빨라질 수 있습니다.
Payoo 결제 인프라를 소유한 베트남 커뮤니티 온라인 서비스 회사(Viet Community Online Services Company)는 최근 ChatGPT 도구에 대한 50가지 필수 정보를 담은 내부 "ChatGPT 사용자 매뉴얼"을 발표했습니다. 이 매뉴얼에는 직원들이 기본 지식, 효과적인 사용법, 유의사항 및 제한 사항에 대해 안내를 받을 수 있습니다.
이 회사의 대표이사인 응오 중린 씨는 직원들에게 ChatGPT-4 계정을 제공하고, 이를 통해 이메일 작성, 문서 번역, 내부 프로젝트에 대한 아이디어 제안, 파일 정리 제안 등을 지원합니다.
인공지능(AI)은 지난 10년 동안 뜨거운 기술 화두였습니다. 최근 몇 년 동안 베트남에서는 의료 , 이미지 인식, eKYC(전자식별번호), 쇼핑 결제, 고객 잠재 고객 예측 등에 AI가 활용되고 있습니다.
하지만 2022년 11월부터 시작된 ChatGPT의 등장은 기업들의 관심을 사로잡았습니다. HSBC 베트남의 대기업 금융 부문 컨트리 디렉터인 람 투이 응아(Lam Thuy Nga)는 " 세상이 이처럼 빠르게 변하고 우리의 학습, 업무, 생활 방식이 재정의된 적은 없었습니다."라고 말했습니다.
베트남 모바일 데이 포럼에 따르면, 최근 평가에 따르면 "AI(인공지능)/ML(머신러닝)/모바일 AI/ChatGPT"가 2023년 베트남 기술 분야의 "인기" 키워드 목록의 선두에 올랐습니다.
차이점은 이전에는 예측형 머신러닝 모델이 논의의 중심이었다면, 이제는 ChatGPT와 같은 생성형 AI 모델이 주도권을 잡고 있다는 것입니다. 어떤 AI 모델이든, 인공지능 애플리케이션 시장은 전반적으로 빠르게 성장하고 있습니다.
호주에서는 4명 중 1명의 방사선과 의사가 베트남 형제인 Dimitry Tran과 Aengus Tran이 설립한 기술 회사인 Annalise.ai의 AI 의사결정 지원 솔루션을 사용하고 있습니다.
그들의 솔루션은 최근 호안 마이 메디컬 그룹과의 파트너십을 통해 베트남에서 채택되었습니다. 공동 창립자이자 CEO인 디미트리 트란은 "저희 형제가 처음 호주에 발을 디딘 순간, 언젠가는 고향에서 우리의 시간과 자원을 투자할 기회가 있을 것이라는 것을 알았습니다."라고 말했습니다.
최고운영책임자(COO) 응우옌 트롱 반(Nguyen Trong Van)에 따르면, "베트남산" 음성 비서 제품인 키키(Kiki)가 차량에 설치된 대수가 30만 대를 돌파했습니다. 한국 자동차 부품 제조업체 모트렉스(Motrex)는 최근 이 AI를 키키에 통합할 계획이라고 밝혔습니다.
모트렉스 김준선 대표는 스마트 어시스턴트 플랫폼이 베트남 자동차 산업의 미래 트렌드가 될 것이라고 말했습니다. 모트렉스는 2023년 2분기에 통합 절차를 완료할 것으로 예상합니다.
온라인 데이터 플랫폼 Stastista(독일)에 따르면, 3월 기준 베트남에서 가장 많이 투자된 AI 프로젝트는 전자상거래 플랫폼인 OKXE, 온라인 교육 서비스 제공업체인 Edmicro Education, 디지털 결제 플랫폼인 VNPay 였습니다.
한편, 스타트업 부문에서는 베트남 AI 스타트업에 대한 투자 가치가 2021년에 정점을 찍었으며, 약 2,300만 달러가 9건의 투자 건에 걸쳐 분산 투자되었습니다. 스타스티스타(Stastista)는 이러한 투자 추세가 더욱 다양한 산업 플랫폼으로 확대될 것으로 예측합니다.
바이오튜링(BioTuring)의 CEO인 손 팜(Son Pham) 박사는 글로벌 경쟁 속에서 기업들은 인간과 기계가 어떤 업무를 더 잘 수행할 수 있는지 끊임없이 혁신해야 한다고 강조했습니다. "아직 해결되지 않은 문제들이 많지만, AI의 도움으로 인간이 해결할 수 없을 것이라고 생각했던 문제들이 AI 덕분에 해결될 수 있게 되었습니다."라고 손 대표는 말했습니다.
미국의 컨설팅 회사 EBDI의 연구에 따르면, AI에 대한 충분한 투자와 적절한 구현이 이루어진다면 동남아시아 5개국(싱가포르, 말레이시아, 태국, 베트남, 필리핀)의 GDP는 1조 달러까지 증가할 수 있다고 합니다.
그러나 ChatGPT를 특히 적용하고 AI 전반을 적용할 때 기업은 여전히 경계하고 신중해야 합니다. 최근 베트남 상사 중재 및 조정 주간(VAW 2023)의 AI 토론 세션에서 Allen & Gledhill 로펌(싱가포르)의 전문가인 제이슨 찬 씨는 ChatGPT가 과거 기업 간 기술 도구 리소스 격차가 상당히 컸던 상황에서 균등화에 기여하는 도구라고 평가했습니다.
영국 코번트리 대학교의 우무트 투르크센 교수는 AI를 적용할 때 입력 데이터는 깨끗하고, 깔끔하며, 신뢰할 수 있어야 한다고 권고합니다. 그는 투명성(AI의 의사결정 방식과 역할 이해), 법적 규제 준수, 개인정보 보호, 강력한 공격(조작)에 대한 방어 능력, 그리고 악의적이지 않은 사용 등 5가지 원칙을 제시했습니다.
"우리는 더 빠르고 비용 효율적으로 일을 처리하고 싶어 합니다. 하지만 더 빨리 운전할 수 있는 방법을 생각해 보세요. 하지만 그럴 이유가 있는 건 아닙니다. 마찬가지로 AI는 대체재가 아니라 보완재이며, 문화적, 사회적 맥락 속에서 활용되어야 합니다. 무엇을 바라는지 신중하게 생각해야 합니다."라고 그는 말했습니다.
디 퉁
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