개인화된 콘텐츠는 저널리즘에 필수입니다.

탄니엔 신문의 부편집장인 저널리스트 트란 비엣 훙은 AI 시대에 언론사가 콘텐츠 개인화를 추진하는 데 필요한 방향이라고 생각합니다.

6월 20일 오후, 2025년 국가언론포럼의 일환으로 "독자의 충성도를 유지하기 위한 콘텐츠 개인화"라는 주제로 토론 세션이 진행되었습니다.

"개인화는 저널리즘의 목표입니다."

포럼에서 연설한 탄니엔 신문의 부편집장인 저널리스트 트란 비엣 훙은 AI 시대에는 콘텐츠 개인화가 언론사에 필요하고 필수적인 방향이라고 인정했습니다.

앞으로 몇 년 동안 기술은 독자의 정확한 요구를 충족하기 위해 더욱 광범위하고 심층적인 개인화를 가능하게 할 것입니다. 이것이 언론의 목표이기도 합니다.

포럼에 참여하는 전문가들

사진: 딘 휘

"개인화된 콘텐츠는 신문사가 독자를 유지하는 데 도움이 되는 도구 중 하나가 될 것입니다. 언론사의 궁극적인 목표는 여전히 독자입니다. 따라서 향후 개인화 또는 다른 기술 개발은 독자에게 서비스를 제공하고, 기자들이 독자에게 서비스를 제공하며 국가와 국민의 이익에 기여하는 사명을 완수하는 데 도움이 될 것입니다."라고 저널리스트 쩐 비엣 훙은 말했습니다.

MFITE 소프트웨어 솔루션즈 회사의 정보 기술 전문가인 부이 중 히에우 씨는 저널리스트 트란 비엣 훙과 같은 의견을 공유하며, 정보가 폭발적으로 증가하는 상황에서 콘텐츠 개인화에 대한 필요성은 특히 저널리즘과 디지털 미디어 분야에서 불가피한 추세가 되고 있다고 말했습니다.

히에우 씨에 따르면, 개인화에 대한 수요는 현재 세 가지 주요 이유로 인해 급격히 증가하고 있습니다. 첫째, 사용자 데이터 증가, 둘째, 소셜 네트워크와의 경쟁, 셋째, 비즈니스 효율성과 사용자 경험 개선입니다.

또한, 개인화 구현 프로세스는 세 단계로 나뉩니다. "트렌드 기반 추천"과 같은 간단한 모델을 사용하여 수집된 행동 데이터의 양을 늘리는 것입니다.

사전 편집된 콘텐츠를 시스템 권장 사항과 결합합니다. 수집된 데이터로 머신 러닝 모델을 훈련하고, 사용자 그룹별로 개인화 테스트를 배포합니다. 1:1 개인화를 향해 나아가면 각 사용자에게 AI와 실시간 데이터를 기반으로 별도의 제안이 제공됩니다.

Bui Trung Hieu 씨가 연설했습니다.

사진: 딘 휘

전문가는 독자 자신도 자신이 무엇을 원하는지 모르는 경우가 많다고 생각합니다. 하지만 사용자 행동 분석과 같은 기술과 AI를 결합하면 뉴스룸은 독자 자신보다 독자를 더 잘 이해할 수 있습니다. 페이스북이나 틱톡과 같은 플랫폼을 통해 이러한 사실이 분명히 드러나는데, 그들은 우리를 놀라운 방식으로 이해합니다.

히에우 씨는 특히 신문이 충성도 높은 독자를 유지하기 위해서는 심층적인 콘텐츠와 기사가 필요하다고 강조했습니다. 현재 상황에서는 모든 신문에서 뉴스 정보를 접할 수 있기 때문입니다. 실제로 심층적인 기사와 분석은 독자의 유료 구독을 유도할 가능성이 더 높습니다.

"독자를 내 가족을 돌보듯 돌봐주세요"

한편, 투오이트레 신문의 부편집장인 기자 레 쉬안 중은 과거에는 독자들이 읽을 신문과 시청할 라디오 방송국을 찾았지만, 지금은 기자들이 독자를 찾아야 한다고 말했습니다.

Trung 씨는 이제 언론인들이 충성도 높은 독자들에게 맞춤화된 콘텐츠를 제공하고자 한다고 생각합니다. 독자들이 누구인지, 어디에서, 어떤 성별, 어떤 연령대인지 명확하게 알아야 합니다. 다음으로, 그들이 무엇을 즐겨 읽는지, 어떤 채널을 통해 읽는지, 언제 읽는지 파악해야 합니다.

저널리스트 르 쉬안 쭝에 따르면, 상호작용을 개선하기 위해서는 충성도와 전략에 따라 독자를 구분하는 것이 중요합니다. 익명 독자(명확하게 식별되지 않음)를 정기 독자(매주 방문하는 독자), 충성 독자(매일 방문하는 독자), 그리고 회원 독자(회원으로 가입하는 독자)로 구분하는 것이 중요합니다.

기자 Le Xuan Trung이 자신의 의견을 밝혔습니다.

사진: 딘 휘

"디지털 저널리즘의 현재 발전 단계에서 콘텐츠 개인화는 '적절한 사람에게, 적절한 콘텐츠를, 적절한 시간에 전송하는 것'에 그치지 않습니다. 가장 어려운 일이지만 동시에 가장 중요한 목표는 기업이 고객을, 우리가 가족을 돌보는 것처럼 충성도 높은 독자를 어떻게 돌볼 것인가입니다. 만약 우리가 이를 실현할 수 있다면, 독자들은 분명 다시 우리 신문을 읽을 것입니다."라고 Trung 씨는 강조했습니다.

그는 예를 들어, 사용자 데이터베이스를 얻는 것은 매우 어렵기 때문에 투오이트레 신문의 기술부서는 이를 수행할 수 없었고, 결국 외국 회사를 고용하여 운영하게 되었으며, 첫해의 비용은 매우 높았습니다.

사용자 데이터를 확보하면 Tuoi Tre 신문은 Gmail을 통해 정기적으로 사용자와 소통하며, 이를 통해 독자들의 "취향"을 파악합니다. 다음으로, 독자들의 "취향"을 그룹으로 나누어 "메뉴"(신문 기사 요약 및 링크)를 발송할 예정입니다.

"메뉴"를 보낸 후, 독자의 경험에 대한 피드백을 받아 계속 보내기 위해 "더 필요한 것이 있는지" 확인합니다.

저널리스트 르 쉬안 중은 "우리는 독자들에게 최상의 방식으로 서비스를 제공하기 위해 콘텐츠를 전송하고, 독자들의 의견을 조사하고, 이에 응답하는 데 최대한 투자하고 있습니다."라고 말했습니다.

그러나 중씨에 따르면, 독자 케어 센터가 없는 언론사는 각 사용자의 요구에 맞춰 콘텐츠를 개인화하는 것은 불가능하다고 합니다.

개인화의 비용

저널리스트 Tran Viet Hung은 기술 하드웨어 비용이 감소했음에도 불구하고 현재 상황에서 언론사의 개인화가 "간단하지 않다"고 평가했습니다.

기자 Tran Viet Hung이 연설합니다.

사진: 딘 휘

그는 정부 기관과 언론사 책임자들에게는 "어떤 결과를 얻기 위해 몇 년에 걸쳐 얼마의 예산을 투입해야 하는가?"라는 질문이 중요하다고 말했습니다. 언론사가 어떤 모델을 선택해야 하는가는 매우 중요한 질문입니다.

"오늘날 대부분의 언론사는 개발할 기술 플랫폼이 없습니다(기술 기업에서 설립된 일부 순수 언론사를 제외하고). 따라서 인력이 부족하고 국가 급여로는 기술 직원을 고용할 수 없습니다. 따라서 대부분의 언론사는 외부 인력을 채용해야 하며, 특히 개인 맞춤화를 위한 부서를 고용해야 합니다."라고 언론인 트란 비엣 훙은 말했습니다.

헝 씨에 따르면, 투자 문제는 많은 신문사에게 여전히 "장기적인" 문제로 남을 것입니다. 그는 일부 언론사가 기술에 연간 100억 달러를 투자하는 것은 정상적인 일이며, 자원이 부족한 언론사는 "게릴라전"과 같은 다양한 전략을 자신들에게 맞게 선택할 수 있다고 생각합니다.

같은 견해를 공유하는 TheGioi Va Viet Nam 신문의 편집장인 기자 응우옌 트룽 손은 해당 기관이 점차적으로 여러 가지 개인화 도구를 적용하고 있다고 말했습니다. 예를 들어, Gmail을 통해 뉴스레터 수신을 등록하고, 카테고리별로 콘텐츠를 제안하고, 특히 영어 버전의 경우 Google Analytics를 사용하여 키워드와 사용자 행동을 분석합니다.

기자 응우옌 트롱 손이 연설합니다.

사진: 딘 휘

하지만 가장 어려운 것은 자원입니다. 뉴스룸이 작고 편집자와 기고자가 몇 명뿐인 상황에서는 대형 신문사처럼 콘텐츠 개인화 시스템을 구축하는 것은 불가능합니다.

손 씨는 "저는 언론사 간 기술 인프라, 데이터 플랫폼, 사용자 행동 분석 도구를 공유하는 공동 기술 솔루션, 즉 협력 모델에 매우 관심이 있습니다. 각 언론사가 이 거대한 문제를 "혼자 헤쳐나가야" 하는 것보다 이것이 더 실용적이고 실현 가능한 방향이라고 생각합니다."라고 말했습니다.

출처: https://thanhnien.vn/ca-nhan-hoa-noi-dung-la-huong-di-bat-buoc-voi-bao-chi-185250620191006547.htm