MB의 디지털 전환 스토리와 2026년까지 3천만 고객 달성을 향한 야망

2023년 은행업 디지털 전환 행사에서는 업계 전반의 디지털 전환 성과에 대한 인상적인 수치들이 다수 발표되었습니다. 응우옌 티 홍 국립은행 총재는 현재 많은 은행들이 고객 거래의 90% 이상을 디지털 채널에서 처리하고 있으며, 많은 금융기관들이 적극적인 디지털 전환 덕분에 운영 효율성을 높이고 있다고 밝혔습니다. 이를 통해 비용 대비 수익 비율(CIR)이 30% 수준으로 낮아져 많은 지역 및 국제 은행들이 디지털 전환을 위해 노력하고 있는 수준에 근접했습니다. 특히, 성인의 약 74.63%가 은행 계좌를 보유하고 있는데, 이는 1년 전 68%에 비해 크게 증가한 수치입니다.

군상업합자은행(MB)은 디지털 전환에 성공하여 현재 시장을 선도하는 대표적인 은행입니다. 이 은행은 디지털 채널을 통한 거래율이 95%에 달하며, 거래 규모는 베트남 최고 수준입니다.

위에서 언급한 대로, 업계 전반과 특히 MB의 인상적인 디지털 전환 수치 뒤에는 그 결과를 달성하는 과정이 쉽지 않았습니다.

Mr. Pham Nhu Anh - MB 총책임자

MB의 Pham Nhu Anh 사장은 "디지털 전환은 모든 은행과 다른 조직에서 공통적인 추세가 되었습니다. 하지만 모든 부서가 성공하는 것은 아닙니다. 디지털 전환에는 막대한 체계적이고 전문적인 투자가 필요하기 때문입니다."라고 말했습니다.

MB처럼 디지털 전환을 매우 일찍 시작한 기업들이 겪는 어려움은, 초기에는 결과가 기대에 부합하는지 여부도 모른 채 막대한 자원과 비용을 투자해야 한다는 것입니다. MB CEO는 이렇게 단언했습니다. "디지털 비즈니스는 매우 다릅니다. 단순히 돈을 투자해서 당장 결과를 보는 것이 아닙니다. 우리가 투자한 돈과 인력은 시장이 이를 수용하느냐 마느냐의 문제입니다. 따라서 오늘과 같은 결과를 얻으려면 5년 동안 꾸준히 수천 명의 인력을 동원하고 매년 수천만 달러를 투자하며 조금씩 노력해야 합니다."

MB는 디지털 전환 덕분에 지난 한 해 동안 신규 고객 증가율이 가장 높은 은행 중 하나라고 할 수 있습니다. MB는 2022년에만 700만 명 이상의 신규 고객을 유치하며 모두를 놀라게 했습니다. MB는 베트남 인구의 약 20%에 해당하는 2천만 명 이상의 고객을 보유하고 있습니다.

디지털 혁신 활동은 은행의 사업 성과에 크게 기여하고 있습니다. 2022년 MB는 디지털 채널 매출이 2021년 대비 두 배 빠르게 성장하는 성과를 기록했습니다. 이러한 기술 도입을 통해 MB는 더욱 효율적으로 운영될 수 있게 되었으며, 총수입 대비 운영비 비율을 30% 미만으로 낮춰 업계 최저 수준을 달성했습니다.

2023년 MB는 고객 수를 약 2,500만~2,700만 명으로 늘리는 성장 목표를 지속적으로 설정하고 있습니다. 이 수치는 최근 주주총회에서 이사회의 승인을 받았습니다. 2026년에는 고객 수 3,000만 명을 달성하는 것을 목표로 하고 있습니다.

Pham Nhu Anh 씨는 MB의 목표가 2026년까지 디지털 은행일 뿐만 아니라 디지털 기업으로 도약하는 것이라고 강조했습니다. 이는 시장에서 MB에게 큰 차별점이기도 합니다. MB는 향후 그룹 매출의 50%를 디지털 채널에서 창출하겠다는 목표를 가지고 있습니다. 디지털 기업의 발전은 앞으로도 MBBank 앱(개인 고객용)과 BIZ MBBank(기업 고객용)라는 두 가지 주요 플랫폼을 기반으로 이루어질 것입니다.

"MB는 두 플랫폼에서 고객 경험을 개선하고, 제품을 지속적으로 업데이트(업그레이드)할 것입니다. 또한 AI와 빅데이터를 활용하여 각 고객에게 맞춤형 상품을 제공하고, 각 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 데이터 기반 사업에 더욱 집중할 것입니다. 시간이 걸리겠지만, 성공적으로 완료된다면 매우 효과적일 것입니다."라고 그는 말했습니다.

또한, 최근 MB는 MB SmartBank 모델(스마트 자동 뱅킹)을 적극적으로 도입하여 비교적 성공적인 결과를 거두고 있습니다. 현재 MB는 최대 2천만 명이 넘는 매우 많은 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다. 따라서 App MBBank 및 BIZ MBBank와 같은 디지털 채널에서의 고객 경험을 개선하는 것 외에도, 사용자와의 직접적인 접점이 여전히 필요하기 때문에 거래 네트워크 개발이 지속적으로 필요합니다. 그러나 기존 방식으로 네트워크를 확장하는 데는 상당한 비용이 소요될 수 있으며, MB는 고객에게 더욱 포괄적인 서비스를 제공하기 위해 MB SmartBank 시스템을 개발했습니다.

Pham Nhu Anh 씨는 "디지털 전환의 효과 덕분에 MB는 지난 5년간 강력한 성장을 이루었으며 앞으로도 계속 성장할 수 있을 것"이라고 확신하며 은행의 향후 전략에 대해 자신감을 표했습니다.

소스 링크: https://thanhnien.vn/cau-chuyen-doi-so-cua-mb-va-tham-vong-dat-moc-30-trieu-khach-hang-nam-2026-185230526083917149.htm